30 Januari 2022 – Dengan perkembangan digitalisasi kita bisa melihat bahwa semakin banyak transaksi yang dilakukan secara jarak jauh. Banyak pelanggan yang lebih menyukai untuk melakukan pemesanan atau transaksi melalui mobile device mereka. Bagi perbankan, memanfaatkan peluang ini dengan menyediakan pembukaan rekening secara virtual. Dalam arti proses KYC (Know Your Customer) dilakukan dengan menggunakan fasilitas […]

Perkembangan teknologi telekomunikasi mendorong transformasi pelayanan digital. Jika kita perhatikan, transisi pelayanan contact center digital lebih cenderung penggunaan teknologi swalayan atau penggunaan media baru. Kita bisa merasakan bahwa transisi ini dimulai oleh pelayanan dengan menggunakan mesin Interactive Voice Response atau IVR. Pelayanan swalayan dengan IVR membantu pelanggan untuk menyelesaikan berbagai kebutuhan informasi dan transaksi secara […]