17 Oktober 2023 – Setiap kali kita melakukan kunjungan contact center yang tentunya tidak luput dalam pengamatan adalah desain ruangan. Tentunya pemandangan yang menyejukkan mata akan memberikan kesan pertama yang menyenangkan. Bagi yang sudah berada dalam ruangan tersebut, mungkin saja sudah terbiasa dengan suasananya, akan tetapi bagi kita yang baru berkunjung akan merasakan suatu kesan yang menarik.
Begitulah, suasana ruangan contact center didesain untuk membangun pelayanan yang menyenangkan bagi karyawan. Harapannya dengan suasana ruangan kerja yang nyaman, maka mereka dapat memberikan pelayanan terbaik. Untuk itu dalam mendesain ruangan contact center perlu memperhatikan berbagai aspek yang dapat memenuhi kebutuhan pelayanan.
Kebutuhan pengembangan contact center dapat berkembang seiring dengan peningkatan pelayanan. Untuk itu diperlukan desain ruangan yang dapat membantu dalam memaksimalkan produktivitas, kinerja, dan kenyamanan karyawan. Ruangan yang dirancang dengan baik dapat mencerminkan nilai dan budaya perusahaan, mempromosikan identitas perusahaan, dan meningkatkan moral karyawan.
Dengan desain yang tepat, contact center dapat mengoptimalkan penggunaan ruangan, memastikan setiap karyawan memiliki ruangan kerja yang cukup, dan mengakomodasi peralatan dan teknologi yang diperlukan. Ruangan contact center dapat didesain dengan fleksibel, yang memungkinkan contact center untuk menyesuaikan atau memperluas ruangan sesuai dengan kebutuhan yang berubah seiring waktu.
Desain ruangan yang memperhitungkan kebutuhan teknologi memastikan bahwa setiap karyawan memiliki akses mudah ke peralatan yang mereka perlukan. Karyawan cenderung lebih produktif dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan. Desain ruangan memungkinkan adanya ruang pertemuan atau zona kolaborasi dapat diintegrasikan ke dalam desain untuk memfasilitasi komunikasi antar tim, diskusi kelompok, pengarahan atau sesi sharing.
Desain ergonomis dapat meningkatkan kenyamanan karyawan, mengurangi risiko cedera dan bebas dari gangguan. Dengan desain suara dan akustik yang tepat, dapat meminimalkan gangguan latar belakang, sehingga karyawan dapat mendengar dengan jelas dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan efektif. Begitu juga desain ruangan mengakomodasi jalur evakuasi, pemasangan alat pemadam api, dan tata letak yang memudahkan pergerakan, memperhatikan aspek lingkungan, seperti pemanfaatan cahaya alami atau sistem ventilasi yang efisien, dan mendukung inisiatif ramah lingkungan.
Selamat merencanakan perubahan ruangan contact center Anda. Sambil menunggu realisasi anggaran tahun depan, bisa mulai merencanakan desain ruangan yang Anda inginkan. Jika butuh bantuan, saya akan dengan senang hati membantu. (AA)