Effective Coaching for Employee Engagement

Jakarta, 11-12 Februari 2020

Pembinaan atau bimbingan kinerja adalah komponen penting dalam keberhasilan program pengembangan agent. Proses pembinaan bertindak sebagai alat untuk membangun keterlibatan dan dukungan karyawan yang efektif. Dengan demikian memudahkan Team Leader dan Quality Assurance untuk memotivasi, membujuk, dan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan Agent.

Peserta akan dapat mengembangkan diri mereka untuk memberikan bimbingan contact center yang efektif. Dengan demikian dapat memberikan dampak yang nyata pada keseharian agent dan kinerja pelayanan agent. Selain itu, strategi praktis dalam mendorong keterlibatan karyawan juga akan dibagikan dalam pelatihan ini.

Objektif

  • Memahami penerapan strategi membangun keterlibatan karyawan yang baik dan mengukur efektivitas proses bimbingan.
  • Melatih kemampuan peserta untuk mengenali pentingnya pelatihan dalam siklus kinerja Agent dan meningkatkan kemampuan memberikan bimbingan.
  • Melatih pemahaman peserta dalam mempelajari karakteristik seorang pelatih yang efektif dan cara efektif untuk memberikan umpan balik yang positif dan konstruktif.
  • Melatih kemampuan peserta dalam mendokumentasikan hasil bimbingan dan pelatihan secara berkelanjutan.

Materi Belajar

Module 1: The Importance of Coaching

  • Understanding Performance Coaching
  • Traditional vs. New Coaching
  • The Impact of Coaching to Performance

Module 2: The Coaching Model

  • The Coaching Process 
  • The Elements involved in Coaching
  • Identifying & Documenting Behaviours to Coach

Module 3: Effective Coaching Skills 

  • Attributes of an Effective Coach
  • Providing Feedback – the BIEO Model 
  • Usage of People Profiling

Module 4: Conducting Effective Coaching Session

  • Developing Communication Skills to Secure Buy-in
  • Turning Resistance to Positive Change
  • Putting Into Action – Role Play Sessions

Module 5: Driving Employee Engagement

  • Impact of Reward and Recognition
  • Introducing Gamification
  • Employee Satisfaction/Engagement Survey

Metode Belajar

Pelatihan ini akan dibawakan dalam Bahasa Inggris dan tenaga pelatih juga mengerti Bahasa Indonesia, sehingga dapat dibawakan dengan interaktif. Pelatih akan melibatkan peserta dalam paparan singkat, presentasi video, kegiatan diskusi kelompok dan sesi permainan peran. Disamping itu tenaga pelatih akan memberikan evaluasi berkelanjutan dan umpan balik selama proses pelatihan.

Trainer

Dalam memenuhi aspirasinya untuk menghasilkan yang terbaik dari orang-orang, Jeannie mendirikan Inspiring Greatness Services (IGS) dan merupakan Chief Visionary Officer. IGS didirikan dengan tujuan utama untuk melepaskan potensi penuh pada individu dan tim, membangun kemampuan untuk melakukan tindakan dengan memberdayakan kekuatan dan nilai-nilai mereka selaras dengan tujuan yang telah ditetapkan.

Jeannie memiliki pengalaman dalam industri contact center yang menyeimbangkan antara fokus pada keterlibatan dan pengembangan karyawan (internal) dan pengalaman pelanggan (eksternal). Pelatihan dan keahlian konsultasinya difokuskan pada Transformasi Contact Center, Pengalaman Pelanggan, Manajemen, dan Kepemimpinan. 

Global dalam sudut pandang, tetapi berdampak lokal, Jeannie telah memimpin berbagai proyek konsultasi bisnis dan program pelatihan di kawasan Asia Tenggara. Kapasitasnya yang dikembangkan dengan baik untuk membangun hubungan saling percaya, antusias, memotivasi dan mendorong kolaborasi dari para pemangku kepentingan, staf dan manajemen, telah membuktikannya sebagai aset yang tak ternilai bagi berbagai proyek. Dia memiliki pengetahuan dan pengalaman lebih dari 10 tahun dalam melayani klien di berbagai industri, termasuk keuangan, telekomunikasi, asuransi, teknologi informasi, minyak & gas, farmasi, utilitas, BPO, ritel dan pemerintah.

Ia juga sering menjadi pembicara dan fasilitator dalam berbagai seminar, konferensi, dan lokakarya pelatihan yang diselenggarakan oleh asosiasi industri contact center di Malaysia, Singapura dan Indonesia dan telah memegang peran penting yang terlibat dalam panel juri penghargaan contact center di negara tersebut. Hasrat Jeannie dalam berbagi pengetahuan terus mendorongnya untuk secara aktif menghasilkan artikel untuk industri contact center. Beberapa artikelnya ditampilkan dalam forum contact center online dan buletin elektronik. Jeannie juga pelari jarak jauh dan pembuat roti.

Waktu & Tempat Pelaksanaan

 Jakarta, 11 – 12 Februari 2020, 08:30 – 17:00 WIB

Biaya Pelatihan

  • Rp. 4.500.000,-
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk : Sertifikat, Modul pelatihan, Makan Siang dan Coffee Break.
  • Biaya tidak termasuk: Tiket pesawat, Transportasi dan Akomodasi.

Target Peserta

  • Quality Assurance
  • Team Leaders / Supervisors