Training Assessment Operasional Contact Center

Westin Hotel Jakarta | 10 Agustus 2022

Berdasarkan buku Health Check Operasional Contact Center, kami mengajak praktisi yang berminat untuk menjadi assessor contact center. Dengan mempelajari berbagai aspek penting dalam assessment operasional contact center. Pelatihan ini ditujukan bagi Manager atau Supervisor Contact Center untuk mengenal metode assessment operasional, yang nantinya dapat digunakan untuk melakukan self-assessment.

Objektif

• Memahami aspek kajian operasional, parameter penilaian dan indikator kinerja contact center beserta dampaknya.
• Melatih kemampuan peserta dalam alat bantu penilaian serta menyusun laporan assessment contact center.

Materi Pembelajaran

• Modul 1 : Aspek Penilaian Operasional Contact Center. Membahas mengenai 10 aspek penilaian operasional contact center.

• Modul 2 : Indikator Kinerja Contact Center. Membahas mengenai indikator-indikator yang dapat digunakan untuk mengukur proses pelayanan contact center dan dampaknya.

• Modul 3 : Analisis Kinerja Contact Center. Membahas mengenai indikator kinerja contact center, sekaligus melakukan self assessment dengan menggunakan aplikasi.

Target peserta

Supervisor dan Manager Contact Center

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

PELAKSANAAN

• Full offline (Hotel di Jakarta)
• Rabu, 10 Agustus 2022
• 08.00 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

• Biaya Rp 6.500.000,- per Peserta.
• Promo buy 2 get 1 free.
• Biaya belum termasuk PPN 11%.
• Member ICCA dapat menggunakan benefit CCCM / CCCS sesuai kuota yang dimiliki.
• Termasuk: hardcopy buku “Health Check Operasional Contact Center” karya Andi Anugrah
• Sertifikat sertifikasi (Apabila peserta menyelesaikan Self Assessment dengan lengkap)
• Termasuk: free akses aplikasi Self Assessment Health Check selama 1 bulan.
• Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

• TERBATAS untuk 20 peserta
• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Jumlah peserta tidak dibatasi.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.