Coaching adalah salah satu program pengembangan diri pada unit kerja contact center, khususnya bagi agent. Coaching ini biasa dilakukan oleh Trainer, Quality Assurance, maupun Team Leader Contact Center yang membawahi langsung agent. Dalam proses coaching, perusahaan dapat menggali potensi dan kemampuan agent dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan contact center.
Proses coaching pada contact center saat ini dapat dilakukan dengan cara yang lebih menarik, salah satunya melalui Intuitive Coaching. Anda melakukan proses coaching tidak dengan cara yang biasa tetapi lebih kreatif dan menyenangkan karena Anda dapat menggunakan ICC sebagai coaching tools professional untuk menstimulasi pikiran Coachee / Agent Contact Center untuk:
Pelatihan ini akan melatih peserta untuk menjadi Praktisi Intuitive Coaching berlisensi. Setelah mengikuti pelatihan, peserta dapat menfasilitasi:
MATERI PEMBELAJARAN
Trainer, Team Leader, dan Quality Assurance Contact Center
EVI RIAWATI adalah praktisi yang berfokus pada pengembangan sumber daya manusia dan contact center. Saat ini dipercaya sebagai Bendahara Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019 – 2024. Pernah menjabat sebagai Head of Mandiri Call 140000 periode 2011 – 2016.
Ketertarikan dalam membantu penyandang disabilitas untuk menjadi sumber daya manusia yang berkualitas, membuat dirinya aktif memberikan pelatihan calon agent contact center kepada penyandang disabilitas di Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas – Kemensos RI, dan Thisable Enterprise, perusahaan SDM yang dikelola oleh Angkie Yudistia. Berbagai motivation sharing dan wawasan kewirausahaan juga diberikan kepada TNI dan PNS penyandang disabilitas akibat tugas.