28 Oktober 2023 – Setelah istirahat selama 3 tahun, akhirnya pemenang The Best Contact Center Indonesia bisa melaksanakan site visit contact center ke luar negeri. Terakhir tahun 2019, pemenang platinum melakukan kunjungan ke Jepang. Saya juga masih sempat mendapatkan undangan kegiatan conference contact center di China bersama beberapa peserta.
Kembali dari kunjungan ke Jepang, pandemik melanda dan semua kegiatan ke luar negeri ditiadakan. Pemenang diberikan hadiah berupa keping emas, sebagai apresiasi atas prestasi yang dicapai. Selama kompetisi tahun 2020 dan 2021, praktis semua kegiatan kunjungan ditiadakan. Kami kembali melakukan site visit tahun 2022, dengan melakukan kunjungan ke site BCA Semarang dan Mandiri Inhealth Solo.
Setelah dilaksanakan kompetisi secara offline atau tatap muka, maka panitia memberikan hadiah berupa perjalanan ke dalam dan luar negeri. Pilihan dalam negeri dilakukan ke Semarang dan Jogjakarta, ada 5 lokasi yang terpilih yaitu BCA, BRI, Bank Mandiri, Concentrix dan Mandiri Inhealth. Sedangkan kunjungan ke luar negeri yang terbuka adalah Thailand dan Malaysia. Untuk itu pemenang individual dikirim ke Thailand, sedangkan pemenang korporat dikirim ke Malaysia.
Pekan ini dilaksanakan kunjungan ke Thailand dengan pilihan 3 perusahaan yaitu Roojai, Mocap dan BSR. Ada 78 peserta yang terlibat pada kunjungan kali ini dan akan berlangsung sampai dengan 2 November. Selanjutnya kunjungan ke Malaysia akan dilaksanakan akhir bulan November, tepatnya 27 November. Diperkirakan akan melibatkan 45 peserta dari berbagai perusahaan. Kegiatan di Malaysia akan mengunjungi 2 contact center, serta akan mengikuti conference dengan tema CX dan kompetisi CC-APAC Awards.
Semua upaya ini dilakukan untuk praktisi contact center untuk tetap membuka diri dan belajar dari contact center lain. Banyak perihal dapat dipelajari, sekaligus menjadi kesempatan menambah jaringan pertemanan. Semangat belajar dan terus memperbaiki dari sebagai bagian dari perbaikan berkelanjutan. Salam sehat dan tetap kuat. (AA)