Telexindo-logo
Product-icon

The Spirit of Professional Service

28 Februari 2023

Metode: Pertemuan Tatap Muka

Keterampilan pelayanan merupakan kemampuan dasar yang harus dimiliki sebagai agent contact center. Pengetahuan dan keterampilan tersebut dapat mendukung agent dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menjalin relasi bisnis dalam jangka panjang.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat menerapkan pelayanan yang profesional dalam dilingkungan bekerja customer service. Melalui program pelatihani ini, perserta akan dapat mengerjakan project dan simulasi sebagai bekal menjadi seorang customer service.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat menjelaskan service responsibility sebagai customer service contact center.
  • Peserta akan dapat menganalisis service creativity dalam proses layanan contact center.
  • Peserta akan dapat menerapkan first impression di lingkungan kerja customer service.
  • Peserta akan dapat menerapkan stress management di lingkungan kerja contact center.

MATERI BELAJAR

Materi 1: Service Responsibility

Membahas mengenai Peranan Customer Service, Hak Pelanggan, Tanggung Jawab Customer Service, Pengenalan Pelayanan Customer Service, Kenapa Customer Memerlukan Pelayanan Customer Service, Ekspetasi Customer, Faktor – Faktor yang Memengaruhi Customer Expections, Karakteristik Customer Vs Customer Service, Quality Service Elements (Zeithaml & Parasuraman), Persepsi Ketidakpastian Customer, Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Risiko, Strategi Manajemen Mengurangi Persepsi Terhadap Resiko, Bagaimana Konsumen Mengurasi Resiko, The Value Net (Nilai Bersih).

Materi 2: Service Creativity

Membahas mengenai Pengertian Pelayanan, Kompetensi Customer Service, Sikap & Perilaku, Bagaimana cara menghadapi pelanggan yang sulit, Know Your Customer, Who Is Customer, What Customer Needs, Satisfied Customer, Dissatisfied Customer, Arti Complaint, Handling Complaint & Management Handling Complaint’s Steps, Bangun Percaya Diri.

Materi 3: First Impression

Membahas mengenai Apa Itu First Impression, Personal Skill : Keys To Success, Standart Appearance, Standar Menggunakan Pakaian, Standar Menggunakan Makeup, Standar Menggunakan Sepatu, Standar Menggunakan Aksesoris.

Materi 4: Stress Management

Membahas mengenai Apa yang dimaksud dengan Stress Management, Self Leadership, Definisi Kepemimpinan Diri Sendiri, Manfaat Leadership, Jaga Energi, Solusinya, Solusi Stress, Memandang Hidup dari Jendela Keindahan.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan.

TRAINER

GANDIS ASTI RIZKIYANTI, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center dan penilaian performance team, seleksi SDM pada rekrutmen serta merupakan tenaga terlatih dan praktisi perpengalaman.
Pengalaman karirnya di bidang Contact Center, diantaranya PT. Sanghiang Perkasa (Kalbe Nutritionals) sebagai Tim Leader Outbound, Tokopedia sebagai Supervisor Support Live Chat dan saat ini berkontribusi sebagai Tim Rekrutmen dan Trainer di PT. Telexindo Bizmart yang menangani mitra kerja di PT. Telexindo Bizmart.
Lulusan Sarjana dari Institut Pertanian Bogor, jurusan Ilmu Gizi ini telah memperoleh Sertifikasi Tim Leader Contact Center, Quality Assurance Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.

TARGET PESERTA

  • Agent Contact Center
  • Customer Service

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di salah satu hotel di Jakarta.
  • 28 Februari 2023
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA Promo BUY 2 GET 1 FREE.
  • Biaya belum termasuk PPN 11% dan Ujian Sertifikasi Agent.
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, soft copy buku Contact Center, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, sertifikat kepesertaan.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 14 February 2023.