Training Assessment Operasional Contact Center

4 – 5 Februari 2023

Metode: Pertemuan tatap muka

Berdasarkan buku Health Check Operasional Contact Center, kami mengajak praktisi yang berminat untuk menjadi assessor contact center. Dengan mempelajari berbagai aspek penting dalam assessment operasional contact center. Pelatihan ini ditujukan bagi Manager atau Supervisor Contact Center untuk mengenal metode assessment operasional, yang nantinya dapat digunakan untuk melakukan self-assessment.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu mengimplementasikan kompetensi Supervisor atau Manager Contact Center dilingkungan bekerja. Kompetensi Supervisor atau Manager Contact Center meliputi peserta akan dapat menjelaskan asessment operasional contact center, menerapkan aspek penilaian health check contact center dan menganalisis data kinerja. Melalui program sertifikasi ini, perserta akan mendapatkan tryout dan ujian materi sebagai bekal dalam menerapkan self-assessment dan mengukur kemampuan akhir peserta sebagai Supervisor atau Manager Contact Center yang telah mempelajari Assement Operasional Contact Center.

OBJEKTIF

• Peserta akan dapat menjelaskan assessment operasional contact center.
• Peserta akan dapat menerapkan aspek penilaian health check contact center.
• Peserta akan dapat menerapkan menganalisis data kinerja contact center.

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Assessment Operasional Contact Center
Membahas mengenai Tantangan Operasional Contact Center, Metode Assessment Contact Center, Aspek Penilaian Health Check, Metode Pengumpulan Data, Tahapan Pelaksanaan, Parameter Penilaian, Nilai Parameter, Hasil Penilaian.

Materi 2 : Aspek Penilaian Health Check Contact Center
Membahas mengenai Strategi Pelayanan, Manajemen Pelanggan, Manajemen Proses, Manajemen Informasi, Manajemen Kemitraan, Manajemen Tenaga Kerja, Manajemen Teknologi, Manajemen Perubahan, Manajemen Infrastruktur & Lingkungan Kerja, Manajemen Kinerja, Manajemen Kinerja, Rangkuman Hasil Penilaian.

Materi 3 : Analisis Data Kinerja
Membahas mengenai Indikator Pencapaian Kinerja, Data Pelayanan, Data Pelanggan Atau Pengguna, Data Kepuasan Pelanggan, Data Trafik Pelayanan, Data Kualitas Pelayanan dan Kalibrasi, Data Tenaga Kerja, Biaya Operasional dan Pendapatan.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan, diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom, Google Slides, Google Sheets serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TARGET PESERTA

• Supervisor Contact Center
• Manager Contact Center

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Serta pernah menjabat sebagai Chairman Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar, aktif menulis dan menjadi juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

• Jakarta
• 4 – 5 Februari 2023
• Pukul 08.30 – 17.00 WIB
• Dilaksanakan secara tatap muka (Tidak menginap)

BIAYA PELATIHAN

• Perusahaan Umum Rp. 7.000.000,- per Peserta.
• Perusahaan anggota ICCA Rp. 6.500.000,- per Peserta.
• Biaya belum termasuk PPN 11%.
• Biaya Termasuk: hardcopy modul pelatihan, buku Health Check karya Andi Anugrah, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari, dan penggunaan aplikasi assessment selama 1 bulan.
• Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

• Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-807-5599 atau sales@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 13 January 2022.