First Step to Contact Center Service Training

Keterampilan komunikasi merupakan kemampuan dasar yang harus Anda miliki jika ingin bekerja di dunia contact center. Pengetahuan dan keterampilan komunikasi dapat mendukung seseorang dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menjalin relasi bisnis dalam jangka panjang.

Training First Step to Contact Center Service disusun khusus untuk Anda yang baru menjajaki langkah pada bidang Contact Center. Berbagai modul yang diberikan memudahkan untuk memahami peran awal sebagai agent Contact Center, kompetensi, indikator pelayanan dan komunikasi yang baik untuk pelayanan telepon maupun kanal lainnya.

Objektif

• Memahami peranan contact center dalam perusahaan dan organisasi serta mengenal tugas dan tanggung jawab serta kompetensi seorang agent Contact Center dalam menjalankan tugasnya.
• Memahami dan melatih keterampilan komunikasi yang baik untuk menunjang karir pada industri Contact Center.
• Memahami indikator pelayanan berkualitas, mengantisipasi risiko dan merespon masalah yang dialami oleh pelanggan.
• Mengerti cara menangani pelanggan, indikator kepuasan serta memahami cara mengatasi atau mencari solusi permasalahan dengan pelanggan.

Materi Belajar

Modul 1: Pengantar Contact Center

Membahas mengenai Kanal Pelayanan, Peranan Contact Center, Jenis Pelayanan, Tugas Pokok Agent Contact Center, Kompetensi Agent Contact Center, Sikap dan Perilaku, Pengetahuan Agent, Kinerja Agent Contact Center, dan Pengembangan Diri Agent Contact Center.

Modul 2: Keterampilan Komunikasi

Membahas mengenai Kemampuan Berbicara, Kemampuan Menyimak, Kemampuan Mencatat, Kemampuan Bertanya, dan Tipe Pertanyaan.

Modul 3: Pelayanan Berkualitas

Membahas mengenai Sikap Pelayanan, Salam Pembuka, Indentifikasi Pelanggan, Identifikasi Kebutuhan Pelanggan, Menjalin Hubungan, Mencari Solusi, Kecukupan Pelayanan, Mengantisipasi Risiko, Melakukan Edukasi, dan Salam Penutup.

Modul 4: Pengenalan dan Penanganan Pelanggan

Membahas mengenai Indikator Kepuasan, Keluhan Pelanggan, Pengetahuan Pelanggan, Masalah Pelanggan, dan Menangani Keluhan

Target Peserta

Agent Contact Center dan Customer Service

TRAINER

AJI ALFAIZI ARJUNAPATI, merupakan Trainer Agent Contact Center yang berfokus pada Project & pengembangan Contact Center.

Pengalaman karirnya di bidang Contact Center diantaranya di PT Astra Honda Motor Indonesia sebagai Agent Contact Center sejak September 2018 sampai September 2021 dan saat ini berkontribusi sebagai Trainer dalam Project Development Team PT. Telexindo Bizmart. Lulusan dari Politeknik LP3I Jakarta jurusan Akuntansi ini telah meraih The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Agent Inbound mendapatkan medali Platinum pada tahun 2019

TANGGAL PELAKSANAAN

• Dilaksanakan secara offline (Jakarta)
• 13 Januari 2022. Pukul 09.00 – 16.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

• Biaya Rp 1.500.000,- per Peserta.
• Biaya belum termasuk PPN 10%.
• Termasuk: Konsumsi, hardcopy modul pelatihan dan sertifikat kepesertaan
• Biaya tidak termasuk: perangkat komputer

SYARAT & KETENTUAN

• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.