Pelanggan Komplain di Social Media? Begini Cara Meresponnya!

Saat ini banyak layanan contact center yang menjadikan media sosial sebagai sarana informasi karena memiliki jangkauan yang luas dan lebih efisien. Sebagai pusat informasi, contact center memanfaatkan keunggulan dari media sosial sebagai sarana untuk menyebarluaskan informasi mengenai produk dengan harapan agar informasi tersebut lebih cepat sampai ke pelanggan. Pada kenyataannya, media sosial juga menjadi pilihan […]

Annisa N Fauzi

September 29, 2022 15:06:07

Celoteh Pagi: Rupiah Digital

26 Agustus 2022 – Setelah baru-baru ini, Bank Indonesia menerbitkan uang kertas baru, tentunya menarik menyimak alasan Bank Indonesia menerbitkan uang kertas baru. Selain isu mengenai redominasi, menarik menyimak perkembangan akan kehadiran rupiah digital. Dalam berbagai pembahasan, terlihat upaya yang dilakukan Bank Indonesia untuk mengkomunikasikan kehadiran rupiah digital. Walaupun belum pasti, tetapi komunikasi yang berkelanjutan […]

Annisa N Fauzi

September 26, 2022 09:24:34

Celoteh Pagi: Semangat Berbagi

20 Agustus 2022 – Kita menyadari bahwa pandemik covid sebagai peristiwa luar biasa. Pandemik Covid juga telah mengajarkan kita untuk memperkuat hubungan masyarakat dalam berkolaborasi. CAF World Giving Index menawarkan pandangan unik tentang tren global dalam kedermawanan masyarakat pada suatu negara. Hasil riset menunjukkan 10 negara paling dermawan teratas telah berubah secara substansial pada tahun […]

Annisa N Fauzi

September 19, 2022 11:16:27

Celoteh Pagi: Marketing dan Sales

Menarik membahas mengenai hal ini dalam sesi workshop atau kuliah dengan menggunakan sejumlah kasus pemasaran. Hal ini juga sering saya lakukan pada setiap sesi pembekalan lomba contact center. Tentunya saya mencoba membedakan dengan pendekatan pelayanan. Marketing lebih fokus pada produk dan orang, sedangkan sales lebih fokus pada transaksi yang dilakukan orang terhadap produk atau jasa. […]

Annisa N Fauzi

September 12, 2022 08:39:04

Celoteh Pagi: Work From Anywhere

12 Agustus 2022 – Pagi ini, setelah 2 bocah berangkat ke sekolah, saya temani istri menonton, pilihannya drama pengacara yang autis, Woo Young Woo. Sambil menonton, ia juga bercerita banyak hal, mungkin karena beberapa hari tidak sempat cerita, jadinya banyak yang mau diceritakan. Untuk itu saya menjadi pendengar yang baik dan tak terasa drama selesai, […]

Annisa N Fauzi

September 05, 2022 09:34:19

Celoteh Pagi: Bantuan Yang Bermanfaat

9 Agustus 2022 – Dalam suatu kunjungan saya ke salah satu daerah, kami sempat berdiskusi dengan salah satu rekan. Tentunya menarik diskusinya dan membahas berbagai hal, mulai dari cerita masa lalu, sampai dengan permasalahan pendidikan. Tak lupa membahas mengenai ketersediaan teknologi dan aplikasi. Saya sampai mendemokan salah satu aplikasi ujian yang kami bangun dan menarik […]

Annisa N Fauzi

August 29, 2022 09:56:07

Maksimalkan Program Telesales dengan 3 Hal Ini!

Persaingan pasar saat ini hampir tidak bisa terhindarkan bagi perusahaan dengan produk yang memiliki banyak kompetitor. Manajemen marketing harus menyusun strategi sedemikian rupa agar penjualan bisa dilakukan dengan maksimal. Salah satu program yang juga dijalankan oleh contact center adalah Telesales. Melalui media telepon, calon pelanggan atau yang biasa disebut prospek akan dihubungi satu persatu untuk […]

Annisa N Fauzi

August 24, 2022 08:13:02

Celoteh Pagi: Penampilan

6 Agustus 2022 – Pernah dengar pribahasa “Dont Judge a Book by its Cover“, yang artinya bahwa kita sebaiknya jangan menilai seseorang dari penampilan luarnya saja, tetapi lihat juga melihat sisi lain yang mungkin tak terlihat hanya dari penampilannya. Bisa jadi, kita terjebak dengan penampilan luarnya saja. Namun, sebuah penelitian menunjukkan bahwa otak kita banyak […]

Annisa N Fauzi

August 22, 2022 07:45:52

Tak Jadi PSE, Contact Center Bisa Diblokir?

Beberapa bulan terakhir ini, berita tentang pemblokiran beberapa platform oleh KOMINFO sedang menjadi pembicaraan hangat di dunia maya. Adanya kebijakan terkait PSE ini membuat semua platform digital yang beroperasi di Indonesia perlu mendaftarkan situsnya pada pemerintah sebagai alat kontrol sistem jaringan di Indonesia. Masih banyak platform digital yang belum mendaftar hingga batas waktu yang ditentukan […]

Annisa N Fauzi

August 19, 2022 08:18:42

Menangani Keluhan Pelanggan Tanpa Minta Maaf, Emang Bisa?

Halo sobat agent,Sudah ada berapa keluhan yang kalian tangani hari ini? Semoga bisa terselesaikan dengan baik semuanya ya. Memang sudah menjadi hal yang biasa, bahwa layanan contact center tidak luput dari keluhan pelanggan setiap harinya. Ada saja permasalahan atau kendala yang disampaikan oleh pelanggan, namun tidak semua kendala tersebut merupakan bentuk kesalahan dari perusahaan atau […]

Annisa N Fauzi

August 18, 2022 13:15:42

Manfaat Pengukuran Kualitas✨

Berbicara tentang layanan, tentu harus ada standar kualitas yang diberikan untuk menunjukan komitmen dalam pelayanan kepada pelanggan. Adanya standar kualitas menjadi sangat penting ketika sebuah layanan berupaya untuk memberikan solusi terbaik yang nantinya akan berdampak positif kepada semua pihak yang terlibat. Pada layanan contact center, Agent perlu menjaga kualitas pelayanan yang diberikan saat berinteraksi dengan […]

Annisa N Fauzi

August 16, 2022 08:39:01

Celoteh Pagi: Menikmati Hasil Kerja

4 Agustus 2022 – Bagi seseorang yang sudah bekerja dan menghasilkan uang, tidak ada salahnya menikmati hasil kerja dari uang yang dikumpulkan. Uang tabungan dapat digunakan untuk kenyamanan diri sendiri atau keluarga. Nikmati, selagi kita mampu menikmatinya. Walaupun ada pengeluaran tertentu yang akan terasa pemborosan, tetapi kita bisa mengatur nilai yang layak untuk dibelanjakan. Tentunya, […]

Annisa N Fauzi

August 15, 2022 08:32:38