11 Mei 2023 – Kehadiran berbagai teknologi baru seakan tidak berhenti memberikan kejutan-kejutan. Belum selesai dengan satu keunggulan suatu aplikasi, hadir lagi aplikasi berikutnya. Berbagai aplikasi sosial media bermunculan, telah menggiring pengguna untuk berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya yang lebih menarik. Kehadiran Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Tiktok, yang kemudian ditambahkan dengan fitur Reels […]

7 Mei 2023 – Bagi perusahaan yang mampu menyusun kerangka pelayanan melalui chatbot, maka akan memiliki banyak keuntungan dan kemampuan untuk mengembangkan bisnis dengan biaya yang lebih rendah. Contact center sebagai unit kerja pelayanan, semakin dituntut untuk memberikan pelayanan dengan cara yang lebih mudah dan terjangkau. Kehadiran chatbot menjadi peluang untuk berkolaborasi dalam menyediakan pelayanan […]

28 April 2023 – Seperti yang saya bahas sebelumnya, berbagai fasilitas saat ini tersedia dengan metode pembayaran prabayar atau menggunakan voucher. Mulai dari listrik, telepon, internet, dan berbagai fasilitas lain, bisa menggunakan prabayar. Bahkan e-money yang kita simpan di berbagai aplikasi juga prabayar, termasuk GoPay. Pada dasarnya semua itu sudah dibayar, selanjutnya bisa dipakai sesuai […]

14 April 2023 – Sudah hari ke 26 Ramadan, menjelang mudik lebaran, biasanya kesibukan meningkat dengan berbagai hal. Jalanan makin macet, restoran semakin ramai dengan pengunjung yang berbuka bersama. Begitu juga mal-mal makin ramai dengan pengunjung, online store sudah kehabisan stok pakaian lebaran. Namun, sebagian dari kita mungkin juga sibuk menyelesaikan tugas sebelum liburan lebaran, […]

1 April 2023 – Sejak mengikuti kuliah Teknologi Pendidikan, banyak sekali istilah baru yang dipelajari. Sebenarnya sebagai tenaga pelatihan kita sudah tahu membawakan materi, tetapi ternyata banyak model yang dikaji untuk menjadikan pembelajaran lebih berhasil. Berbagai model pembelajaran mungkin sudah pernah diterapkan, hanya saja istilahnya belum begitu familiar. Bisa juga karena model yang sebenarnya tidak […]

26 Maret 2023 – Alhamdulillah, sudah hari ke 4 puasa Ramadan, tersisa 6 hari puasa di bulan Maret 2023. Tentunya libur 2 hari jelang puasa ramadan dan disusul dengan libur 2 hari akhir pekan memberikan lebih banyak waktu untuk kita bersama keluarga. Walaupun tak sedikit juga di antara kita masih tenggelam dengan berbagai kesibukan, seperti […]

23 Februari 2023 – Seiring dengan perkembangan teknologi, maka semakin banyak kegiatan kita yang melibatkan teknologi. Untuk itu teknologi sudah menjadi kebutuhan dasar bagi setiap orang. Dengan adanya teknologi membuat kita lebih mudah untuk melakukan berbagai aktivitas sehingga menjadi lebih efisien dan efektif. Berbagai pekerjaan rutin yang dikerjakan bisa ditangani dengan alat bantu teknologi. Mungkin […]

5 Maret 2023 – Pertama kali di tahun 2023, Certified Contact Center Quality Assurance kembali diadakan di Hotel Harris Tebet, Jakarta. Diadakan selama dua hari, 19 peserta yang ikutserta pada kegiatan ini dibekali untuk mengukur kualitas pelayanan di contact center mereka. Pada hari pertama, Andi Anugrah selaku trainer dan praktisi contact center terkemuka di Indonesia, […]

6 Maret 2023 – Selama dua hari mengisi akhir pekan dengan pelatihan Quality Assurance bersama peserta dari contact center berbagai perusahaan dan lembaga pemerintah. Peserta saya ajak untuk menyusun penilaian kualitas, mengkomunikasikan metode penilaian, menguji kesesuaian definisi, kemudian menggunakan dalam pengukuran serta menguji kemampuan penilaian, menganalisis dan melaporkan hasil penilaian. Dengan menggunakan aplikasi online collaboration, […]

26 Februari 2023 –  Training Contact Center Team Leader telah sukses diadakan secara tatap muka di Hotel  Mercure, Jakarta. Kali kedua diadakan di awal tahun 2023, pelatihan dihadiri oleh 30 peserta dari berbagai perusahaan, mulai dari instansi pemerintah, BUMN, hingga perusahaan swasta. Kegiatan ini dibawakan oleh trainer terbaik dari Telexindo yang tidak lain tidak bukan, […]

22 Februari 2023 –  Pelaksanaan training batch ke-2 First Step to Contact Center Services telah selesai diselenggarakan di Hotel Sofyan Tebet, Jakarta. Kegiatan ini dilakukan secara tatap muka selama satu hari penuh dan diikuti oleh 21 peserta dari berbagai instansi dan perusahaan di seluruh Indonesia.  Bersama tiga trainer kece dari Telexindo, para peserta pun menunjukkan […]

16 Februari 2023 – Dengan kondisi perubahan pelayanan yang semakin cepat dan beragam mengharuskan seseorang untuk berpikir secara kreatif dan inovatif. Begitu juga permasalahan pelanggan yang lebih kompleks menuntut kemampuan untuk memecahkan masalah yang rumit dan bekerja sama dengan orang-orang dari latar belakang yang berbeda. Dibutuhkan kemampuan untuk memproses dan menggunakan informasi dengan cara yang […]