Celoteh Pagi: Semangat Berkompetisi

6 Januari 2023 – Hari kelima bulan Januari 2023 sudah terlewati, masih ada beberapa orang yang menikmati acara liburan akhir atau awal tahun. Namun, bulan Januari bagi saya dan tim adalah kesibukan untuk mempersiapkan beberapa agenda penting. Selain menyiapkan target dan rencana kerja tahun 2023, secara khusus juga mempersiapkan The Best Contact Center Indonesia 2023. […]

Annisa N Fauzi

January 30, 2023 10:18:13

Memperkuat Pondasi Contact Center Melalui Seorang Agent

26 Januari 2023 – Setelah satu tahun menanti, training publik First Step to Contact Center Services kembali diselenggarakan perdana oleh Telexindo Bizmart, kemarin. Dihadiri oleh 27 peserta dari berbagai perusahaan dan instansi di Indonesia, kegiatan ini dilaksanakan secara tatap muka di Hotel Harris, Jakarta. Training dibawakan oleh empat trainer hebat dan kece dari Telexindo, di […]

Annisa N Fauzi

January 27, 2023 14:19:51

Kepuasan Pelanggan: Kunci dari Kualitas Contact Center Perusahaan

Jakarta, 19 Januari 2023 – 19 Januari 2023 – Workshop Survei Kepuasan Pelanggan pertama di tahun 2023 telah selesai diselenggarakan di Hotel Harris, Jakarta. Kegiatan workshop kali ini diikuti oleh 13 peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia. Masih sama dengan training-training sebelumnya, materi workshop ini dibawakan oleh trainer terbaik dari Telexindo Bizmart, yaitu Andi Anugrah. […]

Annisa N Fauzi

January 24, 2023 14:40:33

Meningkatkan Mutu Pelayanan dan Kinerja Tim Bersama Certified Team Leader

15 Januari 2023 – Pelatihan sekaligus sertifikasi publik pertama di tahun 2023, yaitu Certified Contact Center Team Leader telah selesai diselenggarakan. Pelatihan publik yang diadakan oleh Telexindo ini dihadiri oleh 26 orang peserta dari berbagai perusahaan atau instansi di Indonesia. Dibawakan oleh Andi Anugrah selaku trainer dari Telexindo, kegiatan ini diadakan di Hotel Harris, Jakarta […]

Annisa N Fauzi

January 17, 2023 10:05:50

Celoteh Pagi: Tahun Baru, PPKM Berlalu

1 Januari 2023 – Saya yakin Anda punya sejumlah cerita ketika melewati masa-masa kritis sebagai penyintas COVID-19. Ada cerita yang lucu, ada pula cerita yang tragis, yang membuat air mata mulai mengalir. Ada saat-saat tertentu anda berdoa berharap bahwa kejadian ini berlalu. Dalam setiap sujud dengan suara lirih dan suara lembut, anda mengucapkan sebuah harapan, […]

Annisa N Fauzi

January 09, 2023 09:42:41

Celoteh Pagi: Dinamika Target Pelayanan

26 Desember 2022 – Mari kita evaluasi target yang pernah kita susun. Syukur Alhamdulillah, jika target Anda sudah tercapai. Namun, mungkin ada target yang belum tercapai atau tidak sesuai ekspektasi. Nah, banyak faktor yang bisa menjadi penyebab kegagalan dalam mencapai suatu target. Yuk, semangat untuk bangkit mencapainya. Berbagai kondisi yang kita alami selama masa pandemik […]

Annisa N Fauzi

January 02, 2023 09:37:57

Celoteh Pagi: Regenerasi Pemenang

13 Desember 2022 – Jika Anda pernah membuka aplikasi mobile Si ICCA, maka Anda akan menemukan daftar nama-nama pemenang individu. Mereka adalah rekan-rekan contact center yang telah menorehkan prestasi dari tahun 2007 sampai dengan 2022. Ada lebih dari 1000 nama pemenang yang telah meraih prestasi dan mungkin salah satunya adalah anda sendiri. Berbagai upaya telah […]

Annisa N Fauzi

December 28, 2022 10:05:29

Celoteh Pagi: Penilaian Diri Sendiri

30 November 2022 – Jika Anda memasak kue, kemudian Anda mencicipinya sendiri dan Anda memberikan penilaian. Kira-kira bagaimana hasil penilaian yang Anda berikan? Apakah Anda akan memberikan penilaian enak atas upaya yang telah Anda lakukan? Atau bahkan Anda selalu tidak puas dengan hasil yang Anda capai. Nah, supaya objektif, coba minta penilaian dari orang lain. […]

Annisa N Fauzi

December 12, 2022 09:39:46

Celoteh Pagi: Survei Bukan Sekedar Angka

29 November 2022 – Berbagai upaya dilakukan untuk mengembangkan peranan sebuah contact center. Tentunya sebagai sumber daya organisasi, contact center perlu memastikan bahwa hasil kinerjanya dapat dimanfaatkan oleh semua unit kerja dalam organisasi. Pelayanan pelanggan menjadi kepentingan semua pihak dan berhubungan terhadap kualitas pelayanan pelanggan. Ada contact center yang fokus pada penanganan permasalahan pelanggan, melakukan […]

Annisa N Fauzi

December 05, 2022 09:11:51

Bertahan itu Butuh Alasan

Hai Sobat Telex, Buat kamu yang sudah memiliki pasangan, ingat tidak alasan pertama kali kamu memutuskan untuk menjalani hubungan dengan pasangan kamu itu apa? Pastinya banyak hal-hal yang membuat kamu yakin, kamu juga percaya dengan harapan-harapan indah yang akan kalian capai bersama. Lucu ya kalau diingat-ingat lagi, momen dimana kita membangun komitmen dengan pasangan. Memiliki […]

Annisa N Fauzi

November 30, 2022 10:36:38

Bola Itu Bundar! Arab Saudi Bisa Menang dari Argentina, Jepang juga Bisa Menang dari Jerman.

Sama-sama unggul terlebih dahulu lewat gol penalti, namun setelahnya sama-sama dipermalukan juga oleh negara Asia yang tampil percaya diri. “Nggak nyangka!” begitulah kira-kira pendapat pencinta sepak bola dunia saat merespon kemenangan Jepang atas salah satu raksasa sepak bola yaitu Jerman, dalam laga perdana penyisihan grup Piala Dunia Qatar 2022. “Kami bikin sejarah!” begitu yang disampaikan […]

Annisa N Fauzi

November 28, 2022 16:09:09

Celoteh Pagi: Dampak Pelatihan

28 November 2022 – Semangat pagi, pernahkah Anda mengikuti suatu kegiatan, seperti workshop, seminar, rapat kerja atau training? Yang mana selama kegiatan berlangsung, Anda diajak untuk berpikir banyak tentang pengembangan yang ingin Anda lakukan. Tentunya pernah kan? Kalau belum pernah, cobalah sesekali menyempatkan diri hadir pada suatu pertemuan. Bulan November ini, saya membawakan dua kelas […]

Annisa N Fauzi

November 28, 2022 09:22:05