Hotel Di Jakarta, 9-10 Maret 2022
Contact Center Quality Assurance (CCQA) disusun secara khusus untuk Quality Assurance, Team Leader dan Supervisor contact center, yang dapat menjadi bekal dalam merencanakan dan mengawasi kualitas pelayanan contact center.
Program ini dirancang untuk memudahkan diterapkan dalam keseharian pekerjaan sebagai Quality Assurance di Contact Center. Berbagai modul yang diberikan memudahkan untuk menyusun parameter penilaian, metode pengukuran dan evaluasi pengembangan pelayanan contact center.
Modul 1 : Peranan Quality
Assurance.
Membahas mengenai peranan Quality Assurance dalam melakukan pengawasan kualitas
dan berbagai aspek penting yang harus diperhatikan menjadi tugas sebagai
Quality Assurance.
Modul 2 : Metode Pengukuran
Kualitas Pelayanan.
Membahas mengenai berbagai aspek -aspek yang harus diperhatikan dalam melakukan
pengukuran kualitas.
Modul 3 : Penyusunan Formulir Penilaian dan Simulasi.
Menyusun formulir penilaian sesuai dengan fokus pelayanan, potensi pengembangan, antisipasi resiko dan kompetensi yang harus dijadikan acuan perbaikan.
Melakukan simulasi pengukuran dengan menggunakan formulir penilaian yang telah disusun.
Modul 4 : Metode Kalibrasi Penilaian Kualitas.
Melakukan kalibrasi terhadap hasil penilaian yang telah dilakukan. Diskusi proses kalibrasi untuk menemukan kesamaan persepsi proses penilaian.
Modul 5: Analisis Penilaian Kualitas
Melakukan simulasi penyusunan laporan penilaian kualitas dan analisis potensi pengembangan.
Ujian Sertifikasi : Praktek dan Teori
ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi Contact Center, Performance Measurement & Analysis, Contact Center Business Strategic & Business Process Design, Management & Telemarketing.
Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com