Produktif atau Sibuk

Celoteh Pagi : Produktif atau Sibuk
Instagram : @telexindobizmart

Pada saat kita disibukkan dengan berbagai hal, maka kita mengasumsikan diri kita sudah produktif. Kesibukan kita membuat kita menyalurkan energi yang kita miliki untuk mengerjakan sesuatu. Ada hal yang kita kerjakan manfaatnya sesaat, ada pula yang dirasakan dalam jangka panjang.

Kita bisa sibuk atau menghabiskan waktu mengerjakan hal-hal tertentu yang menghasilkan atau tidak. Ada orang tertentu yang diberikan kepercayaan untuk sibuk mengurusi orang lain, memberikan manfaat bagi orang lain, ada pula yang hanya sibuk dengan dirinya sendiri. Ada kesibukan yang menuntut kita membagi waktu dengan baik, sehingga kita perlu menetapkan prioritas yang harus dikerjakan. Semakin kita sibuk, maka semakin banyak karya yang dihasilkan.

Dari sisi produktivitas, jika kita menggunakan kamus bahasa Indonesia, maka produktivitas adalah kemampuan untuk menghasilkan sesuatu. Dalam teori ekonomi ditegaskan, produktivitas menunjukkan hasil yang lebih besar dari sumber daya yang kita gunakan. Begitu juga dalam industri, suatu teknologi dikatakan lebih produktif, jika mampu menghasilkan lebih banyak dari cara manual.

Nah, ini tantangannya, pada saat kita sibuk, apakah menunjukkan kita lebih produktif ? Hasil bisa diukur dengan manfaat, yang bisa terwujud dengan pendapatan yang lebih besar, rasa bahagia yang lebih besar, rasa syukur yang lebih besar, atau ukuran lain yang bisa ditetapkan oleh setiap individu.

Pada masa pandemik ini, setiap individu berusaha mengisi waktu dengan berbagai kesibukan. Ada kesibukan untuk membangun kebahagiaan dengan menghabiskan waktu bersama keluarga. Ada pula kesibukan yang menghasilkan sesuatu yang bermanfaat bagi orang lain. Ada yang menghasilkan sesuatu yang menjadi karya buat masa depan, dan ada pula yang sibuk dengan dirinya sendiri.

Dalam melaksanakan pekerjaan sebagai insan contact center, produktivitas diukur dengan ukuran yang ditetapkan oleh perusahaan. Dengan harapan bahwa setiap sumber daya yang digunakan mampu menghasilkan atau kontribusi yang lebih besar. Ada contact center yang menggunakan ukuran kebahagian pelanggan (customer satisfaction), ada juga yang mengukur dari pendapatan (revenue), transaksi, pemesanan, nilai lain yang ditetapkan perusahaan.

Apakah anda merasa lebih sibuk atau lebih produktif ?
Selamat menikmati pagi, semoga anda sehat dan bahagia. #CelotehPagi (AA)

Kembali ke Sekolah

Kembali ke Sekolah atau kembali ke Notebook. Begitulah situasi belajar anak-anak saat ini. Sudah beberapa hari ini anak-anak kembali belajar dengan metode yang baru. Banyak tantangan yang dihadapi orang tua, guru dan juga murid. Orang tua harus membagi waktu untuk mengajar anak-anaknya. Begitu juga guru yang harus belajar metode-metode baru dalam cara mengajar jarak jauh. Selain itu, guru juga harus belajar menggunakan aplikasi, mengatasi kendala jaringan dan aspek teknis lainnya.

Tentunya proses belajar ini menjadi tidak mudah bagi semua pihak yang terlibat. Dapat menimbulkan stress bagi pihak yang tidak siap dalam menghadapi berbagai kendala yang terjadi. Berbagai informasi yang tersebar di media sosial mengenai kendala yang dihadapi dalam proses belajar. Juga orang tua yang menyampaikan beratnya mengajar anak-anak. Mungkin baru menyadari bahwa mengajar anak-anak dalam proses yang tidak mudah.

Pada saat kita dihadapkan situasi dengan berbagai aktivitas yang dilakukan sendiri, maka semakin kita membutuhkan orang lain dalam membantu. Begitulah, kehadiran guru untuk mengajar anak-anak menjadi kebutuhan, setelah kita menghadapi berbagai kendala dalam mengajarkan anak-anak. Berbagai mata pelajaran yang harus dipelajari, terkadang kita bingung, kenapa harus belajar ini ? apa gunanya ?

Hmmm … begitulah. Kondisi pandemik menyebabkan kita harus siap menghadapi berbagai kegiatan, sekaligus berbagi peran, dan berbagi waktu. Semakin banyak peran yang kita mainkan, semakin banyak beban kerja yang harus diperhatikan. Bagi yang mampu mengelola waktunya dengan baik, maka akan bisa menikmati peran tersebut dalam melayani orang lain. Guru, sebagai orang tua di rumah, dan sebagai pengajar menghadapi berbagai tantangannya. Mungkin saja mereka juga berhadapan dengan kondisi keterbatasan perangkat, akses jaringan dan kemampuan teknis.

Pada saatnya berdiam diri tentunya tidak menyelesaikan masalah. Melepaskan tanggungjawab juga tidak akan menyebabkan beban kita menjadi lebih ringan. Membantu orang lain untuk meringankan beban pada saat kita mampu melakukannya. Baik dalam bentuk tenaga, pikiran, maupun dalam bentuk materi. Meringankan beban guru dengan membantu mereka mengajarkan anak-anak kita. Minimal mengurangi beban guru dalam proses belajar mengajar.

Berbagai informasi tersedia di Cloud, ada Google, ada YouTube, ada Wikipedia dan berbagai halaman Website yang bisa digunakan sebagai referensi. Bisa digunakan pada saat kita tidak bisa mengajar Fisika, Biologi, Matematika, Bahasa Indonesia, juga Bahasa Inggris. Apalagi belajar agama, sejarah, budaya lokal dan berbagai materi lainnya. Hanya berharap bahwa semoga guru tidak memberikan PR yang terlalu banyak kepada muridnya. Nanti mereka juga repot untuk memeriksannya. Hmmm … selamat menikmati, semoga dimudahkan. #CelotehPagi (AA)

Penerapan New Normal Bersama Partnership Management Officer PT Telexindo Bizmart

Kunjungan Tim PMO Telexindo Bizmart ke Mitra Kerja

Menghadapi tantangan bisnis di masa pandemik Covid-19, tidak sedikit perusahaan yang mengalami masa sulit. Beberapa perusahaan ada yang gulung tikar, tetapi ada pula yang berhasil bertahan melewati masa ini. Bagi perusahaan yang masih memiliki semangat dan mempertahankan bisnisnya, banyak dari mereka yang memutar inti bisnisnya menjadi bisnis berbasis Online atau Virtual.

Selain melemahnya perekonomian yang dialami oleh berbagai perusahaan, dampak lain dari Covid-19 ini adalah mengubah psikologis atau kebiasaan manusia. Masyarakat saat ini dirundung kecemasan dan harus selalu berhati-hati bila ingin melakukan aktivitas di luar rumah. Hal tersebut sangat dirasakan banyak orang. Salah satu yang sangat nyata dan sering kita lihat adalah di setiap pusat keramaian masyarakat beramai-ramai menggunakan APD dasar seperti masker dan dijalankannya protokol Kesehatan yang dicanangkan oleh pemerintah.

Rasa was-was tersebut juga dirasakan oleh banyak karyawan di Indonesia. Dimulai dari karyawan harian, swasta maupun negeri dan pemerintahan. Saat ini juga sudah banyak karyawan yang berdamai dengan keadaan. Sebagian dari mereka sudah mulai masuk bekerja menghadapi masa New Normal ini. Tentunya perusahaan yang masih bertahan untuk terus berdiri sudah mempersiapkan segala ketentuan, resiko juga kebutuhan protokol Kesehatan.

Sama seperti PT Telexindo Bizmart, di masa New Normal ini terutama Tim Partnership Management Officer atau PMO terus melakukan kunjungan ke berbagai mitra kerjanya. Demi memenuhi kebutuhan Client dan karyawannya, dukungan kunjungan ini terus diberikan kepada karyawan baik yang telah melakukan aktivitas di perusahaan ataupun di tempat kerja yang berada di pusat keramaian agar karyawan tetap mempertahankan semangat bekerja nya.

Selama masa pandemik ini, Tim PMO Telexindo Bizmart tidak pernah melepaskan pengawasannya dari para karyawan. Mereka selalu memantau perkembangan dan kondisi karyawan yang ada di lebih dari 13 perusahaan baik di dalam kota maupun di luar kota untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi kenyamanan karyawan.

Beberapa kegiatan yang baru saja dilakukan oleh Tim PMO pada bulan Juli akhir ini adalah melakukan kunjungan ke Client di daerah Jakarta Utara untuk melakukan berbagai hal, seperti bertemu dengan karyawan untuk membahas administrasi juga sharing terkait kendala dari pekerjaan masing-masing. Tim PMO juga selalu memberikan sosialisasi terkait pengembangan aplikasi terbaru yang dikeluarkan oleh Telexindo Bizmart.

Kunjungan Tim PMO Telexindo Bizmart ke Kalcare GME Area Bekasi

Selain di dalam kota Jakarta, pada waktu yang sama Tim PMO yang lain juga melaksanakan kunjungan ke Kalcare Store yaitu Client yang memiliki bisnisnya di beberapa pusat keramaian seperti di Mall salah satunya Kalcare GME Area Bekasi. Di sana Tim PMO berdiskusi dengan Team Leader terkait performa karyawan, berdiskusi dengan salah satu karyawan posisi SAE (Store Activation Executive) dan juga berdiskusi dengan karyawan lainnya terkait pekerjaan dan aktivitas mereka.

Pandemik yang terus ada sampai saat ini tidak menghalangi Tim Partnership Management Officer Telexindo Bizmart untuk memberikan pelayanan terbaik kepada mitra kerja dan karyawan nya. Kepuasan mitra dan karyawan adalah hal utama yang selalu menjadi visi bagi Tim Partnership Management Officer. Dengan begitu kepercayaan yang telah diberikan oleh mitra kerja akan dijaga dengan sungguh oleh Telexindo Bizmart. (WH)

Certified Contact Center Agent Sesi 3

Sabtu 1 Agustus 2020Telexindo Bizmart kembali melanjutkan kegiatan Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 3. Sesi ini merupakan sesi terakhir sebelum masuk ke babak ujian sertifikasi yang akan diikuti oleh 100 peserta di sesi ke 4 pada tanggal 8 Agustus 2020, bertepatan pada Hari Ulang Tahun Telexindo Bizmart.

Di sesi 3 Online Training CCCA ini diikuti oleh 93 peserta dengan narasumber Andi Anugerah dan dipandu langsung oleh Anita Rizqiana. Mekanisme Online Training CCCA pada sesi 3 ini hampir sama dengan sesi – sesi sebelumnya, namun adanya perbedaan materi yang didiskusikan yaitu di sesi ini peserta mendapatkan pembahasan materi mengenai Keterampilan Analisa dan Alur Pelayanan.

  • Peserta CCCA Online Sesi 3
  • Andi Anugrah, Direktur Telexindo Bizmart
  • Materi Training Sesi 3
  • Breakout Diskusi Grup
  • Peserta CCCA Online Sesi 3

Persamaan Online Training CCCA sesi 3 dan sebelumnya adalah peserta diberikan kesempatan dan waktu untuk melakukan diskusi bersama kelompoknya melalui breakout Zoom Meeting. Di Simulasi atau Breakout pertama peserta membahas mengenai materi pertanyaan seperti pertanyaan tertutup, terbuka, pilihan dan pertanyaan ya/tidak. Pada Simulasi atau Breakout sesi 2 peserta membahas dan praktik secara langsung kemampuan komunikasi mengenai script dan pernyataan yang telah dibahas.

Di sesi 3 ini peserta yang hadir menunjukkan antusian yang sangat nyata, yakni dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang baik kepada narasumber. Seperti menanyakan kasus etika dalam kasus etika dalam menanyakan kasus etika dalam melakukan hold dan tata cara mengajukan pertanyaan.

Keterbatasan waktu yang hanya tersedia 2 setengah jam peserta masih terus dan harus belajar dengan sungguh-sungguh agar dapat terpilih menjadi 100 peserta yang dapat mengikuti ujian sertifikasi. Peserta juga diwajibkan untuk mengerjakan soal latihan yang disediakan di google form. Mereka diberikan 2 latihan, yakni latihan dalam menulis script pelayanan yang berguna untuk menyokong latihan menelpon para peserta yang akan mereka gunakan untuk berlatih.

Untuk peserta yang telah menyelesaikan soal Latihan pada tugas sesi 3 yaitu melalui google form, akan mendapatkan undangan untuk join WA group. Peserta akan mendapatkan panduan untuk mengikuti ujian online teori dan bagi yang mendapatkan score 70, akan mengikuti ujian praktek. Ujian praktek berupa simulasi percakapan, peserta yang terpilih akan dihubungi melalui WA Call. Peserta yang telah lulus akan mendapatkan Sertifikasi berupa e-certificate. (WH)

Certified Contact Center Agent Sesi 2

Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 2

Melanjutkan Online Training Certified Contact Center Agent yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart dan bekerjasama dengan ICCA dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo yang ke 12. Pada Sabtu 25 Juli 2020 Online Training di Sesi 2 kembali terlaksanakan. Kegiatan Online Training ini diikuti oleh 103 peserta yang melalui aplikasi Zoom Meeting dan disiarkan secara langsung melalui YouTube Channel.

Kegiatan rutin yang selalu dilaksanakan hingga tanggal 8 Agustus 2020 ini dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah dan dipandu oleh Anita Rizqiana. Materi yang disampaikan pada Sesi 2, dimulai dengan membahas modul 3 yakni Tugas dan Tanggung Jawab Agent Contact Center. Tanggung jawab Agent dalam pelayanan, proses pelayanan serta indikator kinerja dan kualitas pelayanan.

Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai pentingnya pengetahuan Agent yang terdiri dari pengetahuan produk atau Product Knowledge, pemahaman prosedur pelayanan, pemahaman tindak lanjut penyelesaian, pemahaman sumber informasi dan penguasaan skrip dalam memberikan pelayanan. Mengingat tugas utama Agent memberikan pelayanan terbaik dan berkualitas sesuai dengan keterampilan dan semangat perilaku, Agent juga harus menyampaikan dan menyediakan informasi yang benar.

  • Materi Online Training CCCA Sesi 2
  • Peserta Online Training CCCA Sesi 2
  • Peserta Online Training CCCA Sesi 2
  • Materi Online Training CCCA Sesi 2

Berbeda pada sesi sebelumnya, di Sesi 2 peserta diberikan kesempatan untuk berdiskusi bersama grup yang terdiri dari 5 orang. Mereka membahas mengenai salah satu tugas dan tanggung jawab mereka sebagai Agent contact center dan membuatnya ke dalam satu rangkuman. Diberikan durasi waktu selama 5 sampai 10 menit, peserta kemudian kembali ke Zoom Meeting untuk memberikan hasil diskusinya yang dituangkan ke dalam kolom chat.

Untuk sesi penyegaran, peserta juga dipersilakan istirahat selama 5 menit bersama sambil mempersiapkan pertanyaan yang ingin mereka sampaikan ke Narasumber. Sebagai bahan latihan dan pembelajaran, peserta juga diwajibkan untuk selalu aktif menjawab soal-soal yang dipublikasikan melalui Instagram @Telexindobizmart dan dijawab melalui kolom komentar. Sebagian besar dari pertanyaan yang diberikan kepada peserta adalah hal-hal yang sudah dipelajari pada Online Training.

Online Training yang berlangsung selama kurang lebih 2 jam ini, mendapatkan antusiasme peserta yang begitu besar. Hal tersebut terlihat dari banyaknya pertanyaan yang mereka sampaikan yang berjumlah puluhan pertanyaan kepada Narasumber. Perserta juga diberikan kuis melalui Google Form yang dapat diakses oleh mereka secara langsung. Semangat peserta tidak padam untuk mengikuti Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 2 ini. Diharapkan dengan mengikuti kegiatan ini, peserta mampu menerapkan pembelajaran yang sudah dipelajari ke dalam contact center perusahaannya masing-masing. (WH)

Certified Contact Center Agent Sesi 1

Dalam rangka Hari Ulang Tahun Telexindo Bizmart yang ke 12, Telexindo bekerjama dangan ICCA menyelenggarakan online training Certified Contact Center Agent. Program ini diberikan secara gratis kepada para agent contact center dari berbagai perusahaan baik member maupun non member ICCA.

Program ini dibuka secara umum dengan persyaratan khusus yaitu peserta adalah Agent Contact Center, mengikuti info program ini melalui instagram dengan me-follow @telexindobizmart, memberikan comment dan like.

Setelah melalui seleksi, maka ditetapkan sebanyak 300 peserta yang mendapatkan approval dan notifikasi melalui email yang dapat mengikuti pelatihan online sesi 1 sampai dengan 4. Tetapi hanya 100 peserta yang aktif mengikuti pelatihan dan quiz di Instagram yang akan mendapatkan kesempatan mengikuti ujian online sertifikasi secara gratis.

  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1
  • Peserta CCCA Online Sesi 1

Pelatihan Certified Contact Center Agent Online yang dimulai pada pukul 09:00 WIB ini diikuti oleh 106 peserta yang tergabung melalui aplikasi zoom. Pelatihan ini juga merupakan pelatihan sesi awal yang nantinya kan dilaksanakan secara rutin setiap hari Sabtu hingga tanggal 8 Agustus 2020. Dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah dan dipandu oleh Anita Rizqiana beserta Alyah Amalia, pelatihan ini mendapatkan antusias yang luar biasa dari peserta yang terdaftar dari berbagai perusahaan.

Kegiatan ini juga disiarkan secara langsung melalui YouTube Channel agar peserta lainnya yang belum dapat bergabung melalui aplikasi zoom terkait kendala teknis dapat menyaksikan dan mengikuti pembelajaran secara langsung. Peserta yang mengikuti pelatihan Certified Contact Center Agent ini diberikan pemahan seperti mengapa seseorang menghubungi contact center, kenapa perusahaan harus menyediakan pelyananan contact center dan bagaimana seharusnya layanan contact center.

Peserta juga mempelajari mengenai proses pelayanan, Prosedur Pelayanan Kepuasan Pelanggan dan beberappa istilah yang sering digunakan untuk penilaian tingkat kepuasan pelanggan seperti Customer Satisfaction (CSAT), Customer Satisfaction Index (CSI), Customer Experience (CX), Customer Engagement dan Net Promotor Score (NPS). Selain itu mereka juga mempelajari dan mengenal istilah-istilah juga Teknologi Contact Center.

Pelatihan yang dilakukan dalam dua sesi ini, lebih banyak melakukan diskusi bersama para peserta, seperti salah seorang Agent yang bernama Lidya yang menanyakan mengenai apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang tidak mendapatkan layanan sesuai prosedur dan tidak mau menutup telepon. Dari pertanyaan ini, Narasumber memberikan pemaparan secara detail kepada seluruh peserta apa yang sebaiknya dilakukan. Peserta juga dapat mempelajari cara melakukan hold dengan permission based yang baik yang harus diaplikasikan ke dalam pelayanan.

Dalam pelatihan yang berlangsung selama 2 jam ini, Narasumber juga memberikan 2 buah kuis yang dapat dikerjakan oleh peserta. Kuis pertama adalah beberapa pertanyaan yang terdapat di link Google Form yang dapat diakses oleh seluruh peserta dan yang kedua adalah Kuis yang Latihan yang harus dikerjakan di akun media sosial instagran @telexindobizmart. Semangat para peserta terlihat dari antusiasme yang tinggi dalam mengisi kolom komentar akun media sosial Instagram @telexindobizmart. Kegiatan pelatihan ini akan dilanjutkan kembali pada sesi berikutnya di 25 Juli 2020. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mendapatkan manfaat yang luar biasa dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi dan lebih semangat dalam melayani pelanggan. (WH)

Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3

Masih dalam format pelatihan jarak jauh, Telexindo Bizmart kembali menyelenggarakan Training Online Certified Contact Center Quality Assurance Batch 3. Training Online yang secara khusus diperuntukkan bagi Quality Assurance ini diselenggarakan pada tanggal 6 sampai 8 Juli 2020 dan diikuti oleh 11 peserta yang berasal dari beberapa perusahaan yang berbeda. Perusahaan tersebut meliputi PT Bank BTPN Tbk, Tiket.com, Ditjen Bea dan Cukai, OVO, OCBC NISP dan PT Asuransi Allianz Life Indonesia.

Seperti halnya pelatihan CCQA pada 2 batch sebelumnya, peserta mendapatkan pembelajaran selama 2 sesi setiap hari. Pukul 09.00-11.30 dan dilanjutkan di sesi siang hari pukul 13.30-16.00.  Training Online ini dibawakan langsung oleh Narasumber Andi Anugrah, dan dipandu oleh Anita Rizqiana. 

Peserta Training Online Certified Contact Center Quality Assurance 6-8 Juli 2020

Memenuhi harapan dan target para peserta, pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman mengenai peranan Quality Assurance dalam pelayanan contact center. Kemudian melatih kemampuan peserta untuk menguasai metode dasar dalam melakukan pengukuran kualitas pelayanan contact center dan melatih kemampuan peserta untuk menyusun laporan kualitas dan analisis terhadap pengembangan yang harus dilakukan. Di hari pertama peserta membahas berbagai aspek peranan QA dan melakukan polling survey kepuasan pelanggan dengan dua topik diskusi. Kedua topik diskusi tersebut membahas mengenai nilai kepuasan pelanggan dalam perusahaan dan apa tujuan dari pengukuran kualitas pelayanan.

Di hari kedua, peserta membahas tentang metode simulasi penilaian kualitas dan uji coba melakukan kalibrasi bersama. Dalam proses kalibrasi bersama ini, setiap peserta dapat memberikan argumentasi tentang poin-poin parameter yang menjadi perhatian bersama. Perbedaan persepsi pada parameter tertentu menjadi bahan diskusi yang membantu peserta dalam menetapkan panduan penilaian yang dapat diterapkan. Simulasi ini dapat menjadi acuan parameter penilaian yang dimiliki oleh masing-masing perusahaan untuk dilakukan improvement demi meningkatkan kualitas penilaian Quality Assurance. Peserta juga diberikan kesempatan untuk berbagi pengalaman terkait kendala yang dialami di perusahaan masing-masing.

Pada hari ketiga, peserta dipandu secara langsung oleh Andi Anugrah untuk melakukan simulasi Menyusun Form Penilaian Quality Assurance dengan menggunakan aplikasi Google Form. Di hari terakhir ini peserta banyak melakukan praktek simulasi dan membahas materi soal ujian yang akan dilaksanakan satu minggu setelah kegiatan Training Online ini berakhir. Dengan materi ujian yang berjumlah 20 soal, di akhir sesi peserta diberikan kesempatan untuk berkonsultasi mengenai pemecahan masalah dalam soal. Setelah peserta mendapatkan pembelajaran lengkap selama 3 hari, peserta akan mengikuti tahap ujian online yang akan dilaksanakan satu minggu setelah pelatihan berlangsung. Hal ini untuk memberikan kesempatan kepada peserta untuk mempelajari kembali buku panduan dan materi yang telah diajarkan oleh trainer. Hasil ujian akan menentukan kelulusan peserta untuk mendapatkan sertifikasi dari ICCA dengan passing grade 70. (WH)

Certified Contact Center Team Leader Online

Peran Team Leader di contact center sangatlah penting untuk proses keberlangsungan pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan. Melalui Agent, Team Leader berperan untuk menuntaskan serta memastikan pelayanan dan permintaan pelanggan tertangani dengan baik. Team Leader juga bertanggung jawab atas penugasan dan pelayanan Agentnya. Membawahi Agent secara langsung menjadikan Team Leader harus mampu menjadi koordinator serta mengarahkan Agent ketika adanya antrian call sedang padat.

Hal-hal yang menjadi peranan Team Leader tersebut dipaparkan secara gamblang dalam pelatihan CCTL Online atau Certified Contact Center Team Leader Online, yang diselenggarakan oleh Telexindo Bizmart selama 3 hari. Training ini adalah yang kali kedua Telexindo Bizmart menyelenggarakan CCTL Online setelah sebelumnya diselenggarakan pada bulan Mei.

Seperti pada pelaksanaan training Certified Online lainnya yang diusung oleh  Telexindo Bizmart bahwa training ini dilaksanakan selama 3 hari berturut-turut. Peserta juga akan mengikuti ujian yang akan dilaksanakan 1 minggu setelah training.  Kegiatan training Online yang mudah diakses oleh seluruh peserta dari berbagai perusahaan ini dibawakan langsung oleh Andi Anugrah sebagai Narasumber.

Dengan membahas materi yang terdiri dari 5 modul pembelajaran, Team Leader juga dibekali dengan parameter pengambilan keputusan juga pengembangan tim. Di hari pertama peserta membahas 2 modul, yaitu modul Peranan Team Leader dan Manajemen Kinerja. Dilanjutkan di hari kedua dengan modul Manajemen Antrian, Kapasitas Pelayanan dan Biaya Pelayanan serta Manajemen Pelayanan dan pada hari ketiga akan membahas lanjutan dari Manajemen Pelayanan dan Manajemen Kualitas.

Materi yang disampaikan tidak hanya berupa teori, tetapi peserta juga diberikan kasus-kasus dalam melaksanakan tugas sebagai Team Leader. Peserta juga diajak mengenal laporan kinerja yang dapat diaplikasikan ke dalam tugasnya sebagai Team Leader. Peserta dapat mengenal perhitungan penilaian kinerja yang terdiri dari produktivitas, kualitas dan disiplin. Membahas mengenai perhitungan Occupancy Rate, First Call Resolution, Quality Score, Service Level, Cost per Call, Customer Satisfaction dan Adherent to Schedule. Perhitungan tersebut dibahas tuntas menggunakan berbagai macam aplikasi yang disediakan yang mampu menunjang kinerja Team Leader.

Dengan waktu pembelajaran efektif yang dimulai pada pukul 09:30 WIB sampai 11:30 WIB. Kemudian berlanjut pada pukul 13:00 WIB sampai 15:00 WIB, peserta mendapatkan panduan untuk melaksanakan tugas sebagai Team Leader.  Menariknya, peserta juga mendapatkan akses terhadap softcopy materi, quiz, poll online, serta template google sheet untuk latihan.

Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch 2

Di dunia contact center tentu sudah tidak asing dengan peranan para Quality Assurance. Selain meningkatkan dan menjaga kualitas perusahaan dengan melakukan penilaian, tugas Quality Assurance bahkan lebih dari itu. Hari ini, tepat pada tanggal 8 Juni 2020 Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch kedua. Setelah dilakukannya kegiatan Launching buku terbaru Quality Assurance yang dihelat bersamaan dengan training CCQA Online Batch pertama pada 13 sampai 15 Mei 2020, kini kegiatan training semakin dibuat menarik.

Di Batch kedua ini, training diselenggarakan selama 3 hari berturut-turut. Tentu kegiatan training ini dapat diakses dengan mudah oleh para peserta, baik yang sedang Work From Home ataupun Work From Office. Dibawakan langsung oleh Andi Anugrah sebagai Narasumber, materi yang dibahas terdiri dari 6 modul pembelajaran. Banyak aplikasi-aplikasi yang dibagikan untuk digunakan oleh para Quality Assurance melakukan penilaian dengan efektif dan efisien. Mereka juga dibekali kemampuan untuk menentukan kepuasan Agent dan Pelanggan secara bersamaan dengan mengupas tuntas materi pembelajaran yang terdiri dari 4 modul pada hari ini.

Dimulai dengan membahas modul Peranan Quality Assurance, Metode Pengukuran Kualitas Pelayanan, Penyusunan Formulir Penilaian hingga Simulasi Pengukuran Kualitas. Berpacuan dengan buku panduan dan modul materi yang diberikan, peserta yang terdiri dari beberapa perusahaan ini juga dapat berbagi permasalahan yang dihadapi. Sehingga mereka dapat saling bertukar ilmu dengan peserta lain.

Dengan waktu pembelajaran efektif yang dimulai pada pukul 09:30 WIB sampai 11:30 WIB. Kemudian berlanjut pada pukul 13:00 WIB sampai 15:00 WIB, peserta juga melakukan simulasi pelatihan pengukuran kualitas yang tersusun dari berbagai indikator. Mereka juga mendengarkan skrip rekaman pelayanan Agent yang telah disediakan sebagai pembelajaran terakhir di hari ini. (WH)

Si Merah Kesayangan

Cici Puspita Dewi, rindu kenakan baju merah maroon khas Telexindo

Selama WFH banyak hal tentunya yang dirindukan seperti suasana makan siang bareng, solat bareng, mengaji rutin, sampai sharing perihal pekerjaan sambil ngemil bareng. Mungkin ada beberapa hal yang tetap bisa dilakukan seperti tetap berkoodinasi dengan rekan kerja. Hanya saja cara kerjanya sedikit berbeda, semua dilakukan secara virtual. Ada 1 hal yang sangat saya rindukan dan penasaran apakah masih muat dipakai hahaha yaitu menggunakan seragam favorit merah Telexindo yang biasa digunakan setiap hari kamis. Terakhir dikenakan, reseleting bajunya sudah menolak untuk dipakai tidak tahu kalau sekarang, mungkin bisa saja coba dipakai di dalam rumah untuk menghilangkan sedikit kerinduan pada kantor, tapi tentu rasanya berbeda.


Aku bagaikan bulan yang merindukan surya
Dekat tetapi sulit untuk berjumpa
Terhalang oleh awan -awan
Awan hitam yang mengepa dimana-mana

Semoga kita selalu diberikan kesehatan dan umur panjang agar bisa bertemu seperti sedia kala..Aamiin (CP)