Certified Contact Center Agent (Online)

Online Training

Dalam rangka Hari Ulang Tahun PT Telexindo Bizmart yang ke 12 tahun ini, akan diselenggarakan online training Certified Contact Center Agent. Program ini diberikan khusus kepada para Agent Contact Center. Pelatihan ini dapat diikuti oleh perusahaan member dan non member ICCA.

Tujuan dari program ini adalah Telexindo Bizmart dan ICCA bersama-sama bersinergi untuk memberikan kesempatan para Agent Contact Center dengan lebih luas agar dapat meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan . Kegiatan ini dilaksanakan secara online sehingga memungkinkan untuk diikuti oleh peserta dimanapun berada.

Contact Center telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam pelayanan pelanggan. Perkembangan teknologi mendorong perubahan pada pola pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Ketersediaan telepon, email, chat, media sosial merubah persepsi pelanggan dalam menghubungi contact center. Pelanggan ingin mendapatkan pelayanan yang cepat tanggap dan solusi yang tepat.

Untuk itu contact center harus didukung oleh tenaga terampil yang dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Melalui program sertifikasi ini, perserta akan mendapatkan ujian teori dan simulasi sebagai bekal dalam memberikan pelayanan.

Objektif

  • Memperkenalkan peserta untuk memahami ruang lingkup pelayanan dan tanggung jawab agent.
  • Melatih kemampuan peserta untuk mempelajari aspek penting dalam pelayanan.
  • Melakukan ujian sertifikasi dalam teori dan praktek pelayanan.

Agenda Online Training

18 Juli 2020
Pukul 09:00 – 12:00 WIB : Pengenalan Contact Center

25 Juli 2020
Pukul 09:00- 12:00 WIB : Keterampilan Komunikasi

1 Agustus 2020
Pukul 09:00- 12:00 WIB :
Keterampilan Analisis

8 Agustus 2020
Pukul 09:00- 12:00 WIB :
Ujian Praktek dan Teori

Trainer

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

Target Peserta

  • Agent Inbound Contact Center

Waktu & Tempat Pelaksanaan

  • Dilaksanakan secara online (video conference), 18 Juli – 8 Agustus 2020.
  • Setiap Sabtu, jam 09:00 sampai dengan 12:00 WIB.
  • Ujian dilaksanakan pada akhir sesi pelatihan.

Syarat & Ketentuan

  • Untuk mengikuti kelas ini, anda cukup menyampaikan harapan anda dan like Instagram @TelexindoBizmart.
  • Jumlah peserta TERBATAS, untuk 100 PENDAFTAR yang memenuhi persyaratan baik member dan non member ICCA.
  • Daftarkan diri anda di link pendaftaran di bawah.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan dimulai.