| Judul | : | Sukses Mengelola Contact Center |
| ISBN | : | 978-623-91011-1-4 |
| Penulis | : | Andi Anugrah |
| Berat | : |
Dalam menjalankan fungsinya, contact center harus dapat menunjukan kontribusinya terhadap pencapaian tujuan perusahaan atau organisasi. Baik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, penggunaan anggaran yang lebih efisien, meningkatkan daya saing, meningkatkan pendapatan atau meningkatkan citra.
Berbagai parameter menjadi perhatian bagi manajemen contact center, sehingga pengembangan contact center memberikan kontribusi bagi peningkatan citra perusahaan atau organisasi, sekaligus meningkatkan daya saing perusahaan.
Buku ini mengungkap berbagai aspek manajemen contact center yang patut menjadi perhatian dalam menjalankan operasional contact center. Disusun oleh praktisi berpengalaman dengan bahasa yang sederhana, sehngga layak untuk dibaca dan dijadikan acuan bagi praktisi contact center.