Menguji Kompetensi

Celoteh Pagi : Menguji Kompetensi
Instagram : @telexindobizmart

Lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 akan dimulai dengan ujian pengetahuan untuk peserta Individual. Kegiatan ini akan dilaksanakan pada 23-24 September 2020 secara online. Upaya yang dilakukan untuk menguji kompetensi praktisi contact center. Hal ini juga dilakukan sebagai bagian dari keseimbangan antara kemampuan presentasi dan kemampuan analisis. Peserta diharapkan tidak hanya pandai dalam presentasi, akan tetapi juga pandai dalam menguasai teori contact center.

Kegiatan ini diharapkan dapat diikuti semua peserta yang dikelompokkan dalam 6 sesi ujian. Ujian kategori Leader akan diikuti oleh peserta Team Leader, Supervisor, dan Manager. Ujian dengan soal Support akan diikuti oleh kategori IT Support, Desk Control, Quality Assurance dan Trainer. Khusus untuk peserta Outbound yang merupakan gabungan dari kategori Telemarketer, Telesales, Desk Collection dan Team Leader Outbound. Begitu juga kategori ujian Digital akan diikuti oleh Agent Digital dan Team Leader Digital. Selain itu tentunya ada kategori ujian untuk Inbound, yang akan diikuti oleh Agent dan Back Office. Yang terakhir adalah kategori ujian Customer Service yang akan diikuti oleh Customer Service dan Team Leader Customer Service.

Setiap peserta akan diberikan kesempatan untuk latihan menggunakan aplikasi. Dalam proses ujian peserta akan menggunakan aplikasi ujian dan pengawasan dilakukan dengan aplikasi video conference. Hasil ujian beserta nilai peserta secara otomatis akan didapatkan oleh peserta pada setiap akhir sesi ujian. Ujian akan dilaksanakan selama 60 menit atau 120 menit tergantung pada kategori yang diikuti.

Selanjutnya akan ada lomba presentasi yang akan dilaksanakan pada 5 – 15 Oktober 2020. Peserta akan diminta untuk mengirimkan video presentasi dan selanjutnya akan mengikuti wawancara secara online. Kegiatan akan dipandu oleh moderator dan akan dinilai oleh juri votelock. Semua kegiatan dilakukan secara online melalui video conference. Juri akan memberikan penilaian menggunakan aplikasi penilaian yang disediakan.

Selain lomba kategori Individu, ICCA juga memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk mengikuti lomba Korporat yang terdiri dari Korporat Program dan Korporat Teamwork. Khusus untuk lomba Teamwork akan menarik karena peserta akan diuji dengan keterampilan dalam menyusun jadwal, menyusun laporan, menilai kualitas, membuat prosedur, menguji pengetahuan dan melakukan penjualan. Semuanya dilakukan secara online dengan menggunakan aplikasi.

Berharap bahwa semua kegiatan ini memberikan tantangan buat semua peserta, sehingga dapat melatih diri dan berkompetisi dengan baik. Dengan hadirnya 28 perusahaan yang telah mendaftar dan menyertakan 171 peserta Individual menunjukkan adanya semangat untuk mensukseskan acara ini. Juga ada 56 tim yang akan mengikuti kategori Korporat serta 21 tim mengikuti kategori Teamwork.

Bagi yang belum mendaftar segerakan. Ayo berpartisipasi, hanya sampai hari ini 31 Agustus 2020 dan dapatkan kesempatkan untuk menguji kompetensi diri dan tim anda. Semangat. #CelotehPagi (AA)