Mengelola Contact Center merupakan kegiatan operasional perusahaan yang unik, kompleks dan membutuhkan keterlibatan banyak pihak serta biaya yang tidak sedikit. Untuk itu diperlukan dukungan professional yang dapat mengoptimalkan Contact Center, sehingga dapat menerapkan strategi pengembangan dan operasional Contact Center yang sejalan dengan tujuan perusahaan.
Pengelolaan sumber daya manusia memerlukan pelatihan berkelanjutan dan menjadi bagian dari siklus pengembangan Contact Center. Keterlibatan pihak ketiga dalam memberikan pelatihan dapat membantu untuk memberikan pandangan luas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Contact Center.
Telexindo dapat memberikan solusi bagi upaya pengembangan kompetensi sumberdaya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan dalam operasional contact center. Program training contact center kami telah diikuti oleh berbagai perusahaan baik secara in‐house maupun public training.
Program Sertifikasi
- Certified Contact Center Agent (CCCA)
- Certified Contact Center Team Leader (CCTL)
- Certified Contact Center Supervisor (CCCS)
- Certified Contact Center Manager (CCCM)
- Certified Contact Center Quality Assurance (CCQA)
- Certified Contact Center Trainer (CCCT)
Program Agent Contact Center
- First Step To Contact Center Services
- First Step To Outbound Contact Center
- Going The Extra Miles
- Contact Center Great Ideas
- Contact Center Analysis
- Contact Center Social Media
- Contact Center Service Spirit
- Build Contact Center Service Culture
- Telephone Courtesy
Program Support
- Design Telemarketing Campaign
- Forecasting & Scheduling with Microsoft Excel
- Design Survey Contact Center
- Design Presentation with Microsoft Powerpoint
- Presentation Skill
Untuk informasi detail mengenai program pelatihan kami, silahkan menghubungi sales@telexindo.com atau whatsapp 0811-807-5599