Ready to The Best Teamwork Competition

The Best Contact Center Indonesia adalah ajang lomba contact center yang selalu diselenggarakan setiap tahun. Tentunya banyak persiapan yang dipersiapkan oleh panitia dari awal proses launching The Best Contact Center Indonesia hingga akhir sesi benchmarking pemenang. Lomba Teamwork yang akan dilaksanakan pada tanggal 19 dan 21 Agustus mendatang telah siap digarap oleh panitia. Agar kegiatan lomba teamwork berjalan lancar sesuai dengan yang diharapkan, panitia terus mematangkan berbagai persiapan yang dibutuhkan.

Demi memastikan serangkaian kegiatan Lomba Teamwork The Best Contact Center Indonesia 2019 berjalan dengan lancar, panitia melaksanakan briefing dan uji coba (simulasi) yang bertujuan untuk memastikan peralatan dan perlengkapan telah sesuai dengan sistem perlombaan yang akan dilaksanakan pada 19 dan 21 Agustus nanti dengan cara meminimalisir kendala teknis yang mungkin akan terjadi.

Selain melaksanakan briefing dan uji coba (simulasi) lomba, panitia juga telah mempersiapkan segala perlengkapan yang akan digunakan oleh peserta dan dewan juri dengan lengkap seperti notebook dan alat tulis. Adapun bentuk persiapan lainnya berupa pengkoordinasian kepada beberapa pihak terkait seperti melakukan koordinasi dengan dewan juri baik juri dari perusahaan maupun juri dari akademisi. Panitia juga melakukan koordinasi dengan pihak sponsor yang mendukung kegiatan, dan koordinasi dengan pihak peserta.

Dengan melakukan pengkoordinasian, panitia juga telah memastikan kelengkapan data peserta lomba dan keperluan lainnya yang dibutuhkan. Semua sistem aplikasi yang akan digunakan untuk lomba juga telah diselesaikan dan disempurnakan oleh panitia. Persiapan berupa peralatan dan perlengkapan untuk Lomba Teamwork dengan kategori ketangkasan (accurate dan reliable) sudah disesuaikan dengan ketentuan dan kebutuhan perlombaan oleh panitia.

Pelaksanaan Lomba Teamwork ini dibagi dalam 2 sesi yang berbeda, yaitu Lomba Teamwork khusus kategori keterampilan akan dilaksanakan di Aula Merauke Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Sedangkan Lomba Teamwork khusus kategori ketangkasan akan dilaksanakan di Lapangan Tennis Indoor Bea dan Cukai.

Kedua lomba ini telah dipersiapkan dengan baik oleh panitia. Dengan mematangkan konsep, menyiapkan dan menyediakan peralatan dan perlengkapan dengan sebaik-baiknya panitia berharap agar kegiatan Lomba Teamwork The Best Contact Center Indonesia 2019 berjalan dengan lancar dan sesuai dengan yang diharapkan. (WH)

Receptionist Reliever by Telexindo

Receptionist Reliever di area mitra kerja Kalbe Nutritionals

Dalam menjalin kerja sama dengan mitra kerja, PT. Telexindo Bizmart perusahaan yang memiliki kerjasama dalam jasa pengelolaan SDM, menyediakan sistem pelayanan job covering atau tenaga kerja pengganti secara sementara. Tenaga kerja ini dialokasikan sesuai dengan kebutuhan mitra kerja. SDM yang disediakan memiliki keterampilan dan pengetahuan product knowledge sesuai dengan standar kompetensi yang ditetapkan mitra kerja.

Kegiatan job covering sering kali dibutuhkan oleh beberapa mitra kerja Telexindo dengan beberapa alasan, diantaranya kekurangan tenaga kerja karena kebutuhan cuti, izin dan karyawan sakit. Sehingga Telexindo memberikan pemenuhan seat sejumlah SDM yang dibutuhkan dalam operasional pelayanan di mitra kerjanya.

Salah satu pelayanan job covering yang disediakan oleh Telexindo adalah Receptionist Reliever yang ditempatkan di area Mitra kerja Kalbe Nutritionals. Pemenuhan job covering ini ditangani oleh tim partnership selaku Liaison Officer mitra kerja. Kegiatan Receptionist Reliever berlangsung sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh pihak mitra kerja Telexindo.

Receptionist Reliever di area mitra kerja Kalbe Nutritionals

Seperti kegiatan Receptionist Reliever pada umumnya, karyawan Receptionist Reliever Telexindo dibekali beberapa keahlian dasar receptionist seperti kemampuan komunikasi yang baik tentunya, kemampuan melayani pelanggan dan tamu dengan baik, kemampuan pengelolaan arsip yang berhubungan dengan receptionist dan kemampuan di bidang data administrasi. (WH)

Recruitment Process by Partnership Team

Rekrutmen Batch 2 hari Jum’at 9 Agustus 2019

The Right Man in The Right Place adalah konsep perumpamaan sederhana bagaimana menempatkan seseorang sesuai dengan keahliannya. Dalam hal tersebut diperlukan upaya untuk menilai dan menggali kompetensi seseorang untuk memahami nilai-nilai yang ada pada dirinya, kemudian disesuaikan dengan bidang yang tepat untuk orang tersebut. Seperti salah satu tugas tim PMO (Partnership Management Officer) PT. Telexindo Bizmart yaitu melakukan rekrutmen dan interview terhadap kandidat dan menempatkannya di tempat dan bidang yang tepat.

Pada hari Jum’at tanggal 9 Agustus 2019 tim partnership mengadakan kegiatan rekrutmen di Gedung Graha Seti, Tebet. Kegiatan rekrutmen yang dilakukan oleh tim partnership terdiri dari dua tahap yaitu interview dan psikotest. Kegiatan yang dilakukan dua kali dalam seminggu tersebut dimulai pukul 09:00 WIB sampai dengan selesai dan terbagi atas 2 batch.

Kegiatan rekrutmen dilakukan untuk mencari kandidat yang sesuai dengan keahlian yang dibutuhkan dari masing-masing mitra kerja PT. Telexindo Bizmart. Beberapa keahlian yang wajib dimiliki oleh kandidat agar dapat lulus dalam proses rekrutmen adalah komunikatif dan antusias.

Kandidat mengisi formulir pada aplikasi PT. Telexindo Bizmart menggunakan smartphone

Kegiatan rekrutmen dimulai dengan mengisi formulir biodata atau yang biasa disebut dengan partikular pada aplikasi PT. Telexindo Bizmart menggunakan smartphone. Setelah mengisi formulir, kandidat melaksanakan kegiatan psikotest untuk mengukur tingkat kemampuan dasarnya. Setelah proses rekrutmen seperti interview dan psikotest terlaksana, tim partnership akan merekomendasikan kandidat sesuai dengan keahlian yang dibutuhkan oleh beberapa mitra kerja PT. Telexindo Bizmart. (WH)

TBCCI lagi? Yesss! Semangat? Oke!

Andi Anugrah bersama panitia The Best Contact Center Indonesia 2019

Hayo, siapa yang pernah sedikit saja terbesit di pemikiran “Kalau acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 sukses dan seru seperti ini, bagaimana sih proses kepanitiaan nya? Pekerjaan panitia nya apa saja ya?”. Kalau pernah berpikir seperti itu, yuk mari simak apa aja sih kegiatan panitia!

The Best Contact Center Indonesia atau yang biasa disebut TBCCI adalah ajang lomba contact center yang selalu diselenggarakan setiap tahunnya. Tahun 2019 ini adalah kali ke-13 acara The Best Contact Center Indonesia diselenggarakan. Kesuksesan acara The Best Contact Center Indonesia tidak luput dari usaha dan kerja keras panitia. Tahun ini panitia yang tergabung dalam acara TBCCI 2019 berjumlah 32 orang.

Proses kegiatan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 telah dimulai dari awal tahun, tepatnya pada tanggal 31 Januari 2019 di Gedung Mar’ie Muhammad KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Pendaftaran lomba dibuka setelah pelaksanaan Launching TBCCI dengan sistem baru melalui aplikasi Si ICCA atau dapat juga melalui website registrasi ICCA (http://registrasi.icca.co.id).

Panitia mulai menyiapkan segala kebutuhan terkait persiapan lomba yang akan digelar pada bulan Juli 2019. Adapun rangkaian lomba individual memiliki dua tahap, yakni tahap ujian online dan lomba presentasi yang dilaksanakan di waktu yang berbeda. Namun sebelum perlombaan Individual tahap ujian online dilaksanakan, panitia juga menyelenggarakan pembekalan bagi semua perserta lomba pada tanggal 22-30 Juni 2019. Ujian Online diselenggarakan oleh panitia pada 11 Juli 2019 dengan lancar dan dilanjutkan dengan penyelenggaraan lomba tahap kedua akhir bulan Juli 2019. Tepatnya pada tanggal 29-31 Juli 2019 bertempat di STIA LAN Pejompongan.

Gedung STIA LAN Pejompongan (Tempat diselenggarakannya lomba individual TBCCI 2019)

Tentunya banyak yang harus dipersiapkan oleh panitia terkait besarnya acara tersebut. Dimulai dari menyiapkan tempat dan ruang lomba, administrasi lomba, dan koordinasi dengan berbagai pihak diantaranya dewan juri, peserta lomba dan pihak-pihak sponsor yang mendukung kegiatan ini. Panitia juga menyiapkan segala perangkat dan peralatan lomba dengan detail dan lengkap. Baik perangkat multimedia maupun alat tulis yang akan digunakan juri dan panitia lomba.

Satu hari sebelum pelaksanaan lomba panitia sudah mulai melakukan loading peralatan ke lokasi lomba yang telah disiapkan sejak sepekan sebelumnya. Panitia yang bertugas dalam kegiatan ini antara lain tim registrasi, pengawas ruangan, tim IT, koordinator juri, koordinator lapangan, tim dokumentasi dan publikasi, tim perlengkapan dan tim konsumsi. Saat hari pertama berlangsungnya lomba, panitia sudah bersiap di setiap posisinya memastikan semua persiapan sudah dilakukan dengan baik.

Tim registrasi memandu peserta dan dewan juri yang hadir untuk melakukan registrasi dan membagikan ID Card. Mereka juga bertugas sebagai announcer juga, lho! Memanggil peserta yang akan tampil dan mengundang dewan juri untuk menempati ruang lomba sesuai dengan jadwal dan ruang yang ditentukan.Dari hari pertama hingga akhir lomba Individual TBCCI 2019 mereka lah yang memberikan pemberitahuan kepada peserta kapan peserta harus bersiap-siap dan di ruangan mana peserta harus berlomba.

Berikut pendapat Alyah salah satu petugas registrasi yang telah memandu peserta dan dewan juri selama tiga hari berturut-turut “Menjadi suatu kebanggaan tersendiri dapat bergabung dalam kepanitiaan The Best Contact Center Indonesia 2019. Diikuti oleh banyak perusahaan dari berbagai kalangan industri tentunya membuat acara ini menjadi ajang yang besar. Saya senang, karena saya dapat belajar dari banyak pengalaman selama mempersiapkan rangkaian kegiatan ini. Bergabung dengan tim registrasi selama rangkaian kegiatan ini, saya juga bisa merasakan langsung energi positif dan semangat dari para peserta dalam mempersiapkan diri untuk lomba ini”.

Panitia registrasi yang juga bertugas sebagai announcer

Di ruangan yang sama, tampak tim dokumentasi yang bertugas melayani peserta untuk sesi foto di photobooth. Petugas dokumentasi juga ada yang bertugas keliling ruangan untuk mendokumentasikan momen perlombaan dan mempublikasikan momen tersebut ke semua media sosial ICCA, “Ini pertama kalinya saya menjadi panitia di acara Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia, saya merasa senang dapat bergabung di acara ini karena diberikan tanggung jawab untuk mendokumentasikan momen-momen penting selama lomba berlangsung.” Ujar Tian selaku petugas dokumentasi.

Panitia dokomentasi yang berjaga di photobooth

Sebagian besar panitia bertugas di lantai 4 dan 5 salah satunya tim pengawas yang bertugas memandu, mendampingi peserta yang akan tampil dan menjaga ruangan lomba. Banyaknya ruangan tergantung banyaknya jumlah peserta lomba. Di setiap ruangan lomba terdapat 2 penjaga ruangan yang bertanggung jawab atas ruangannya. Aqmarina, salah satu penjaga ruangan memberikan kesannya pada saat bertugas menjadi pengawas ruangan, “Pada saat penugasan, saya mendapatkan banyak pelajaran. Saya dapat mempelajari bagaimana rumitnya menyiapkan suatu event, karena ini adalah lomba dimana setiap peserta ingin menunjukan penampilan yang terbaik. Menjamin setiap peralatan yang akan digunakan peserta berfungsi dengan baik merupakan tanggung jawab yang besar bagi saya.”.

Selain memandu dan mendampingi peserta, penjaga ruangan jugamembantu, menyambut dan menjadi sumber informasi bagi dewan juri mengenai ketentuan yang disepakati panitia di dalam ruangan, memasangkan dan melepaskan perlengkapan penunjang untuk peserta seperti clip on, dan pointer membagikan score card, menyediakan coffee break untuk dewan juri dan memastikan bahwa kegiatan di dalam ruangan berjalan dengan lancar.

Panitia sedang memasangkan clip on kepada peserta

Selain penjaga ruangan, di lantai yang sama ada beberapa koordinator lapangan yang bertugas berjaga di luar ruangan dibekali peralatan komunikasi berupa handy talkie (HT). Selain itu, Koordinator lapangan juga bertugas memberikan informasi kepada announcer mengenai peserta selanjutnya yang harus bersiap presentasi, memberikan dan menjawab segala informasi dan pertanyaan dewan juri. “Selama bertugas lumayan deg-degan, mengenal banyak orang, penuh tantangan apalagi kalau harus menjawab berbagai pertanyaan juri diluar ketentuan yang telah ditetapkan panitia, tapi semua dilakukan dengan baik dan senang, karena dibantu oleh tim lainnya.” ungkap Mela yang membantu koordinator lapangan.

Ajang lomba Individual TBCCI 2019 ini dipersiapkan dengan matang oleh panitia. Terkait perlengkapan pendukung peserta dan dewan juri yang harus dipersiapkan secara detail, Budi salah satu petugas perlengkapan memberikan kesannya selama bertugas, “Saya sudah ikut mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan dari awal lomba ini dimulai dari pembekalan, ujian online, hingga tiba saatnya lomba presentasi. Memang sungguh melelahkan mempersiapkan segala kebutuhan peralatan dan perlengkapan, namun semua terasa ringan karena didukung oleh tim yang kompak dan saling membantu satu sama lain. Sehingga pekerjaan yang begitu berat menjadi ringan.” Tanggung jawab petugas perlengkapan memastikan segala kebutuhan peserta, dewan juri dan panitia terpenuhi.

Foto bersama panitia The Best Contact Center Indonesia

Semua kegiatan Lomba Individual TBCCI 2019 yang diselenggarakan selama tiga hari berjalan sesuai dengan konsep yang ditentukan. Tepat pukul 16:30 WIB di hari Rabu 31 Juli 2019 secara resmi Lomba Individual TBCCI 2019 ditutup. Dengan mengucap rasa syukur semua panitia berkumpul sambil mengabadikan momen bersama di photobooth. Setelah berfoto, panitia langsung melakukan loading barang keperluan lomba pukul 19:00 WIB. Dengan begitu, panitia telah selesai melaksanakan tugasnya dalam penyelenggaraan ajang Lomba Individual The Best Contact Center Indonesia 2019 dengan baik. Tentunya, masih ada beberapa tugas yang menunggu untuk disiapkan agar rangkaian TBCCI 2019 selanjutnya berjalan dengan lancar. (WH)