Tiba-tiba tadi pagi isteri bertanya, “Kenapa banyak teman saya yang suaminya sudah pensiun, memangnya usia pensiun berapa tahun ?” Saya jawab “Tergantung pekerjaannya, ada yang 45 tahun, ada 55 tahun, ada yang 58 tahun, ada juga yang 65 tahun, dan ada juga yang nggak ada pensiunnya. Nah, mau yang mana?” Pensiun mungkin dianggap berhenti kerja […]

Minal ‘Aaidin Walfaaiziin. Begitu lafal yang banyak terdengar seminggu belakangan ini. Setelah satu bulan berpuasa, kita bertemu pada hari raya yang penuh gembira. Mungkin banyak yang setuju bahwa tahun ini lebaran kembali terasa lebih meriah. Bagaimana tidak? pada dua lebaran sebelumnya kita dihadapkan pada kondisi yang kurang stabil karena pandemi COVID-19. Lebaran pada tahun 2020 dan […]

3 April 2022 – Coba perhatikan tulisan di group chat, ada kalimat “Dengan kerendahan hati kami mohon maaf lahir dan batin.” Ada juga yang menggunakan bahasa, yaitu “Dengan ketulusan atau dengan keikhlasan.” Rasanya tulisan yang beredar di berbagai group chat tersebut memperlihatkan lebaran saat ini penduduk dunia sedang berbahagia karena semakin banyak orang yang mau […]

10 April 2022 – Dengan penduduk lebih dari 270 juta, Indonesia memiliki beberapa potensi pemenuhan kebutuhan, termasuk kebutuhan fasilitas kesehatan. Namun, ketersediaan pelayanan melalui BPJS Kesehatan dengan jaringan pelayanan kesehatan yang tersebar di seluruh pelosok Nusantara masih belum memadai untuk memenuhi semua kebutuhan kesehatan masyarakat. Ketersediaan jaringan rumah sakit yang berkelas juga belum mampu menyediakan […]

30 Maret 2022- Pernahkah Anda membeli sesuatu dari Live media sosial? Seru juga menontonnya karena ada berbagai produk yang mereka jual. Mulai dari tanaman, tas, pakaian, parfum, alat elektronik, karpet, hingga berbagai kebutuhan lainnya.Tak hanya barang baru, barang bekas pakai juga dijual. Harganya? Bukan harga yang murah, penontonnya mau membeli dengan harga yang tak sedikit. […]

Hai sobat Agent! Setuju gak sih, kalau rasa percaya diri itu sangat penting bagi agent saat memberikan pelayanan? Tentu saja sikap percaya diri agent ditunjukkan dengan kemampuan untuk memberikan informasi dan solusi. Dalam mengungkapkan informasi tidak terkesan ragu-ragu sehingga informasi yang disampaikan akan membantu mengatasi kegelisahan pelanggan. Berikut ini ada 3 cara untuk meningkatkan kepercayaan […]

29 Maret 2022 – Beberapa bulan ini mencoba beberapa model bisnis untuk melihat potensi pendapatan baru serta menyediakan lapangan pekerjaan. Dengan mengajak orang lain untuk mengelola dan melihat potensi pengembangannya. Saya lebih fokus dalam mengarahkan dan mengawasi supaya tetap fokus pada jalurnya. Yang penting bisa membantu orang lain untuk bekerja pada jalur yang diminati. Salah […]

Halo Sobat Agent! Hari Rabu waktunya kita sharing tentang teknologi yang ada di layanan contact center. Kali ini kita akan membahas Computer Telephony Integration atau disingkat CTI. Sebagian dari sobat mungkin ada yang sudah mengetahui apa itu CTI. Tapi mungkin juga sebagian lainnya belum tahu atau bahkan tidak sadar bahwa di tempatnya bekerja sudah menggunakan […]

Hai sobat Agent!Di tempat kalian bekerja apakah diterapkan pembagian agent reguler dan agent premium? Mungkin ada yang iya, ada juga yang tidak ya sobat. Memangnya apa sih agent premium itu? Dan kenapa harus ada agent premium pada layanan contact center? Berikut penjelesannya! Agent Premium adalah agent contact center yang diberikan wewenang khusus untuk melayani pelanggan […]

Hai sobat Agent! Selamat menunaikan ibadah puasa bagi yang menjalankan ya. Di bulan puasa ini, memang banyak banget EKSTRA SABAR yang perlu sobat Agent berikan dalam pelayanan. Seperti 5 Ekstra Sabar berikut ini. Yuk simak, nomor 5 pasti pada setuju banget! Semangat menahan diri, semangat melayani! Semoga selalu lancar dalam menjalankan semua aktivitasnya ya. (AAA)

28 Maret 2022 – Dalam berbagai kesempatan pelatihan, saya mencoba memaparkan bahwa ada tiga tipe keluhan yang bisa menjadi kategorisasi dalam pelayanan. Hal ini untuk memudahkan kita menindaklanjuti suatu permasalahan dan menetapkan skala prioritas perbaikan. Mari saya jelaskan kategorisasi tersebut. Pertama, keluhan yang disebabkan kesalahan pelanggan. Biasanya pelanggan salah dalam memilih ukuran baju/sepatu, salah kirim, […]

20 Februari 2022 – Pernahkah mengalami isolasi mandiri? Kondisi di mana Anda tidak ingin keluar rumah karena kuatir membahayakan orang lain? Nah, semoga Anda tidak mengalaminya. Mungkin juga sebaliknya, Anda tidak ingin keluar rumah karena khawatir mendapatkan penyakit menular. Menjaga jarak dari orang lain dan berharap menjadi proteksi diri dari berbagai resiko. Selama masa pandemik, […]