Ketika memutuskan untuk berhenti menggunakan suatu produk atau jasa, maka artinya manfaat yang dirasakan sudah tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Misalnya anda berhenti menggunakan kartu kredit, karena bunga atau biaya admin tahunannya dirasakan memberatkan. Bisa juga melunasi pinjaman anda dengan membayar keseluruhan cicilan, sehingga anda tidak terbebani bunga lagi. Hal yang sama terjadi jika […]

Saat ini, banyak sekali media yang dapat dimanfaatkan untuk belajar tentang hal yang kita minati. Tujuannya untuk menambahkan keahlian, mengembangkan potensi atau hanya sekadar hiburan. Apalagi di zaman digital saat ini semakin banyak media pembelajaran baik yang berbayar maupun gratis. Kita dapat menonton video edukasi di YouTube, melalui akun praktisi atau akademisi di media sosiaal, […]

Menonton beberapa video presentasi yang sudah dikirimkan ke sekretariat panitia, ada kesan menarik tersendiri. Beberapa peserta yang sudah mengirimkan tampak mengemas dengan baik materi presentasinya dalam video dengan resolusi yang mirip dengan drama korea. Mereka juga menyampaikan berbagai ide menarik, tentunya disampaikan dalam kemasan video yang menarik untuk ditonton. Saya yakin juri-juri yang akan menjadi […]

Dalam masa pandemik ini, kita mendapatkan waktu yang sama dalam melakukan berbagai aktivitas yang kita inginkan. Beberapa ada yang punya kesempatan untuk sharing, diskusi dan berbagi. Beberapa lagi ada yang punya kesempatan untuk belajar dan mendapatkan tambahan pengetahuan serta punya kesempatan berlatih untuk meningkatkan keterampilan. Ada juga yang menunggu, hari demi hari terjadinya perubahan dan […]

Bertepatan di Hari Ulang Tahun yang ke 12, pada tanggal 8 Agustus 2020,  PT Telexindo Bizmart mengakhiri rangkaian Free Training Certified Contact Center Agent yang telah terselenggara selama 3 sesi. Kegiatan Free Training CCCA yang biasa dilakukan di hari Sabtu, pagi ini serentak dilaksanakan Ujian Online yang diikuti oleh beberapa peserta terpilih dari berbagai perusahaan. […]

Melanjutkan Online Training Certified Contact Center Agent yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan bekerjasama dengan ICCA dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo yang ke 12. Pada Sabtu 25 Juli 2020 Online Training di Sesi 2 kembali terlaksanakan. Kegiatan Online Training ini diikuti oleh 103 peserta yang melalui aplikasi Zoom Meeting dan disiarkan secara langsung melalui […]

Masih dalam format pelatihan jarak jauh, Telexindo Bizmart kembali menyelenggarakan Training Online Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3. Training Online yang secara khusus diperuntukkan bagi Quality Assurance ini diselenggarakan pada tanggal 6 sampai 8 Juli 2020 dan diikuti oleh 11 peserta yang berasal dari beberapa perusahaan yang berbeda. Perusahaan tersebut meliputi PT Bank BTPN […]

Pada 24-27 Februari 2020 PT. Telexindo Bizmart menyelenggarakan kegiatan training Certified Contact Center Manager atau yang biasa disebut dengan CCCM. Kegiatan training ini baru pertama kali diselenggarakan kembali pada awal tahun di bulan Februari 2020. Bertempat di Hotel Grand Aston Yogyakarta, menghadirkan narasumber Andi Anugrah, ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) yang juga merupakan seorang […]

Dalam memberikan pelayanan diperlukan kepercayaan diri yang cukup sehingga pelanggan yang dilayani merasa yakin atas informasi yang diterima. Keraguan Agent dalam memberikan jawaban akan menimbulkan ketidakpastian dalam pelayanan. Dampaknya adalah pelanggan yang tidak yakin akan mencari sumber-sumber informasi yang lain, bisa juga menghubungi pesaing. Bahkan lebih parahnya jika pelanggan menghubungi perusahaan pesaing dan mendapatkan pelayanan […]

Setelah menyelenggarakan Certified Contact Center Team Leader (CCTL) yang diperuntukkan bagi Team Leader, pekan ini PT Telexindo Bizmart kembali menyelenggarakan program training Certified Contact Center Supervisor (CCCS) yang diperuntukkan bagi para Supervisor pada 27 hingga 29 Januari 2020. Kegiatan training CCCS kali ini diselenggarakan di Jakarta tepatnya di DoubleTree by Hilton Hotel. Dibawakan langsung oleh […]

Untuk menunjukkan kontribusi contact center, maka perlu memerhatikan kinerja Agent contact center dalam memberikan pelayanan. Dengan prinsip bahwa semakin baik pelayanan Agent contact center, maka semakin baik kinerja contact center. Hal ini berdampak pada pencapaian tujuan pembentukan contact center. Sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan, atau yang berhadapan langsung dengan pelanggan, maka tingkat kepuasan atau […]