Telexindo-logo
Product-icon

Workshop Survei Kepuasan Pelanggan

Jakarta, 19 Januari 2023

Survei Kepuasan Pelanggan atau Masyarakat merupakan kegiatan yang rutin dilaksanakan oleh contact center atau penyelenggara layanan publik. Survei bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan. Dengan pelaksanaan survei akan mendorong partisipasi pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan. Sekaligus mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan.

OBJEKTIF

  • Setelah mengikuti pelatihan, peserta akan dapat menerapkan berbagai teknik metode dalam survei kepuasan pelanggan atau masyarakat.
  • Setelah mengikuti pelatihan, peserta akan dapat membuat analisis survei kepuasan pelanggan atau masyarakat.

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Kerangka Survei Kepuasan Pelanggan
Membahas mengenai Model Complaint Management, Service Quality Dimension, Net Promoters Score (NPS), PermenPAN RB.

Materi 2 : Mendesain Survei
Membahas mengenai Membuat atau menyusun survei kepuasan pelanggan, Menetapkan jumlah sample survei kepuasan pelanggan, Media pelayanan.

Materi 3 : Menganalisis Laporan
Membahas mengenai Data responden, Hasil laporan survei kepuasan pelanggan atau masyarakat.

Materi 4 : Menguji Hasil Survei
Membahas mengenai Validitas survei dengan menggunakan Pearson Correlation, Reliabilitas Survei dengan Alpha Cronbach, Membuat laporan Hasil Survei dan Rekomendasi Tindak Lanjut Hasil Survei.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan, diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Microsoft dan Google baik itu Google Slides, Google Sheets serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Serta pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Supervisor Contact Center
  • Manager Contact Center

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Jakarta
  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di salah satu hotel.
  • 19 Januari 2023
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya Rp 3.000.000,- per Peserta.
  • Special Price – Member Aktif ICCA: Rp 2.500.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 11%.
  • Biaya Termasuk: e-certificate, coffee break dan makan siang.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 28 December 2022.

%d bloggers like this: