17 Februari 2023 Ketika kita menonton sebuah drama kita berharap bahwa ada happy ending dari cerita tersebut. Begitu juga dengan cerita pada drama korea “The Interest of Love” yang diperankan bintang cantik Moon Ga-young dan Keum Sae-rok, serta aktor ganteng Yoo Yeon-seok serta dan Jun Ga-ram. Menonton cerita awal drama ini dimulai dengan keragu-raguan dalam […]

Oleh Andi Anugrah Entah apa hubungannya, tiba-tiba saja ingin menonton acara debat. Jadilah, menonton acara debat calon president Amerika menjadi salah satu yang mengisi waktu kemarin pagi. Berhubung tidak ada acara sharing atau training pagi, maka kesempatan ini saya gunakan mendengarkan cara mereka berdebat. Sambil menguji kemampuan memahami ucapan mereka, maka saya pilih kanal yang […]

Untuk melatih kemampuan berkomunikasi Agent di Contact Center, tidaklah sulit. Agent harus berlatih mendengarkan rekaman secara terus menerus, kemudian belajar untuk menuliskannya dan melanjutkan dengan mempraktikkan. Hasil tulisan dalam alur pembicaraan atau komunikasi disebut dengan skrip. Skrip tersebut dapat digunakan untuk latihan saja, bukan untuk digunakan dalam pelayanan contact center. Yang sangat penting untuk diperhatikan […]