Certified Contact Center Team Leader, Supervisor & Manager (Online)

Leaders memegang peranan penting sebagai jembatan komunikasi antara kepentingan bisnis dengan kepentingan pelayanan. Untuk itu para Team Leader, Supervisor dan Manager Contact Center perlu menguasai berbagai tantangan dalam manajemen operasional contact center. Certified Contact Center ini dirancang dan dikembangkan untuk membekali Team Leader, Supervisor dan Manager Contact Center dalam melaksanakan tugasnya. 

Proses pembelajaran disusun dalam bentuk studi kasus, sehingga menjadi bekal bagi Team Leader, Supervisor dan Manager Contact Center dalam melakukan evaluasi dan pengembangan pelayanan. Metode diskusi yang digunakan memberikan kesempatan kepada peserta untuk berbagi pengetahuan dan pengalaman. Disamping itu peserta dibimbing untuk melakukan survei kepuasan pelanggan, menyusun laporan kinerja, menguasai proses penjadwalan, dan manajemen tenaga kerja.

OBJEKTIF

  • Memahami peranan contact center dalam perusahaan dan organisasi serta mengenal tugas dan tanggung jawab Team Leader, Supervisor dan Manager dalam menjalankan operasional contact center.
  • Memahami ruang lingkup dan tantangan operasional contact center serta memahami kebutuhan sumber daya yang mendukung ketersediaan pelayanan.
  • Melatih kemampuan peserta dalam menguasai metode pengawasan kualitas pelayanan, melakukan survei kepuasan pelanggan dan analisa pengembangan kualitas.
  • Melatih kemampuan peserta dalam menguasai perhitungan kebutuhan tenaga kerja serta penjadwalan, menghitung kebutuhan anggaran, menghitung kinerja agent dan contact center. 
  • Melakukan sertifikasi atas kemampuan peserta dalam menjalankan operasional contact center.

JADWAL & MATERI PEMBELAJARAN

  • 13 Juli 2020 – Modul 1. Peranan Leader
  • 13 Juli 2020 – Modul 2. Kinerja Agent
  • 14 Juli 2020 – Modul 3. Service Level
  • 14 Juli 2020 – Modul 4. First Contact Resolution
  • 15 Juli 2020 – Modul 5. Kepuasan Pelanggan
  • 15 Juli 2020 – Modul 6. Kualitas Pelayanan
  • 20 Juli 2020 – Modul 7. Biaya Pelayanan
  • 20 Juli 2020 – Modul 8. Kinerja Contact Center
  • 21 Juli 2020 – Modul 9. Perencanaan Kapasitas Penjadwalan
  • 21 Juli 2020 – Modul 10. Penjadwalan
  • 27 Juli 2020 – Modul 11. Pengembangan SDM
  • 27 Juli 2020 – Modul 12. Pengembangan Teknologi

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Team Leader Contact Center
  • Supervisor Contact Center
  • Manager Contact Center

WAKTU PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara online (video conference)
  • Pukul 09.00 – 15:30 wib (sesuai tanggal pelatihan)
  • Ujian dilaksanakan satu minggu setelah pelaksanaan pelatihan secara online.

UJIAN SERTIFIKASI

  • Tes Online terdiri dari 50 soal dalam bentuk pemahaman parameter dan analisa kasus operasional Contact Center.
  • Telah diujikan kepada peserta The Best Contact Center Indonesia sejak tahun 2008.
  • Mendapatkan Sertifikasi dari Indonesia Contact Center Association (ICCA), dengan tingkat kelulusan minimum nilai 70.

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya CCTL Rp. 4.500.000,- per Peserta (Buy 1 Get 1 Free)
  • Biaya CCCS Rp. 6.500.000,- per Peserta (Buy 1 Get 1 Free)
  • Biaya CCCM Rp. 9.000.000,- per Peserta (Buy 1 Get 1 Free)
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • FREE untuk peserta yang memiliki benefit keanggotaan ICCA Gold dan Platinum (Sesuai jatah benefit yang dimiliki)
  • Biaya Termasuk: soft copy modul pelatihan, biaya ujian sertifikasi (termasuk 1 kali pengulangan), dan soft copy buku Contact Center.
  • Biaya tidak termasuk: perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Jumlah peserta tidak dibatasi.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 / 0811-862-5599 atau sales@telexindo.com