FRONT OFFICE

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan
• Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan efisien, serta mengeskalasikan ke departemen terkait
• Mempertahankan sikap positif dan empatik terhadap pelanggan setiap saat
• Melakukan pencatatan informasi pelanggan dalam sistem
• Menindaklanjuti interaksi pelanggan dan memastikan penyelesaian masalah
• Bekerja sama dengan anggota tim lain untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
• Memenuhi KPI seperti waktu respons, waktu penyelesaian dan skor kepuasan pelanggan