Celoteh Pagi: Kategori Keluhan

28 Maret 2022 – Dalam berbagai kesempatan pelatihan, saya mencoba memaparkan bahwa ada tiga tipe keluhan yang bisa menjadi kategorisasi dalam pelayanan. Hal ini untuk memudahkan kita menindaklanjuti suatu permasalahan dan menetapkan skala prioritas perbaikan. Mari saya jelaskan kategorisasi tersebut. Pertama, keluhan yang disebabkan kesalahan pelanggan. Biasanya pelanggan salah dalam memilih ukuran baju/sepatu, salah kirim, […]