25 November 2023 – Mungkin kita pernah kesal dengan guru yang malas mengajar atau suka memberikan tugas. Juga dengan guru yang suka memberikan ulangan dadakan, meminta menyalin buku dengan tulisan tangan, dan berbagai kekesalan lainnya. Ada yang mungkin pernah dihukum atau mengalami kekerasan fisik dari gurunya. Nah, semua itu menjadi kenangan masa sekolah yang tak […]

24 November 2023 – Apakah Anda sering menggunakan ChatGPT? Nah, Jumat lalu saya berbincang dengan salah satu solusi telepon yang menggunakan ChatGPT. Yuiichiro Sasaki, VP Business Development RevComm, menjadi tamu saya dalam webinar Technology Sharing ICCA. Kegiatan yang dilaksanakan setiap Jumat pagi ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai perkembangan teknologi contact center. Berdasarkan data pada […]

8 November 2023 – Perusahaan lain yang kami kunjungi bersama 45 peserta adalah BoonRawd Supply Chain (BRS). Dalam kunjungan ini, Thanawat Thaiyoo, Group Director of Customer Services and Support, menyambut seluruh peserta dan memberikan pemaparan tentang contact center BRS. Kami mempunyai kesempatan untuk melakukan kunjungan lapangan dan berdiskusi dengan Customer Service dan Support Group. BRS […]

28 Oktober 2023 – Setelah istirahat selama 3 tahun, akhirnya pemenang The Best Contact Center Indonesia bisa melaksanakan site visit contact center ke luar negeri. Terakhir tahun 2019, pemenang platinum melakukan kunjungan ke Jepang. Saya juga masih sempat mendapatkan undangan kegiatan conference contact center di China bersama beberapa peserta. Kembali dari kunjungan ke Jepang, pandemik […]

17 Oktober 2023 – Setiap kali kita melakukan kunjungan contact center yang tentunya tidak luput dalam pengamatan adalah desain ruangan. Tentunya pemandangan yang menyejukkan mata akan memberikan kesan pertama yang menyenangkan. Bagi yang sudah berada dalam ruangan tersebut, mungkin saja sudah terbiasa dengan suasananya, akan tetapi bagi kita yang baru berkunjung akan merasakan suatu kesan […]

6 Oktober 2023 – Mungkin sebagian dari kita membayangkan pensiun dini itu akan menyenangkan dan memang mungkin menyenangkan. Saya belum merasakan karena sejak berhenti bekerja, langsung mengurus perusahaan sendiri. Membayangkan pensiun dan bisa santai, berdiam diri di rumah, serta melakukan aktivitas yang kita mau atau bepergian ke tempat yang kita sukai. Kelihatannya menyenangkan dan sesuatu […]

5 Oktober 2023 – Pernah dengar istilah Shrinkflation? Mungkin gabungan dari kata Shrinkage dan Inflation (inflasi). Tentunya secara umum Anda sering mendengar istilah inflasi. Walaupun belum tentu menyadari perihal yang sesungguhnya terjadi dengan inflasi. Dikutip dari beberapa sumber, inflasi merupakan suatu kecenderungan meningkatnya harga-harga produk dan jasa secara umum dan terus-menerus. Namun, kenaikan harga dari […]

2 Oktober 2023 – Sejak ditetapkan sebagai warisan budaya Indonesia pada tahun 2009 oleh UNESCO, pemerintah menetapkan 2 Oktober sebagai Hari Batik. Apresiasi terhadap karya seni batik sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari perkembangan budaya di Indonesia. Sejak saat itu, setiap tanggal 2 Oktober ramai-ramai masyarakat menggunakan batik. Berbagai corak batik dan warna menghiasi keberagaman […]

30 September 2023 – Memecahkan rekor tidak pernah terpikirkan selama 17 tahun penyelenggaraan The Best Contact Center Indonesia. Kami menjalankan kompetisi ini dengan semangat untuk memberikan forum belajar bagi praktisi contact center. Kami berharap bahwa proses belajar tersebut ditularkan semangatnya dan sekaligus memberikan apresiasi bagi praktisi yang berhasil melalui tantangannya. Sejak kompetisi ini dilaksanakan pertama […]

10 September 2023 – Sebagaimana kita ketahui cloud contact center telah menjadi fenomena yang berkembang sangat cepat. Dengan teknologi, cloud computing menyediakan berbagai fitur yang menarik dan dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini tentunya dibantu dengan kemampuan distribution, routing, omnichannel, Artificial Intelligent (AI), Data Analytic, serta integrasi berbagai aplikasi CRM (Customer Relationship Management), […]

30 Agustus 2023 – Kita sering mendengar istilah ini pada saat di bangku sekolah atau kuliah. Begitu juga pada saat kita mengikuti suatu ujian, kita mendengar istilah remedial. Dalam pemahaman sebagian kalangan, remedial merupakan kesempatan ujian ulangan, sehingga mendapatkan nilai yang lebih baik. Kita lebih cenderung pada hasil akhirnya, tetapi kurang melakukan pendekatan pada proses […]

30 Juli 2023 – Dalam pekan depan akan dilaksanakan lomba keterampilan dan ketangkasan praktisi contact center. Selanjutnya akan dilaksanakan lomba presentasi mengenai kemampuan praktisi contact center dalam menyampaikan ide kreatif. Kemasan lomba sengaja disusun dengen tema berbeda sehingga berbagai pihak di operasional contact center dapat terwakili. Ada yang bisa presentasi, tetapi tidak bisa mengolah data. […]