11 – 12 Februari 2023
Metode: Pertemuan tatap muka
Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengawasi dan mengembangkan contact center adalah dengan assessment operasional. Model assessment yang dilembangkan khusus Telexindo berdasarkan The Best Contact Center Indonesia adalah Health Check Operasional Contact Center.
Model assessment contact center ini akan membimbing peserta untuk mempelajari berbagai aspek strategi, manajemen pelanggan, bisnis proses, informasi, teknologi, sumber daya manusia.
Pelatihan ini ditujukan bagi Manager atau Supervisor Contact Center, yang dapat digunakan untuk melakukan kajian terhadap 10 aspek assessment contact center. Selama pelatihan peserta akan mendapatkan aplikasi sebagai alat bantu melakukan assessment dan menghasilkan laporan penilaian operasional Contact Center. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan dapat melakukan self-assessment operasional Contact Center.
Materi 1 : Assessment Operasional Contact Center
Membahas mengenai Tantangan Operasional Contact Center, Metode Assessment Contact Center, Aspek Penilaian Health Check, Metode Pengumpulan Data, Tahapan Pelaksanaan, Parameter Penilaian, Nilai Parameter, Hasil Penilaian.
Materi 2 : Aspek Penilaian Health Check Contact Center
Membahas mengenai Strategi Pelayanan, Manajemen Pelanggan, Manajemen Proses, Manajemen Informasi, Manajemen Kemitraan, Manajemen Tenaga Kerja, Manajemen Teknologi, Manajemen Perubahan, Manajemen Infrastruktur & Lingkungan Kerja, Manajemen Kinerja, Manajemen Kinerja, Rangkuman Hasil Penilaian.
Materi 3 : Analisis Data Kinerja
Membahas mengenai Indikator Pencapaian Kinerja, Data Pelayanan, Data Pelanggan Atau Pengguna, Data Kepuasan Pelanggan, Data Trafik Pelayanan, Data Kualitas Pelayanan dan Kalibrasi, Data Tenaga Kerja, Biaya Operasional dan Pendapatan.
Catatan:
ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.
Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah memimpin asosiasi contact center Asia Pasifik pada periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.
Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com
Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.
All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 1 February 2022.