Outbound Contact Center melakukan kegiatan yang bersifat proaktif dengan menghubungi prospek atau pelanggan dengan tujuan bisnis tertentu. Kegiatan outbound dapat berupa Telemarketing, Telesales, Reminder, Collectiom, Retention, Order Taking dan berbagai kegiatan bisnis lainnya. Pemahaman konsep kegiatan outbound diperlukan dalam menjalankan operasional untuk mencapai tujuan bisnis tersebut.
Dalam pelatihan ini peserta diberikan pemahaman dan simulasi berbagai aspek mengenai operasional contact center outbound. Materi pembelajaran yang diberikan merupakan metode praktis yang dapat segera diterapkan dalam pekerjaan.
Objektif
- Memahami konsep operasional contact center outbound.
- Memahami cara menyusun kerangka program outbound campaign.
- Memahami cara menyusun pengukuran kinerja produktivitas.
- Memahami cara menyusun skrip telemarketing dan penggunaan dalam pengawasan kualitas.
Materi Pembelajaran
Modul 1 : Desain Outbound Campaign.
Membahas mengenai program outbound campaign yang bisa dijalankan beserta aspek pendukung untuk mencapai target program yang ditetapkan.
Modul 2 : Pengolahan Database dan Pengukuran Indikator Kinerja.
Membahas mengenai pengolahan database prospek dan pengukuran indikator-indikator kinerja sebagai KPI agent outbound.
Modul 3 : Penyusunan Skrip Telemarketing dan Pengawasan Kualitas.
Membahas mengenai skrip atau naskah percakapan yang dapat digunakan agent outbound dalam meningkatkan kualitas pelaksanaan kegiatan outbound.
Modul 4 : Retensi dan Penghargaan Tenaga Kerja.
Membahas mengenai program penghargaan yang dapat menjaga retensi dan memotivasi agent outbound dalam mencapai target kinerja yang ditetapkan.
Target Peserta
Team Leader dan Supervisor Contact Center Outbound atau Telemarketing dan Telesales.
Trainer
ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.
Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.
Tanggal Pelaksanaan
- Jakarta, 23 Maret 2020
- Pukul 08:30 s.d. 17:00 WIB
Biaya Pelaksanaan
- Rp. 3.000.000,-
- Biaya belum termasuk PPN 10%.
- Termasuk: Modul pelatihan
- Biaya tidak termasuk: Hotel, Tiket pesawat dan Transportasi.
Syarat dan Ketentuan
- Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan pelatihan.
- Min 10 peserta dan max 24 peserta.
- Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
- Jika Telexindo harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com