Certified Contact Center Team Leader (Outbound)

Outbound Contact Center melakukan kegiatan yang bersifat proaktif dengan menghubungi prospek atau pelanggan dengan tujuan bisnis tertentu. Kegiatan outbound dapat berupa Telemarketing, Telesales, Reminder, Collectiom, Retention, Order Taking dan berbagai kegiatan bisnis lainnya. Pemahaman konsep kegiatan outbound diperlukan dalam menjalankan operasional untuk mencapai tujuan bisnis tersebut.

Certified Contact Center Team Leader (CCTL) Outbound disusun secara khusus untuk Team Leader Outbound Contact Center, yang dapat menjadi bekal dalam melakukan pengawasan Agent, mengelola dan mengembangkan operasional contact center. Program ini dirancang dan dikembangkan untuk meningkatkan pemahaman Team Leader dalam menghadapi tantangan operasional Contact Center.

Dalam pelatihan ini peserta diberikan pemahaman dan simulasi berbagai aspek mengenai operasional contact center outbound. Materi pembelajaran yang diberikan merupakan metode praktis yang dapat segera diterapkan dalam pekerjaan.

Objektif

• Memahami peranan contact center dalam perusahaan dan organisasi serta mengenal tugas dan tanggung jawab Team Leader dalam menjalankan operasional contact center.
• Memahami ruang lingkup dan tantangan operasional contact center serta memahami kompetensi yang dibutuhkan dalam menjamin keberhasilan program outbound secara berkualitas dan berkesinambungan.
• Melatih kemampuan peserta dalam menguasai penyusunan program outbound.
• Melakukan sertifikasi atas kemampuan peserta dalam menjalankan operasional contact center.

Materi Belajar

Modul 1 : Peranan Team Leader
Membahas mengenai Tantangan Operasional, Perubahan Tanggung Jawab, Tugas dan Kompetensi Team Leader, Pengembangan Kompetensi.

Modul 2 : Penyusunan Program Outbound
Membahas mengenai penyusunan program outbound, pengelolaan paket produk, penetapan target prospek serta penetapan target kinerja.

Modul 3 : Analisis Database dan Beban Kerja
Membahas mengenai pengaturan database, pendistribusian database dan pengaturan beban kerja agent outbound.

Modul 4 : Manajemen Kinerja Agent
Membahas mengenai Produktivitas Kerja, Disiplin Kerja, Pengukuran Kinerja Agent, Analisa Kinerja Agent serta perhitungan program penghargaan.

Modul 5 : Manajemen Kualitas
Membahas mengenai Parameter Kualitas Pelaksanaan Proses Outbound, Alat Bantu Pengawasan Kualitas, Analisis kualitas dan validasi keberhasilan proses penjualan atau outbound call.

Ujian Akhir

Catatan : Peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Google Sheet atau Microsoft Excel serta dapat terkoneksi pada jaringan internet.

Trainer

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

Target Peserta

• Team Leader Outbound Contact Center.

Waktu & Tempat Pelaksanaan

• Dilaksanakan secara tatap muka
• 19 -20 Januari 2022 (tidak menginap)
• Pukul 08.30 – 17.00 WIB

Ujian Sertifikasi

• Tes Online terdiri dari 50 soal dalam bentuk pemahaman parameter dan analisa kasus operasional Contact Center.
• Telah diujikan kepada peserta The Best Contact Center Indonesia sejak tahun 2008.
• Mendapatkan Sertifikasi dari Indonesia Contact Center Association (ICCA), dengan tingkat kelulusan minimum nilai 70.

Biaya Pelatihan

• Biaya Rp. 4.750.000,- per Peserta.
• Diskon 5% untuk 2 peserta, 10% untuk 3 atau lebih peserta dari perusahaan yang sama.
• Biaya belum termasuk PPN 10%.
• FREE 2 Peserta untuk member ICCA (Sesuai benefit Platinum atau Gold Member ICCA).
• Biaya Termasuk: soft copy modul pelatihan, biaya ujian sertifikasi (termasuk 1 kali pengulangan), dan soft copy buku Contact Center.
• Biaya Termasuk: makan siang dan coffee break.
• Biaya tidak termasuk: perangkat komputer dan jaringan internet.

Syarat & Ketentuan

• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Jumlah peserta tidak dibatasi.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com