Certified Contact Center Agent Sesi 3

Sabtu 1 Agustus 2020Telexindo Bizmart kembali melanjutkan kegiatan Online Training Certified Contact Center Agent Sesi 3. Sesi ini merupakan sesi terakhir sebelum masuk ke babak ujian sertifikasi yang akan diikuti oleh 100 peserta di sesi ke 4 pada tanggal 8 Agustus 2020, bertepatan pada Hari Ulang Tahun Telexindo Bizmart.

Di sesi 3 Online Training CCCA ini diikuti oleh 93 peserta dengan narasumber Andi Anugerah dan dipandu langsung oleh Anita Rizqiana. Mekanisme Online Training CCCA pada sesi 3 ini hampir sama dengan sesi – sesi sebelumnya, namun adanya perbedaan materi yang didiskusikan yaitu di sesi ini peserta mendapatkan pembahasan materi mengenai Keterampilan Analisa dan Alur Pelayanan.

Persamaan Online Training CCCA sesi 3 dan sebelumnya adalah peserta diberikan kesempatan dan waktu untuk melakukan diskusi bersama kelompoknya melalui breakout Zoom Meeting. Di Simulasi atau Breakout pertama peserta membahas mengenai materi pertanyaan seperti pertanyaan tertutup, terbuka, pilihan dan pertanyaan ya/tidak. Pada Simulasi atau Breakout sesi 2 peserta membahas dan praktik secara langsung kemampuan komunikasi mengenai script dan pernyataan yang telah dibahas.

Di sesi 3 ini peserta yang hadir menunjukkan antusian yang sangat nyata, yakni dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang baik kepada narasumber. Seperti menanyakan kasus etika dalam kasus etika dalam menanyakan kasus etika dalam melakukan hold dan tata cara mengajukan pertanyaan.

Keterbatasan waktu yang hanya tersedia 2 setengah jam peserta masih terus dan harus belajar dengan sungguh-sungguh agar dapat terpilih menjadi 100 peserta yang dapat mengikuti ujian sertifikasi. Peserta juga diwajibkan untuk mengerjakan soal latihan yang disediakan di google form. Mereka diberikan 2 latihan, yakni latihan dalam menulis script pelayanan yang berguna untuk menyokong latihan menelpon para peserta yang akan mereka gunakan untuk berlatih.

Untuk peserta yang telah menyelesaikan soal Latihan pada tugas sesi 3 yaitu melalui google form, akan mendapatkan undangan untuk join WA group. Peserta akan mendapatkan panduan untuk mengikuti ujian online teori dan bagi yang mendapatkan score 70, akan mengikuti ujian praktek. Ujian praktek berupa simulasi percakapan, peserta yang terpilih akan dihubungi melalui WA Call. Peserta yang telah lulus akan mendapatkan Sertifikasi berupa e-certificate. (WH)