Health Check Operasional Contact Center

Postponed

Metode: Pertemuan tatap muka

Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengawasi dan mengembangkan contact center adalah dengan assessment operasional. Model assessment yang dilembangkan khusus Telexindo berdasarkan The Best Contact Center Indonesia adalah Health Check Operasional Contact Center.

Berdasarkan buku Health Check Operasional Contact Center, kami mengajak praktisi yang berminat untuk menjadi Internal Auditor contact center. Dengan mempelajari berbagai aspek penting dalam evaluasi operasional contact center. Pelatihan ini ditujukan bagi Manager atau Supervisor Contact Center yang lulus sertifikasi contact center. Peserta akan dilatih untuk menerapkan model evaluasi operasional, yang nantinya dapat digunakan untuk melakukan internal audit.

OBJEKTIF

Peserta akan dapat melakukan assessment terhadap 10 aspek operasional contact center.
Peserta akan dapat menganalisis laporan operasional contact center.
Peserta akan dapat menyusun laporan internal audit contact center.

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Pengantar Assessment Operasional Contact Center
Membahas mengenai 10 aspek operasional contact center yang menjadi kerangka assessment.

Materi 2 : Strategi dan Kemitraan Contact Center 
Membahas mengenai tujuan, model pengembangan, program kerja contact center dan kontribusi terhadap perusahaan atau organisasi.

Materi 3 : Manajemen Pelanggan 
Membahas mengenai pengelolaan, pemeliharaan dan pengembangan hubungan pelanggan untuk mencapai kepuasan, pengalaman dan retensi pelanggan.

Materi 4 : Manajemen Informasi
Membahas mengenai ketersediaan, kewenangan dan keamanan informasi untuk mendukung proses pelayanan contact center.

Materi 5 : Manajemen Pelayanan
Membahas mengenai ketersediaan proses bisnis dan kualitas pelayanan untuk mendukung pencapaian kinerja pelayanan contact center.

Materi 6 : Manajemen Teknologi dan Infrastruktur
Membahas mengenai ketersediaan dan pengembangan teknologi untuk mendukung pencapaian kinerja pelayanan contact center.

Materi 7 : Manajemen Tenaga Kerja
Membahas mengenai ketersediaan, pengembangan dan retensi SDM untuk mendukung pencapaian kinerja pelayanan contact center.

Catatan:

Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan.
Peserta akan disediakan aplikasi Health Check berbasis aplikasi web.
Peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom, Google Slides, Google Sheets serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TARGET PESERTA

Supervisor Contact Center
Manager Contact Center

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah memimpin asosiasi contact center Asia Pasifik pada periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di salah satu hotel di Jakarta.

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan sebesar Rp11.750.000,- per Peserta.
Khusus anggota ICCA sebesar Rp11.250.000,- per Peserta.
Biaya belum termasuk PPN 11%.
Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, buku Health Check karya Andi Anugrah, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, dan penggunaan aplikasi assessment selama 1 bulan.
Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 27 December 2024.

PENDAFTARAN