Blog

Apa Itu Teknologi 5G

Sumber Foto : https://www.jawapos.com/oto-dan-tekno/teknologi/14/08/2019/5g-di-indonesia-masih-mimpi-korsel-sudah-jutaan-pengguna/

Belum lama rasanya kita menikmati teknologi 4G dalam dunia selular yang merupakan pengembangan dari teknologi 3G dan 2G. Namun sebentar lagi teknologi 4G akan terlewati dengan hadirnya teknologi 5G atau yang biasa disebut dengan Fifth Generation. Teknologi 5G ini adalah sebuah istilah yang digunakan untuk menyebut generasi kelima sebagai fase berikutnya dari standar telekomunikasi seluler yang melebihi standar 4G.

Dalam teknologi 5G, data akan dikirimkan melalui gelombang radio. Gelombang radio akan terbagi menjadi frekuensi-frekuensi yang berbeda. Setiap frekuensi disiapkan untuk tipe komunikasi yang berbeda, seperti aeronautical dan sinyal navigasi maritim, siaran televisi dan mobile data. Penggunaan frekuensi-frekuensi ini diregulasikan oleh International Telecommunication Union (ITU). ITU telah merestrukturasi bagian-bagian gelombang radio secara komprehensif untuk mentransmisikan data sambil mengembangkan teknologi komunikasi yang sudah ada termasuk 4G dan 3G.

Terdapat beberapa konsep yang menjadi tujuan utama dari teknologi 5G, yaitu:
1. Kecepatan data yang lebih signifakan dari 4G.
2. Memiliki transfer data dari satu telepon ke telepon lain dengan kecepatan satu mili detik
3. Dapat terkoneksi dengan alat seperti telepon, mobil, dan peralatan rumah tangga.

Teknologi 5G diprediksi memiliki kecepatan sekitar 800Gbps, atau serratus kali lebih cepat dari kecepatan generasi sebelumnya. Dengan kecepatan seperti itu, teknologi 5G bisa memungkinan untuk mengunduh 33 film High Definition hanya dalam waktu beberapa detik saja.

Selain itu, sistem 5G juga menawarkan kemungkinan menyediakan koneksi yang terpercaya ke sejumlah besar perangkat nirkabel secara bersamaan. Hal ini memungkinkan terjadinya ekspansi besar jumlah penggunaan perangkat sehari-hari yang terkoneksi dengan internet seperti pengawasan nutrisi dalam tanah bagi petani, lokasi paket atau barang kiriman bagi perusahaan ekspedisi dan tanda-tanda vital untuk pasien rumah sakit.

Keutamaan lainnya dari 5G adalah fitur dan kegunaan 5G benar-benar jauh melebihi perkiraan. Dengan kecepatan yang sangat tinggi, cukup potensial untuk mengubah makna keunggulan ponsel saat ini. Dengan sederet fitur inovatif tersebut, sekarang smartphone bisa setara dengan laptop. Kita bisa menggunakan koneksi internet broadband. Fitur penting lainnya yang mempesona orang adalah pilihan game yang lebih banyak, pilihan multimedia yang lebih luas, konektivitas di mana-mana, waktu respon lebih cepat, dan suara berkualitas tinggi dan video HD dapat ditransfer ke ponsel lain tanpa mengorbankan kualitas audio dan video.

Saat ini, jaringan 5G awal sedang diluncurkan di beberapa kota di Amerika. Olimpiade Tokyo pada 2020 diharapkan menjadi pameran pertama teknologi 5G secara lengkap. Antara sekarang dan nanti atau bahkan kedepannya perusahaan yang meluncurkan jaringan 5G akan menerapkan sambil terus mengembangkan teknologi baru ini, sebagaimana yang mereka lakukan pada generasi-generasi sebelumnya. (WH)

Source : https://theconversation.com/apa-itu-5g-penjelasan-tentang-generasi-nirkabel-yang-akan-datang-97792

Berkenalan dengan Big Data

https://www.lynda.com/Data-Science-tutorials/Architecting-Big-Data-Applications-Batch-Mode-Application-Engineering/578080-2.html

Apa itu Big Data?

Big data adalah istilah yang menggambarkan volume besar data baik terstruktur maupun tidak terstruktur, yang membanjiri bisnis sehari-hari. Namun bukan jumlah data yang penting. Apa yang dilakukan organisasi dengan data itulah yang penting. Big data dapat dianalisis demi pemahaman yang mengarah kepada keputusan dan gerakan bisnis strategis yang lebih baik.

Istilah “Big Data” mengacu pada data yang sangat besar, cepat, atau kompleks sehingga sulit atau tidak mungkin untuk diproses menggunakan metode tradisional. Tindakan mengakses dan menyimpan sejumlah besar informasi untuk analitik sudah ada sejak lama. Tetapi konsep “Big Data” mendapatkan momentum di awal 2000-an ketika analis industri Doug Laney mengartikulasikan definisi “Big Data” yang sekarang dikenal sebagai tiga V:

Volume : Organisasi mengumpulkan data dari berbagai sumber, termasuk transaksi bisnis, perangkat pintar (IoT), peralatan industri, video, media sosial dan banyak lagi. Di masa lalu, menyimpannya akan menjadi masalah – tetapi penyimpanan yang lebih murah pada platform seperti danau data dan Hadoop telah meringankan beban.

Velocity : Dengan pertumbuhan Internet of Things, data mengalir ke bisnis dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan harus ditangani tepat waktu. Tag RFID, sensor, dan smart meter mendorong kebutuhan untuk menangani torrent data ini dalam waktu yang hampir bersamaan.

Varietas : Data hadir dalam semua jenis format – dari terstruktur, data numerik dalam database tradisional hingga dokumen teks, email, video, audio, data ticker saham, dan transaksi keuangan yang tidak terstruktur.

Mengapa Big Data Penting?

Pentingnya Big Data tidak berkisar pada seberapa banyak data yang Anda miliki, tetapi apa yang Anda lakukan dengan data tersebut. Anda dapat mengambil data dari sumber apa pun dan menganalisisnya untuk menemukan jawaban yang memungkinkan 1) pengurangan biaya, 2) pengurangan waktu, 3) pengembangan produk baru, dan penawaran yang dioptimalkan, serta 4) pengambilan keputusan yang cerdas. Saat Anda menggabungkan Big Data dengan analitik berkekuatan tinggi, Anda dapat menyelesaikan tugas-tugas yang terkait dengan bisnis seperti:

  • Menentukan akar penyebab kegagalan, masalah, dan kegagalan hampir secara real time.
  • Menghasilkan kupon di titik penjualan berdasarkan kebiasaan membeli pelanggan.
  • Menghitung ulang seluruh portofolio risiko dalam hitungan menit.
  • Mendeteksi perilaku curang sebelum memengaruhi organisasi Anda.

Dimana Big Data Sering Ditemukan?

Secara umum, peran Big Data ini memiliki kaitannya dengan penggunaan internet di era modern yang sangat pesat. Hal ini dikarenakan internet menjadi tempat penyimpanan data yang efektif tanpa mempertimbangkan jumlah dengan tetap melakukan management data yang baik. Berikut beberapa hal yang kerap kali dianggap sebagai Big Data.

1.    Penggunaan internet

Disebutkan bahwa Big Data kerap kali ditemukan pada penggunaan internet di setiap harinya. Hal ini dikarenakan peran Big Data dalam mengakses berbagai mesin pencarian guna menemukan informasi yang dibutuhkan setiap harinya. Semua data yang dicari tersebut nantinya akan disimpan dalam mesin pencarian dalam bentuk Big Data.

2.    Pemanfaatan smartphone

Selain pada mesin pencarian, peran Big Data juga kerap ditemukan pada smartphone dimana perangkat ini sering digunakan untuk menyimpan berbagai data. Beragam aplikasi yang diinstal juga menjadi penyumbang terbesar atas data yang ada pada ponsel tersebut. Bahkan aplikasi GPS juga turut andil di dalamnya.

3.    Penggunaan social media

Sama halnya dengan sosial media, bahwa peran Big Data ini juga bisa dilihat dengan banyaknya data yang tersimpan setiap harinya. Ribuan foto, video, tweets dan lain sebagainya dianggap sebagai Big Data yang begitu mencengangkan dari segi jumlah. Bahkan sosial media juga menyimpan jutaan kontak.

4.    Digitalisasi suatu media

Jika sebelumnya DVD hingga kaset menjadi media penyimpanan musik yang sangat terbatas, kini dengan peran Big Data semua musik bisa didengarkan tanpa batas melalui Netflix hingga Spotify. Tentunya, dua media tersebut akan mencatat apapun yang didengarkan. Hal ini terjadi pada smart device.

Peran Big Data membantu dalam menjaga efisiensi dari operasional bisnis. Sebagai contoh pada layanan call center yang akan membantu dalam memberikan penawaran terbaik kepada konsumen. Bahkan dalam dunia kedokteran, hal ini membantu dalam meningkatkan hasil analisis yang jauh lebih akurat dengan berbagai pertimbangan.

Hingga pada akhirnya peran Big Data juga meningkatkan adanya experience mobile dari pengguna. Melalui penggunaan smartphone, nantinya akan mengubah cara bisnis menjadi lebih efektif dan efisien hingga mampu meningkatkan penjualan. Oleh sebab itu, berawal dari berbagai perkembangan akan tercipta sebuah management data yang baik. sekalipun demikian, yang demikian ini perlu dipertimbangkan dari berbagai hal karena tidaklah mudah melakukan management data secara sempurna.(WH)

Source : https://www.sas.com/id_id/insights/big-data/what-is-big-data.html

Spelling Alphabet, Bekal Bekerja di Contact Center

Bergelut di dunia contact center tentu memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Banyak sekali kegiatan dan tantangan kompleks yang harus dijalani. Dimulai dari menerima laporan dan permasalahan pelanggan, proses penyampaian kepada pelanggan yang harus tepat dan jelas, juga penyelesaian masalah yang harus segera ditangani.

Terlebih lagi bagi semua Agent contact center yang berada di garda depan perusahaan. Mereka harus dapat memastikan informasi yang disampaikan kepada pelanggan tersampaikan dengan jelas dan lugas. Agar tidak ada kesalahan informasi dan hambatan dalam memberikan pelayanan.

Sebagai Agent contact center, dalam beraktivitas biasanya hanya menggunakan headset dan tidak langsung bertatap muka dengan pelanggan. Mungkin seringkali menjadi kendala apabila dalam penyebutan nama Agent/pelanggan, nama tempat, email, benda dan barang lainnya kurang jelas konotasinya. Untuk Agent, sangat wajib paham dan menghafal Spelling Alphabet guna mengklarifikasi huruf perhuruf yang tersampaikan agar tidak salah. Terutama jika sedang mengalami gangguan sinyal atau kerusakan headset.

Dalam keadaan yang tidak kondusif seperti saat sedang gugup, tergesa-gesa atau dalam keadaan yang lainnya kadang seorang Agent lupa dalam penyebutan Spelling Alphabet. Misalnya A menjadi Ayam, D menjadi Domba. Memang sebagai orang awam masih terlihat jelas bahwa itu adalah ejaan. Namun ini bukanlah ejaan yang benar.

Berikut merupakan ejaan yang sering digunakan di dalam contact center :

NATO Phonetic Alphabet

Dari tabel yang ada di atas kita dapat mengetahui bahwa Abjad A, Spellingnya bukanlah Ayam dan D bukanlah Domba, namun yang benar adalah Abjad A adalah Alpha dan D adalah Delta. Semoga tabel yang ada dapat membantu teman-teman dalam menghafal pengejaan/ Spelling Alphabet di dunia contact center. (WH)

Source : worldometers.info

Work From Home? Saatnya Tingkatkan Kemampuan dengan Marketing Kekinian

https://www.cosmicdevelopment.com/blog/work-from-home-in-the-time-of-coronavirus/

Pandemi Corona Virus Disease (Covid-19) benar-benar memberikan dampak yang cukup besar di berbagai sektor di Indonesia, khususnya di bidang usaha. Wabah Corona yang semakin massif baru-baru ini pada akhirnya cukup mengganggu proses pemasaran. Hal tersebut terjadi akibat adanya pembatasan pergerakan karyawan yang bekerja melalui metode Work From Home (WFH). Pakar Marketing dan CEO DT Group, Mia Lukmanto menjelaskan bahwa Community Marketing selalu memiliki kaitan dengan upaya mendengarkan, memberikan dan tumbuh bersama, terlebih peranannya menjadi semakin penting disaat krisis melanda.

Dalam masa pandemi Covid-19 pola komunikasi pemasaran akan terbagi menjadi 2, yakni pola komunikasi saat krisis dan pasca krisis dengan didukung oleh pesan dan media komunikasi yang berbeda untuk tiap tahapannya. Dan saat ini media komunikasi digital merupakan pilihan yang efektif dan efisien untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Di momen ini juga karyawan dapat memanfaatkan dirinya untuk terus meningkatkan kemampuan dalam melakukan pemasaran dengan komunikasi digital. Mereka dapat mempelajari digitalisasi yang merupakan jawaban dari kebijakan adanya self quarantine (karantina diri sendiri) sehingga perusahaan tetap memberikan informasi yang akurat, menarik dan bermanfaat.

Ada beberapa marketing kekinian yang dapat dipelajari dan dijalankan oleh karyawan untuk meningkatkan kemampuannya di bidang pemasaran. Yakni dengan Social Network, Video Marketing dan Instagram.

Karyawan dapat mempelajari Social Network, yakni sebuah situs yang memungkinkan kita untuk berhubungan dengan teman atau saudara untuk berbagi foto, video dan tulisan. Manfaaatkan Social Network ini untuk memperkenalkan produk perusahaan. Dunia marketing yang sudah jauh lebih berkembang saat ini didukung dengan booming-nya teknologi internet, berimbas pada banyaknya perubahan yang terjadi dalam proses marketing.

Selain Social Network, karyawan juga dapat mempelajari Video Marketing yang merupakan sebuah metode baru dalam Online Marketing dengan memanfaatkan media Video. Video Marketing ini merupakan opsi terbaik untuk Online Marketing. Dengan Video Marketing selain terkonsep dan menarik, video juga dapat menampilkan gambar dan audio secara bersamaan dan memiliki dampak positif bagi yang melihat video tersebut. Dan terbukti, saat ini Channel Youtube masih menjadi raja dalam industri Video Marketing.

Selanjutnya adalah Instagram, sebuah platform berbagi foto dan video yang kini digandrungi oleh banyak orang. Menurut Statista, sebuah portal riset pasar online pengguna terbesar Instagram di AS pada Desember 2016 adalah anak berusia 25 sampai 34 tahun. Pengguna Instagram juga lebih menyukai konten visual yang indah dan sering memposting konten berkualitas. Disini, marketing juga dapat dikembangkan dengan konten berkualitas sehingga membuat followers lebih interaktif dan menyukai konten marketing yang ditampilkan. Pelanggan juga lebih mudah mendapatkan informasi mengenai perusahaan, apabila karyawan memposting informasi ataupun produk-produk yang dipasarkan.

Social Distancing yang ada saat ini merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk menguji loyalitas konsumen mereka dan juga memberikan manfaat untuk karyawan agar mereka mengembangkan dan melatih kemampuan mereka pada Marketing Kekininan. Dan yang terpenting saat ini adalah perusahaan dapat selalu memperhatikan perkembangan terakhir pelanggan dan mengukur dampak hal tersebut terhadap inisiatif Marketing Communication yang dijalankan. (WH)

Source : https://www.tommcifle.com/5-marketing-kekinian/

Mendapatkan Apresiasi Saat Wabah Corona Menghantui

Haryati, Karyawan Telexindo Bizmart yang ditempatkan di mitra kerja Erha Apothecary Grand Indonesia

Ternyata di tengah kegemparan pandemi virus Corona ini, beberapa karyawan dari berbagai perusahaan masih harus berjuang melayani pelanggan dengan WFO (Work From Office). Bertugas melayani pelanggan saat keadaan masih belum kondusif tentu memiliki tantangan tersendiri. Tantangan tersebut berupa kesulitan saat menjelaskan kepada pelanggan mengenai produk yang ditanyakan, selain harus dapat menjelaskan dengan jelas nada mereka juga harus tetap terdengar ramah. Mengingat penggunaan masker pelindung yang sedikit mempersulit karyawan untuk berbicara dengan jelas.

Seperti salah satu karyawan Telexindo Bizmart yang ditempatkan di mitra kerja Erha Apothecary Grand Indonesia, yang bernama Haryati. Berawal dari kegiatan WFO yang Haryati lakukan pada hari Senin, 23 Maret 2020. Tidak ada perbedaan yang begitu berarti dalam melayani pelanggan, Haryati dan tim yang saat itu berjumlah 7 orang. Seperti biasa, melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Walaupun harus memakai Alat Pelindung Diri berupa masker, Haryati terus menjelaskan keunggulan produk Erha DNA kepada pelanggan.

Pasalnya untuk menarik customer membeli produk dan menjelaskan kepada pelanggan mengenai produk Erha DNA tidaklah mudah. Karena produk Erha DNA adalah Personalize skin care yang mana banyak sekali orang belum tahu tentang produk Personalize skin care tersebut. Haryati dan tim yang jaga pun harus benar-benar memahami produk yang ditawarkan. Seperti 3 macam alat utama di Erha DNA, yaitu moisture tester, DNA swab, dan skin lens. Semua itu harus benar-benar dipahami oleh tim yang bertugas.

Meskipun dirinya cukup khawatir dengan keadaan yang terjadi saat ini, Haryati selalu mengutamakan layanan yang terbaik terhadap pelanggan. Hal tersebutlah yang menjadi pemicu bagi Management Erha Apothecary Grand Indonesia untuk memberikan apresiasi kepada tim yang tetap bertugas di tengah pandemi virus Corona ini. Kegigihan dan keuletan atas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan patut diberikan apresiasi.

Untuk memberikan penghargaan kepada tim yang bertugas, Management Erha Apothecary Grand Indonesia memberikan sebuah bucket bunga mawar berukuran sedang berwarna putih. Pemberian bunga tersebut adalah sebagai wujud apresiasi agar karyawan lebih termotivasi lagi dalam melayani pelanggan. Dan sebagai rasa terima kasih Management Erha Apothecary Grand Indonesia karena tim yang bertugas di waktu tersebut telah menunjukkan performa yang terbaik.

Haryati pun mengaku senang dengan apresiasi yang diberikan oleh Management Erha Apothecary Grand Indonesia, dirinya semakin merasa termotivasi dan ingin terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggan. Haryati juga berharap bahwa dirinya dan tim selalu sehat dan aman sehingga dapat terus memberikan pelayanan yang terbaik dalam kondisi apapun.

Selamat bertugas, dan semangat melayani! (WH)

Mengoptimalkan Komunikasi Digital Saat Work From Home

Telexindo Team Mengoptimalkan Komunikasi Digital

Perkembangan terakhir mengenai wabah virus Corona (Covid-19) per 23 Maret 2020, sekitar lima ratus lebih Warga Negara Indonesia terinfeksi corona. Sadar akan hal tersebut beberapa perusahaan baik milik negeri ataupun swasta menerapkan beberapa peraturan baru yang bersifat sementara. Untuk mengurangi penularan wabah virus tersebut banyak perusahaan yang menggunakan berbagai aplikasi untuk menunjang komunikasi digital bersama tim kerjanya.

Mendukung hal tersebut, PT Telexindo Bizmart juga menjalankan kegiatan Work From Home (WFH) sebagai upaya pencegahan penularan wabah virus Corona (Covid-19). Demi menjaga tingkat produktivitas tim kerja selama melaksanakan Work From Home (WFH), Telexindo mengoptimalkan komunikasi digital dengan menggunakan salah satu aplikasi Video Conference yaitu aplikasi Zoom.

Aplikasi Zoom meeting merupakan aplikasi yang dikembangkan khusus untuk media rapat online dimanapun tim kerja berada. Fitur-fitur yang disediakan dari aplikasi Zoom ini sangat menarik dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Pengguna dapat terhubung dengan 100 orang menggunakan screen sharing yang sangat bagus yang tersedia pada aplikasi Zoom.

Selain aplikasi Zoom, tim kerja juga dapat menggunakan aplikasi komunikasi digital lain seperti Google Hangouts. Pada aplikasi Google Hangouts ini tidak memiliki perbedaan yang begitu berarti dari aplikasi Zoom. Hanya saja untuk menggunakan Google Hangouts harus memiliki akun Gmail terlebih dahulu. Untuk penggunaannya, kedua aplikasi tersebut sama-sama dapat digunakan baik melalui PC ataupun Mobile Phone.

Dengan munculnya berbagai aplikasi Video Conference ini banyak memberikan pilihan dan kemudahan bagi para tim kerja untuk berkomunikasi secara bersamaan tanpa harus terbatas jarak dan waktu. Tersedianya limit waktu diskusi sekitar 40 menit, dari aplikasi tersebut tim kerja dapat menyampaikan koordinasi dan kendala yang dihadapi secara efektif dan efisien. Dengan mengoptimalkan komunikasi digital ini tim kerja dapat bertatap muka secara langsung dengan tim yang lain, mengetahui segala ekspresi yang ada dan jelas saat memberikan tanggapan.

Melaksanakan Video Conference tidak harus dilakukan setiap saat, bisa dalam satu minggu 2-3 kali yang terpenting adalah setiap pekerjaan dan laporan-laporan yang dikerjakan di rumah sesuai dengan arahan yang disampaikan pada saat Conference berlangsung.

Semoga dengan mengoptimalkan komunikasi digital ini, PT Telexindo Bizmart tetap terus memberikan pelayanan yang terbaik untuk para mitra kerja dan karyawannya dalam bentuk koordinasi jarak jauh ini. Sehingga semangat dan produktivitas selalu terjaga hingga keadaan kembali kondusif. Bagaimana dengan Anda? Tetap semangat dan jaga kesehatan mu ya! (WH)

Source : https://blog.zoom.us/wordpress/2020/03/20/five-tips-for-successfully-managing-remote-teams/

Semangat Melayani dengan Sepenuh Hati

Sebagai garda terdepan perusahaan, dalam berbagai keadaan apapun contact center harus selalu siap sedia melayani kebutuhan dan permasalahan pelanggan dengan memberikan informasi yang sesuai regulasi perusahaan. Dengan adanya wabah virus corona atau Covid-19 yang berasal dari kota Wuhan China baru-baru ini, beberapa kebijakan dan sistem kerja banyak perusahaan mengalami perubahan sementara. Contact center sebagai garda terdepan harus mengetahui semua peraturan terkini perusahaannya untuk dapat menyampaikan informasi dengan akurat kepada pelanggan.

Melayani pelanggan dengan pelayanan yang terbaik adalah tugas bagi agent contact center. Lalu bagaimana melayani pelanggan dengan pelayanan yang terbaik? Tentu saja dengan keadaan yang sedang dialami saat ini ada beberapa langkah yang harus diperhatikan beberapa diantaranya adalah memahami apa yang dikeluhkan pelanggan sehingga agent dapat dengan cepat dan tanggap memberikan pelayanan.

Selain itu, agent juga harus memerhatikan nada bicara yang diucapkan ketika menjawab permasalahan pelanggan. Jangan panik, jika seorang agent memang diharuskan untuk melayani pelanggan secara manual tanpa menggunakan layanan digital, gunakan alat pelindung yang aman dan usahakan agar tidak berkontak langsung dengan para pelanggan. Dan yang paling penting pastikan bahwa permasalahan yang pelanggan keluhkan dapat teratasi dengan penyelesaian yang tepat.

Memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dengan pelayanan yang prima. Bagaimana seorang agent dapat memberikan pelayanan yang prima? Agent harus dapat menjaga kesehatan dirinya. Menjaga daya tahan tubuh dengan tidur yang cukup, disiplin berolah-raga, juga mengatur pola makan. selalu membersihkan ruang kerja sebelum dan setelah selesai bekerja jangan lupa untuk selalu mencuci tangan saat selesai melakukan pelayanan kepada pelanggan.

Sebagai informasi tambahan dibawah ini adalah beberapa nomor contact center yang dapat dihubungi di saat-saat seperti ini :

Semangat dalam memberikan pelayanan dan jaga kesehatan selalu, karena memberikan pelayanan begitu berharga. (WH)

Training Online Sebagai Wadah Pengembangan Karyawan

Setiap momen yang terjadi pasti selalu ada hikmah yang dapat dipetik, seperti kejadian yang sedang dunia alami sekarang yaitu mewabahnya virus Corona atau Covid-19. Seperti yang telah diketahui semua produktivitas dan kegiatan perkantoran kini berubah, yang tadinya Work From Office, kini menjadi Work From Home. Untuk menyikapi ini semua tentu tidaklah mudah. Pergeseran kebiasaan, jam kerja, dan segala aktivitas lainnya yang biasa dilakukan kini juga telah berganti untuk beberapa waktu kedepan.

Dalam keadaan seperti ini, jangan biarkan semangat menurun dan melemah. Walau melakukan pekerjaan dari rumah, kita juga berhak untuk mendapatkan berbagai materi pengembangan diri. Lantas dengan berduduk saja di rumah apakah kita dapat melakukan pengembangan diri? Jawabannya adalah, tentu bisa. Perkembangan zaman yang membawa kita pada perubahan yang begitu pesat ini memiliki dampak positif, diantaranya adalah perkembangan teknologinya. Semua orang dapat bekerja dari rumah karena perkembangan teknologi yang semakin sempurna. Mereka dapat melakukan video atau call conferences kapan saja dan di mana saja.

Untuk sementara waktu, bekerja dari rumah atau Work From Home ini harus dijalani. Beberapa cara dapat dilakukan untuk mendapatkan pengembangan diri dari rumah seperti mengikuti training online. Kini kita dapat memanfaatkan teknologi yang ada untuk memperdalam kemampuan kita dengan mengikuti training online. Banyak metode yang digunakan dalam training online ini seperti kelas training via chatting room juga via video conferences.

Materi yang dibagikan kepada para peserta juga berupa e-book yang dapat didownload oleh mereka. Pembahasan materi akan ditetapkan pada jam yang sama. Seluruh peserta yang telah terdaftar harus standby di laptop atau hp nya masing-masing untuk menyimak pembahasan yang diberikan oleh trainer. Pembahasan soal yang bergantian juga membuat peserta ikut aktif memberikan feedback. Biasanya training online seperti ini tidak berlangsung lama. Namun hasilnya lumayan efektif untuk mengisi kegiatan Work From Home ini. Jadi, dengan melakukan Work From Home kita juga dapat mengikuti berbagai training online yang dapat meningkatkan kemampuan kita.

Kekurangan training online yang sedang marak ini adalah apabila jaringan yang dimiliki terganggu, maka pembelajaran jarak jauhpun ikut terganggu. Untuk mengantisipasinya adalah dengan menyiapkan jaringan internet yang stabil sebelum mengikuti training online. Dengan begitu maka tidak akan ada gangguan yang berarti dan kita tetap mendapatkan pelatihan untuk pengembangan diri kita selama melakukan Work From Home. (WH)

Menumbuhkan Motivasi Tim yang sedang melakukan WFH

Imbauan dari Presiden RI, Joko Widodo bahwa seluruh pekerja baik ASN ataupun Swasta untuk bekerja dari rumah karena wabah pandemi virus Corona atau Covid-19 disambut baik oleh para Badan Lembaga Negeri dan Perusahaan Swasta. Demi mengantisipasi penyebaran virus yang dengan cepat dan mudahnya meluas, keputusan melakukan Work From Home (WFH) ini banyak diadopsi oleh beberapa perusahaan yang memungkinkan melakukan pekerjaannya dari rumah. Misalnya adalah beberapa perusahaan teknologi seperti Microsoft, Facebook, Google, dan bahkan banyak Lembaga badan negara yang juga ikut mengaplikasikan WFH untuk produktivitas perusahaannya sementara waktu ini.

Program yang dengan resmi dicanangkan oleh pemerintah ini akan dilaksanakan selama 2 minggu berturut-turut yang telah dimulai pada 16 Maret 2020. Pembagian tugas secara dini adalah solusi yang harus benar-benar menjadi perhatian para Leader untuk kejelasan para timnya saat melakukan pekerjaan di rumah. Mungkin sebagian tim akan merasakan kejenuhan saat melakukan pekerjaannya di rumah. Ada juga yang merasa senang bahwa pekerjaan yang dilakukan secara mobile ini dapat memudahkannya.

Lantas bagaimana menyikapi dan memotivasi tim pada fase Work From Home ini yang dicanangkan oleh pemerintah pusat ini?

Menginformasikan Pembagian Tugas yang Jelas

Jenuh pasti dirasakan oleh sebagian orang yang bekerja dari rumah. Yang biasanya bertemu dengan rekan, bercanda dan melakukan komunikasi secara langsung untuk sementara waktu ini harus dibatasi. Lalu bagaimana dengan pekerjaan yang sehari-hari dilakukan di tempat bekerja dibawa ke rumah? Di sini lah peran Leader untuk membagikan tugas secara jelas kepada timnya. Dengan kejelasan tugas yang diberikan, tim akan mengerjakan secara sungguh-sungguh dan bukan Cuma-Cuma

Memberikan Batasan Waktu Tugas yang Diberikan

Dengan memberikan Batasan waktu tugas yang diberikan, tim akan merasa tertantang untuk menyelesaikan tugas-tugasnya. Memaksimalkan waktu yang dimilikinya di rumah dengan bekerja memenuhi setiap tantangan yang ada. Sehingga produktivitas perusahaan akan tetap terjaga.

Memastikan Sarana dan Prasarana Penunjang WFH Berjalan dengan Lancar

Beberapa kendala yang sering muncul untuk bekerja di rumah adalah kurangnya sarana dan prasarana penunjang. Seperti jaringan internet yang menjadi prioritas utama sebagai penunjang kegiatan WFH ini. Bagi leader dan HR memiliki peran untuk memastikan bahwa Tim yang ditugaskan untuk melakukan WFH memiliki jaringan internet yang kuat untuk menunjang pekerjaannya.

Memberikan Motivasi Agar Tim Tetap Terkonsentrasi

Dengan mewabahnya Virus Corona atau Covid-19 ini tidak jarang, banyak tim yang merasakan ketakutan dan berpikir negatif. Peran leader dan tim yang lain adalah memberikan motivasi sehingga menghadirkan sinergi yang kuat dan mampu menghadirkan konsentrasi yang tinggi dalam menjalani segala aktivitas dan pekerjaan di rumah.

Berkomunikasi Melalui Video Conferences

Melakukan komunikasi melalui Video Conference pada saat WFH memang benar-benar dibutuhkan, selain menghemat waktu dan biaya dengan melakukan Video Conference semua jadi terarah. Pembagian tugas juga dapat dilakukan pada saat melakukan Video Conference bersama tim. Tim dapat memastikan waktu untuk dapat bersama-sama bekerja bersama. Tidak ada rasa jenuh, dan komunikasi tetap terjaga.

Dalam kondisi dan situasi yang belum jelas seperti ini, bekerja dari rumah (WFH) mungkin akan menjadi bagian dari rutinitas anggota tim untuk beberapa waktu ke depan. Kuncinya adalah mengelola perubahan situasi ini dengan baik dan dengan memperhatikan kebutuhan anggota tim untuk tetap termotivasi. (WH)

Tips Jaga Stamina Para Agent Contact Center

Dunia digemparkan dengan mewabahnya virus covid-19 yang menjadi pandemi. Virus covid-19 yang biasa dikenal dengan novel corona virus yang berasal dari negeri China, kini mulai menyebar ke Indonesia. Upaya pemerintah Indonesia paling utama adalah dengan mengisolasi para pasien penderita virus covid-19 ke beberapa rumah sakit rujukan di Jakarta.

Persiapan demi persiapan telah direalisasikan satu persatu, demi kepentingan banyak nyawa pemerintah menyiapkan tenaga ahli medis untuk menangani pasien penderita virus covid-19. Bukan hanya menyiapkan tenaga ahli medis, pemerintah juga menyiapkan layanan darurat contact center seperti kontak hotline 112, 122 dan 119 sebagai alternatif atau pertolongan pertama pada pasien penderita virus covid-19.

Membludaknya jumlah penderita virus covid-19 secara signifikan selama 1 pekan ini membuat para agent contact center kewalahan. Memberikan pelayanan yang terbaik untuk para penderita virus covid-19 adalah hal yang sangat mulia. Jangan sampai pada saat menolong dan memberikan pelayanan justru membuat para agent sakit sehingga tidak maksimal dalam melakukan pelayanan. Dalam memberikan pelayanan agent juga harus dibekali beberapa tips untuk menjaga stamina agar pelayanan yang diberikan tetap maksimal dan terjaga.

Tidak Lupa untuk Mencuci Tangan

Sebagai seorang agent contact center yang baik, harus menjaga stamina demi pelayanan yang prima. Salah satu yang dapat dilakukan adalah dengan tidak lupa mencuci tangan setelah dari manapun dan setelah memegang benda apapun. Cuci tanganlah pada air yang mengalir dan jangan lupa untuk selalu menggunakan sabun.

Menggunakan Hand Sanitizer

Jika dalam menjawab call ataupun dalam pekerjaan lain tidak sempat untuk selalu mencuci tangan, agent dapat menggunakan Hand Sanitixer yang telah tersedia di sudut-sudut ruangan kerja.

Disiplin Minum Air Putih

Salah satu tips untuk menghindari segala macam penyakit yakni disiplin untuk minum air putih. Seorang agent pastinya selalu berbicara, sehingga tenggorokan dengan cepat terasa kering dan serak. Disiplin lah untuk selalu minum air putih, setiap 15 menit satu kali setidaknya tenggorokan harus terkena dengan air putih. Lebih bagus lagi jika air putih tersebut hangat, karena dipercaya bahwa air hangat mampu melegakan dan menangkal bakteri yang ada pada tenggorokan untuk disalurkan kedalam tubuh dan mengaktivasi saluran pencernaan.

Makan Makanan yang Bergizi

Jangan sampai dengan banyaknya call yang masuk agent jadi lupa untuk mengatur asupan dan pola makan. Karena asupan ini adalah hal yang cukup penting untuk menjaga daya tahan tubuh. Pastikan untuk selalu makan tepat pada waktunya dan mengonsumsi makan makanan yang kaya akan gizinya.

Istirahat yang Cukup

Begitu banyaknya tantangan yang dihadapi oleh agent contact center membuat badan cepat merasa lelah, namun mau bagaimanapun juga seorang agent contact center harus berstamina dan memiliki energi yang kuat. Salah satu penyumbang energi yang kuat adalah dengan istirahat yang cukup dan tidur yang teratur.

Rajin Berolahraga

Melakukan tindakan pencegahan dari virus covid-19 adalah suatu keharusan, bagi agent pemberian pelayanan yang terbaik adalah hal yang terpenting. Maka dengan hal tersebutlah stamina harus tetap terjaga dengan selalu rajin berolah raga. Gunakan waktu luang yang dimiliki untuk berolah raga. Setidaknya dengan berolahraga kekebalan tubuh juga akan tetap terjaga. (WH)