30 Agustus 2023 – Kita sering mendengar istilah ini pada saat di bangku sekolah atau kuliah. Begitu juga pada saat kita mengikuti suatu ujian, kita mendengar istilah remedial. Dalam pemahaman sebagian kalangan, remedial merupakan kesempatan ujian ulangan, sehingga mendapatkan nilai yang lebih baik. Kita lebih cenderung pada hasil akhirnya, tetapi kurang melakukan pendekatan pada proses […]

29 Mei 2023 – Ketika memulai acara The Best Contact Center Indonesia pada tahun 2007, kami banyak belajar dan melihat proses yang dilakukan oleh beberapa asosiasi negara lain, seperti Singapura, Malaysia, dan Hong Kong. Kami pun bahkan menyempatkan untuk melihat pengelolaan kegiatan di China, Korea, Thailand, dan Filipina. Semua itu memperkaya proses evaluasi dari ajang […]

20 Februari 2023 Perkembangan teknologi dan pelayanan digital telah mendorong pertumbuhan pelayanan contact center. Pemimpin bisnis memahami pentingnya pengalaman pelanggan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas, dan sebagai pemimpin perlu mengambil pelajaran selama tahun 2020 dan berinvestasi dalam solusi untuk mengubah kebutuhan konsumen (Deloitte Consulting LLP, 2021). Hal ini menunjukkan upaya pemimpin perusahaan untuk tetap memberikan […]

Jika Anda diberikan kesempatan untuk menjadi juri individual lomba The Best Contact Center Indonesia 2021, maka gunakan kesempatan ini untuk bisa melihat gambaran umum kreativitas praktisi contact center di Indonesia. Ada banyak hal menarik yang dapat dipelajari dari video peserta dan nantinya patut untuk diteladani. Dengan cara ini kita bisa belajar perkembangan pelayanan yang berubah […]

Peran sebuah perusahaan dalam meningkatkan kemampuan Sumber Daya Manusia memang memiliki tantangan tersendiri. Ditambah dengan pesatnya era industri 4.0 saat ini, segalanya dituntut harus serba cepat. Menghadapi tuntutan ini, PT Telexindo Bizmart bersiap untuk menjemput bola. Berfokus pada bisnisnya yang bergerak di bidang alih daya, konsultan dan training di bidang contact center. Tim Partnership Management […]