Telexindo-logo
Celoteh Pagi: Anti-Attrition

Celoteh Pagi: Anti-Attrition

Ketika memutuskan untuk berhenti menggunakan suatu produk atau jasa, maka artinya manfaat yang dirasakan sudah tidak sebanding dengan biaya yang dikeluarkan. Misalnya anda berhenti menggunakan kartu kredit, karena bunga atau biaya admin tahunannya dirasakan memberatkan. Bisa juga melunasi pinjaman anda dengan membayar keseluruhan cicilan, sehingga anda tidak terbebani bunga lagi. Hal yang sama terjadi jika […]
hero

Fadillah Ayu

June 14, 2021 09:59:34

Manfaaat menjadi Professional Trainer

Manfaaat menjadi Professional Trainer

Saat ini, banyak sekali media yang dapat dimanfaatkan untuk belajar tentang hal yang kita minati. Tujuannya untuk menambahkan keahlian, mengembangkan potensi atau hanya sekadar hiburan. Apalagi di zaman digital saat ini semakin banyak media pembelajaran baik yang berbayar maupun gratis. Kita dapat menonton video edukasi di YouTube, melalui akun praktisi atau akademisi di media sosiaal, […]
hero

Fadillah Ayu

January 29, 2021 10:10:28

Celoteh Pagi : Perbedaan

Celoteh Pagi : Perbedaan

Oleh Andi Anugrah Sekelompok anjing, kucing atau tikus bisa hidup berdampingan pada suatu tempat, tanpa memperebutkan sesuatu. Mereka bisa mempunyai jenis makanan yang sama, akan tetapi mempunyai kehidupannya sendiri, bahkan kucing tidak perlu mengejar tikus untuk mendapatkan makanan. Begitu juga anjing tidak perlu berantem dengan kucing karena perbedaan kemampuan. Sekelompok orang bisa bekerja pada suatu […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

January 05, 2021 09:25:03

Celoteh Pagi : Kepuasan Karyawan

Celoteh Pagi : Kepuasan Karyawan

Oleh Andi Anugrah Jika anda dapat mengukur kepuasan pelanggan secara berkala, maka perlu mempertimbangkan mengukur kepuasan karyawan secara berkala pula. Jika anda mampu mendapatkan nilai kepuasan pelanggan dengan CSAT diatas 90% atau nilai NPS diatas 50, maka coba cek apakah kepuasan karyawan atau tim anda berada pada angka tersebut ? Atau jangan-jangan anda juga belum […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 29, 2020 08:58:18

Celoteh Pagi : Makan Bersama

Celoteh Pagi : Makan Bersama

Oleh Andi Anugrah Melihat tontonan salah satu drama di Netflix yang sedang menikmati makan bersama keluarga dan saling berbagi makanan, teringat suasana kehangatan itu. Makan bersama keluarga dalam masa pandemik ini merupakan kegiatan rutin, tidak hanya saat makan malam, juga pada saat sarapan atau makan siang. Pada saat kesibukan kerja di kantor, makan siang biasanya […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 22, 2020 08:58:25

Celoteh Pagi : Debat

Celoteh Pagi : Debat

Oleh Andi Anugrah Entah apa hubungannya, tiba-tiba saja ingin menonton acara debat. Jadilah, menonton acara debat calon president Amerika menjadi salah satu yang mengisi waktu kemarin pagi. Berhubung tidak ada acara sharing atau training pagi, maka kesempatan ini saya gunakan mendengarkan cara mereka berdebat. Sambil menguji kemampuan memahami ucapan mereka, maka saya pilih kanal yang […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 21, 2020 09:30:11

Celoteh Pagi : Data Pelanggan

Celoteh Pagi : Data Pelanggan

Oleh Andi Anugrah Jika anda mendapatkan data pelanggan sebanyak sepuluh ribu lengkap dengan nomor telepon dan alamat email, maka apa yang akan anda lakukan dengan data tersebut. Hmmm … berpikir sejenak, dan kemudian anda akan mencoba menemukan peluang bisnis yang bisa dilakukan dengan data tersebut. Selama data yang digunakan diperoleh dengan cara pelanggan tersebut mendaftarkan […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 18, 2020 08:59:50

Celoteh Pagi : Healthy Check Contact Center

Celoteh Pagi : Healthy Check Contact Center

Oleh Andi Anugrah Seperti halnya kondisi kesehatan kita, ada kalanya kita perlu melakukan medical check up. Apa yang ingin kita ketahui tentang kondisi kesehatan kita ? Bisa hanya dengan mengecek gula darah, jantung, urin, paru-paru atau melakukan medical check up lengkap. Berbagai pemeriksaan mengenai tubuh kita dapat diperiksa atau diuji di laboratorium. Mulai air seni, […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 08, 2020 09:46:35

Celoteh Pagi : Perintah

Celoteh Pagi : Perintah

Oleh Andi Anugrah Bagi seorang Programmer menuliskan perintah dalam rancangan aplikasi adalah bagian penting yang harus dikuasai. Dengan menuliskan perintah yang tepat, maka suatu aplikasi dapat menjalankan sesuai dengan logika yang dinginkan. Kemampuan untuk menuliskan perintah yang harus dijalankan dalam berbagai kondisi yang ditetapkan merupakan salah satu keahlian utama seorang Programmer. Komputer dengan spesifikasi yang […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 07, 2020 09:01:03

Celoteh Pagi : Digital

Celoteh Pagi : Digital

Oleh Andi Anugrah Perkembangan teknologi telekomunikasi mendorong transformasi pelayanan digital. Jika kita perhatikan, transisi pelayanan contact center digital lebih cenderung penggunaan teknologi swalayan atau penggunaan media baru. Kita bisa merasakan bahwa transisi ini dimulai oleh pelayanan dengan menggunakan mesin Interactive Voice Response atau IVR. Pelayanan swalayan dengan IVR membantu pelanggan untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan informasi […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 03, 2020 10:03:05

Celoteh Pagi : Beban Kerja

Celoteh Pagi : Beban Kerja

Oleh Andi Anugrah Beberapa hari yang lalu saya menerima sebuah pesan dari salah seorang Agent yang menanyakan mengenai beban kerja di contact center. Yang bersangkutan menyatakan bahwa jadwal kerja di contact center menjadi berat, karena perubahan shift kerja yang sering terjadi. Terkadang perubahan shift tersebut menyebabkan kurang dapat melayani pelanggan dengan baik. Dengan kondisi trafik […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 02, 2020 09:50:18

Celoteh Pagi : AHT

Celoteh Pagi : AHT

Oleh Andi Anugrah Pada salah satu sesi pelatihan CCTL untuk Team Leader, kami mendiskusikan mengenai Average Handling Time atau AHT. Salah satu peserta menyatakan bahwa 80% contact center menerapkan AHT sebagai target agent contact center. Hal ini adalah hasil pengamatannya pada salah satu BPO yang pernah ditempati. Semua contact center yang ditanganinya menggunakan AHT sebagai […]
hero

Yesica Dyah Oktavia

December 01, 2020 09:14:00