Telexindo-logo
Berbagi dan Belajar Contact Center Bersama di STAI Fatahillah

Berbagi dan Belajar Contact Center Bersama di STAI Fatahillah

Peran sebuah perusahaan dalam meningkatkan kemampuan Sumber Daya Manusia memang memiliki tantangan tersendiri. Ditambah dengan pesatnya era industri 4.0 saat ini, segalanya dituntut harus serba cepat. Menghadapi tuntutan ini, PT Telexindo Bizmart bersiap untuk menjemput bola. Berfokus pada bisnisnya yang bergerak di bidang alih daya, konsultan dan training di bidang contact center. Tim Partnership Management […]
hero

admin

February 10, 2020 21:30:24

Time to Develop Your People

Time to Develop Your People

Tujuan dari pengembangan sumber daya manusia adalah untuk meningkatkan kemampuan, keterampilan dan sikap karyawan hingga mampu lebih efektif dan efisien dalam mencapai sasaran dan tujuan perusahaan. Salah satu tugas dari pimpinan adalah developing people. Selain training ada beberapa cara di dalam mengembangkan karyawan. Metode atau cara lain yang dapat digunakan untuk mendevelop karyawan adalah Coaching, […]
hero

admin

February 07, 2020 23:27:29

Penggunaan Kursi Sebagai Pendukung dan Perangkat Kerja Contact Center

Penggunaan Kursi Sebagai Pendukung dan Perangkat Kerja Contact Center

Kenyamanan bekerja berpengaruh pada hasil yang dikerjakan oleh Agent. Untuk memberikan dukungan dalam proses pelayanan tersebut maka Agent Contact Center harus memerhatikan perangkat kerja dan lingkungan kerjanya. Dengan aktivitas dalam ruangan yang cukup tinggi, Agent harus memerhatikan kondisi kenyamanan lingkungan dan ketersediaan perangkat kerja, sehingga dapat memberikan pelayanan dengan baik. Beberapa faktor yang perlu diperhatikan […]
hero

admin

February 05, 2020 11:49:34

Tren yang Mampu Meningkatkan Call Center

Tren yang Mampu Meningkatkan Call Center

Dengan mengikuti tren terbaru yang inovatif dan dipercaya dapat membantu call center dalam memberikan layanan yang berkualitas kepada pelanggannya. Sementara tren tersebut datang dan pergi di setiap tahunnya, dan hanya yang paling efektif lah yang dapat membantu meningkatkan call center. Untuk mengetahui apa saja tren tersebut, mari kita simak beberapa penjelasan di bawah ini : […]
hero

admin

February 04, 2020 09:38:26

Haruskah Call Center 24 Jam?

Haruskah Call Center 24 Jam?

Salah satu perusahaan penyedia jasa Hosted Call Center di California, Five 9, dalam bulan Maret 2006 mengeluarkan laporan hasil survey tahunan mengenai Call Center yang diberik judul Call Center Customer Care Benchmarrking Study. Dalam laporannya dipaparkan bahwa menyediakan pelayanan Call Center 24 jam dan 7 hari dalam seminggu (24 X 7) merupakan tuntutan yang perlu […]
hero

admin

February 03, 2020 09:22:56

Pentingnya Percaya Diri dalam Memberikan Pelayanan di Contact Center

Pentingnya Percaya Diri dalam Memberikan Pelayanan di Contact Center

Dalam memberikan pelayanan diperlukan kepercayaan diri yang cukup sehingga pelanggan yang dilayani merasa yakin atas informasi yang diterima. Keraguan Agent dalam memberikan jawaban akan menimbulkan ketidakpastian dalam pelayanan. Dampaknya adalah pelanggan yang tidak yakin akan mencari sumber-sumber informasi yang lain, bisa juga menghubungi pesaing. Bahkan lebih parahnya jika pelanggan menghubungi perusahaan pesaing dan mendapatkan pelayanan […]
hero

admin

January 31, 2020 07:43:30

Budaya Pelayanan dalam Call Center

Budaya Pelayanan dalam Call Center

Membangun budaya pelayanan dalam call center merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Masing-masing call center memiliki ciri khas yang mencerminkan lingkungan kerja serta kualitas pelayanannya. Budaya pelayanan dapat mengarah ke budaya negatif atau positif tergantung dari komitmen manajemen yang mengelolanya. Dengan budaya pelayanan akan membentuk karakter dan standar pelayanan dalam suatu call center. […]
hero

admin

January 30, 2020 22:19:06

“CCCS” Program Sertifikasi untuk Supervisor

“CCCS” Program Sertifikasi untuk Supervisor

Setelah menyelenggarakan Certified Contact Center Team Leader (CCTL) yang diperuntukkan bagi Team Leader, pekan ini PT Telexindo Bizmart kembali menyelenggarakan program training Certified Contact Center Supervisor (CCCS) yang diperuntukkan bagi para Supervisor pada 27 hingga 29 Januari 2020. Kegiatan training CCCS kali ini diselenggarakan di Jakarta tepatnya di DoubleTree by Hilton Hotel. Dibawakan langsung oleh […]
hero

admin

January 29, 2020 10:34:05

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan CRM

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan CRM

Persaingan bisnis dewasa ini tak hanya bertumpu pada kualitas produk melainkan lebih pada kualitas layanan, yang lebih mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan solusi yang kita tawarkan. Namun, tidak berarti produk yang Anda pasarkan boleh yang tidak bermutu, terutama jika produk yang ditawarkan memiliki pesaing yang kurang lebih sama. Lain halnya untuk produk-produk […]
hero

admin

January 28, 2020 10:27:24

Peranan Call Center dalam E-Government Untuk Pelayanan Publik

Peranan Call Center dalam E-Government Untuk Pelayanan Publik

Seiring dengan pertumbuhan dan dinamika masyarakat, utamanya masyarakat perkotaan terjadi peningkatan pada kebutuhan masyarakat atas berbagai pelayanan publik. Adanya tuntutan akan ketersediaan informasi atas berbagai pelayanan publik serta fasilitas umum seperti ketersediaan sarana air minum, ketersediaan sarana pendidikan, kesehatan, administrasi kependudukan, mekanisme perijinan, informasi perpajakan dan lain sebagainya. Hal ini dapat dimaklumi dengan setumpuk kesibukan […]
hero

admin

January 27, 2020 16:09:56

Menjaga Motivasi Kerja

Menjaga Motivasi Kerja

Salah satu tuntutan dalam bekerja adalah menyelesaikan tanggung jawab dan kewajiban tepat pada waktunya. Namun, tidak dapat dipungkiri, kalau akan ada waktu dimana karyawan tidak semangat untuk bekerja. Dalam kondisi seperti itu, karyawan sangat membutuhkan motivasi kerja. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) kata motivasi merupakan dorongan yang timbul pada diri seseorang untuk melakukan tindakan […]
hero

admin

January 24, 2020 09:07:46

Training Sertifikasi untuk Team Leader Contact Center

Training Sertifikasi untuk Team Leader Contact Center

Perusahaan merupakan organisasi terstruktur, dan setiap perusahaan atau lembaga pasti memiliki pemimpin. Mulai dari pemimpin yang tertinggi, seperti CEO, sampai para manajer divisi atau tim kerja sebagai pemimpin unit yang terkecil. Semua pemimpin harus memiliki konsep kepemimpinan yang baik. Dengan demikian, mereka bisa merumuskan gaya dan cara kepemimpinan yang akan mereka lakukan. Gaya dan cara […]
hero

admin

January 23, 2020 08:52:06