Keterampilan komunikasi merupakan kemampuan dasar yang harus Anda miliki jika ingin bekerja di dunia contact center. Pengetahuan dan keterampilan komunikasi dapat mendukung seseorang dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan serta menjalin relasi bisnis dalam jangka panjang.
Training First Step to Contact Center Service disusun khusus untuk Anda yang baru menjajaki langkah pada bidang Contact Center. Berbagai modul yang diberikan memudahkan untuk memahami peran awal sebagai agent Contact Center, kompetensi, indikator pelayanan dan komunikasi yang baik untuk pelayanan telepon maupun kanal lainnya.
Objektif
Materi Belajar
Modul 1: Pengantar Contact Center
Membahas mengenai Kanal Pelayanan, Peranan Contact Center, Jenis Pelayanan, Tugas Pokok Agent Contact Center, Kompetensi Agent Contact Center, Sikap dan Perilaku, Pengetahuan Agent, Kinerja Agent Contact Center, dan Pengembangan Diri Agent Contact Center.
Modul 2: Keterampilan Komunikasi
Membahas mengenai Kemampuan Berbicara, Kemampuan Menyimak, Kemampuan Mencatat, Kemampuan Bertanya, dan Tipe Pertanyaan.
Modul 3: Pelayanan Berkualitas
Membahas mengenai Sikap Pelayanan, Salam Pembuka, Indentifikasi Pelanggan, Identifikasi Kebutuhan Pelanggan, Menjalin Hubungan, Mencari Solusi, Kecukupan Pelayanan, Mengantisipasi Risiko, Melakukan Edukasi, dan Salam Penutup.
Modul 4: Pengenalan dan Penanganan Pelanggan
Membahas mengenai Indikator Kepuasan, Keluhan Pelanggan, Pengetahuan Pelanggan, Masalah Pelanggan, dan Menangani Keluhan
Target Peserta
Agent Contact Center dan Customer Service
AJI ALFAIZI ARJUNAPATI, merupakan Trainer Agent Contact Center yang berfokus pada Project & pengembangan Contact Center.
Pengalaman karirnya di bidang Contact Center diantaranya di PT Astra Honda Motor Indonesia sebagai Agent Contact Center sejak September 2018 sampai September 2021 dan saat ini berkontribusi sebagai Trainer dalam Project Development Team PT. Telexindo Bizmart. Lulusan dari Politeknik LP3I Jakarta jurusan Akuntansi ini telah meraih The Best Contact Center Indonesia dengan kategori The Best Agent Inbound mendapatkan medali Platinum pada tahun 2019