Menguji Kompetensi

Lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 akan dimulai dengan ujian pengetahuan untuk peserta Individual. Kegiatan ini akan dilaksanakan pada 23-24 September 2020 secara online. Upaya yang dilakukan untuk menguji kompetensi praktisi contact center. Hal ini juga dilakukan sebagai bagian dari keseimbangan antara kemampuan presentasi dan kemampuan analisis. Peserta diharapkan tidak hanya pandai dalam presentasi, akan tetapi juga pandai dalam menguasai teori contact center.

Kegiatan ini diharapkan dapat diikuti semua peserta yang dikelompokkan dalam 6 sesi ujian. Ujian kategori Leader akan diikuti oleh peserta Team Leader, Supervisor, dan Manager. Ujian dengan soal Support akan diikuti oleh kategori IT Support, Desk Control, Quality Assurance dan Trainer. Khusus untuk peserta Outbound yang merupakan gabungan dari kategori Telemarketer, Telesales, Desk Collection dan Team Leader Outbound. Begitu juga kategori ujian Digital akan diikuti oleh Agent Digital dan Team Leader Digital. Selain itu tentunya ada kategori ujian untuk Inbound, yang akan diikuti oleh Agent dan Back Office. Yang terakhir adalah kategori ujian Customer Service yang akan diikuti oleh Customer Service dan Team Leader Customer Service.

Setiap peserta akan diberikan kesempatan untuk latihan menggunakan aplikasi. Dalam proses ujian peserta akan menggunakan aplikasi ujian dan pengawasan dilakukan dengan aplikasi video conference. Hasil ujian beserta nilai peserta secara otomatis akan didapatkan oleh peserta pada setiap akhir sesi ujian. Ujian akan dilaksanakan selama 60 menit atau 120 menit tergantung pada kategori yang diikuti.

Selanjutnya akan ada lomba presentasi yang akan dilaksanakan pada 5 – 15 Oktober 2020. Peserta akan diminta untuk mengirimkan video presentasi dan selanjutnya akan mengikuti wawancara secara online. Kegiatan akan dipandu oleh moderator dan akan dinilai oleh juri votelock. Semua kegiatan dilakukan secara online melalui video conference. Juri akan memberikan penilaian menggunakan aplikasi penilaian yang disediakan.

Selain lomba kategori Individu, ICCA juga memberikan kesempatan kepada perusahaan untuk mengikuti lomba Korporat yang terdiri dari Korporat Program dan Korporat Teamwork. Khusus untuk lomba Teamwork akan menarik karena peserta akan diuji dengan keterampilan dalam menyusun jadwal, menyusun laporan, menilai kualitas, membuat prosedur, menguji pengetahuan dan melakukan penjualan. Semuanya dilakukan secara online dengan menggunakan aplikasi.

Berharap bahwa semua kegiatan ini memberikan tantangan buat semua peserta, sehingga dapat melatih diri dan berkompetisi dengan baik. Dengan hadirnya 28 perusahaan yang telah mendaftar dan menyertakan 171 peserta Individual menunjukkan adanya semangat untuk mensukseskan acara ini. Juga ada 56 tim yang akan mengikuti kategori Korporat serta 21 tim mengikuti kategori Teamwork.

Bagi yang belum mendaftar segerakan. Ayo berpartisipasi, hanya sampai hari ini 31 Agustus 2020 dan dapatkan kesempatkan untuk menguji kompetensi diri dan tim anda. Semangat. #CelotehPagi (AA)

Persiapan Lomba

Mempersiapkan lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 dalam masa pandemik yang belum tentu akhirnya, merupakan tantangan tersendiri bagi panitia dan mungkin juga bagi peserta. Mulai dari mengemas lomba, menyiapkan aplikasi, menyiapkan peraturan sampai dengan pendaftaran, penagihan juga pembekalan.

Sebagai sebuah lomba yang melibatkan semua unsur anggota ICCA, berbagai masukan dari anggota akan menjadi perhatian. Panitia harus membuat aturan yang tegas dan tetap dikomunikasikan secara terbuka. Hal-hal yang sudah disepakati langsung dituangkan dalam dokumen ketentuan. Jika ada permintaan peserta yang tidak dapat dipenuhi, panitia juga mencoba untuk mengkomunikasikannya. Bagaimanapun setiap masukan bagi perbaikan lomba diupayakan untuk dibicarakan agar perlombaan berjalan dengan lancar.

Panitia juga tetap aktif untuk melakukan sosialisasi ke berbagai perusahaan. Namun ada perusahaan yang menyambut dengan antusias, ada pula yang akhirnya berpikir ulang dengan kondisi kesehatan dan penghematan yang dilakukan perusahaan. Panitia juga harus memaklumi jika ada perusahaan yang akhirnya tidak ingin ikut berlomba.

Walaupun jumlah peserta yang sudah mendaftar hanya sekitar sepertiga dari jumlah peserta di tahun sebelumnya, panitia tetap optimis untuk melaksanakan kegiatan ini. Beberapa kategori juga sudah mencatatkan jumlah peserta yang mencukupi, sehingga otomatis dapat dilaksanakan. Yang menarik adalah hadirnya beberapa perusahaan yang baru bergabung sebagai anggota untuk menjadi peserta lomba. Tidak hanya dari kalangan swasta, ada juga dari lembaga pemerintah yang turut berpartisipasi.

Ketersediaan juri juga menjadi perhatian panitia, utamanya juri Individual. Mengingat mereka perlu pemahaman mengenai ketentuan yang baru dari lomba ini, baik dari sisi teknis lomba, metode penjurian dan penentuan pemenang. Sudah ada beberapa perusahaan yang mendaftar sebagai juri dan ada pula anggota ICCA yang belum memperhatikan hal ini. Semoga di akhir pendaftaran lomba mereka berminat menjadi bagian dari kegiatan pengembangan Contact Center ini.

Untuk juri korporat lebih mudah mengkoordinasikannya. Berhubung kebanyakan dari mereka juga bekerja secara WFH, maka kesempatan untuk menjadi juri Internasional dapat kami peroleh. Anggota yang tergabung dalam CCAPAC (Contact Center Associations of Asia Pacific), sehingga kami bisa mendapatkan tanggapan mereka dengan baik. Juri lomba korporat ini melakukan penilaian berbeda untuk 7 kategori.

Juri Internasional yang rencananya akan berpartisipasi berasal dari Hongkong, China, Australia, Taiwan, Thailand, Singapore dan Malaysia. Mereka akan fokus menguji The Best Operations, The Best Technology Innovation, The Best Digital Media, The Best Business Contribution, The Best Customer Experience, The Best Employee Engagement dan The Best People Development.

Tantangan yang cukup menarik di tahun ini adalah lomba diselenggarakan secara online melalui video conference. Lomba kategori Individual dan Korporat yang mewajibkan peserta untuk mengirimkan video presentasi dan dilanjutkan dengan wawancara melalui video conference. Tentunya ini format baru yang tidaklah mudah bagi panitia dan peserta. Tidak hanya itu, yang lebih menantang adalah lomba ujian yang dilakukan secara online dengan pengawasan melalui video conference. Hmmm … hal tersebut dibutuhkan sportivitas yang tinggi supaya peserta mengerjakan soalnya secara mandiri.

Persiapan lomba Teamwork yang juga menantang, karena ada berbagai lomba yang harus disiapkan. Ada lomba untuk membuat jadwal, membuat laporan, membuat prosedur, melakukan penjualan, penilaian kualitas dan pengetahuan contact center. Panitia harus memikirkan bentuk perlombaan yang lebih tepat dilakukan melalui aplikasi online. Tentunya panitia juga menyiapkan dan menguji aplikasi untuk mendukung perlombaan berlangsung dengan baik. Setiap tahunnya dan di setiap kompetisi panitia selalu menemukan tantangan baru, dan panitia selalu berupaya untuk menciptakan inovasi serta terobosan baru. Kejadian kecil yang dirasakan menjadi sumber permasalahan atau kritik akan dihilangkan, sehingga lomba menjadi lebih objektif dalam kerangka kompetisi yang sehat.

Begitulah kesibukan panitia lomba yang dipercayakan kepada tim Telexindo Bizmart. Semua itu dihadapi karyawan Telexindo diantara ketatnya jadwal kegiatan. Berharap bahwa lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 dapat berlangsung dengan baik, menjadi citra positif bagi praktisi contact center. Menjadikan lomba ini mengasah jiwa pelayanan yang terbaik dan sportivitas yang tinggi. Semoga bermanfaat #CelotehPagi (AA)

Memotivasi Karyawan Pada Ajang The Best Contact Center Indonesia 2020

Launching The Best Contact Center Indonesia kembali lagi diselenggarakan kemarin pada 16 Januari 2020. Kegiatan yang diselenggarakan di Gedung Mar’ie Muhammad di bilangan Jakarta Selatan ini mendapatkan antusias yang luar biasa baik dari member ataupun non member ICCA. Beberapa member yang hadir dalam pelaksanaan Launching ini yaitu dari Lembaga Perbankan, E-Commerce, Lembaga Pemerintahan, Lembaga Publik dan Institusi lain yang bergerak pada praktisi contact center. Acara yang dibawakan oleh Ketriona dan Ramadiansyah sebagai Master of Ceremony dari Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan Direktorat Jenderal Pajak ini berjalan dengan baik sebagaimana mestinya.

Kegiatan tersebut terdiri dari sesi sharing technology oleh Genesys, Avaya dan Cisco juga sesi launching beserta pemaparan The Best Contact Center Indonesia 2020 yang dibawakan langsung oleh para pengurus Indonesia Contact Center Association (ICCA). Banyak pesan yang menarik dan manfaat yang dapat diambil dari kegiatan ini. Salah satunya adalah pesan yang disampaikan oleh Retno Haryanti dan Aryo Bimo selaku pengurus ICCA dalam materi yang mereka bawakan mengenai Kategori Individual yaitu dengan mengikutsertakan lomba The Best Contact Center Indonesia 2020 yang diselenggarakan oleh ICCA bagi karyawan maka secara langsung karyawan termotivasi untuk memberikan kemampuan yang terbaik yang mereka kuasai.

Dikutip dari penyampaian yang dibawakan oleh salah satu pengurus ICCA, Rendar Mahardhika yaitu dengan mengikuti TBCCI 2020 perusahaan juga secara tidak langsung melakukan “people development” yang tentu saja ini bukan hanya kewajiban dari Human Resources Development tetapi juga menjadi kewajiban bagi karyawan. Karyawan yang diikutsertakan dalam ajang TBCCI 2020 akan memiliki tanggung jawab serta motivasi yang besar untuk memiliki prestasi yang baik dan melakukan pengembangan terhadap dirinya sendiri. Dengan prestasi yang dimiliki tersebut mereka akan merasa dihargai dan diapresiasi karena telah diberikan kepercayaan untuk mewakili perusahaannya sendiri.

Karyawan juga dapat mengukur dan menilai sendiri kemampuan dan prestasinya dengan melakukan perbandingan terhadap karyawan dari perusahaan lain, apakah karyawan sudah memberikan yang terbaik untuk perusahaan atau belum. Karyawan dari tiap perusahaan dapat membangun networking di ajang TBCCI 2020 ini. Mereka dapat saling sharing knowledge yang sangat berguna untuk memotivasi diri mereka sendiri.

Manfaat-manfaat yang didapatkan dengan mengikuti ajang TBCCI 2020 ini bukan hanya didapatkan oleh karyawan saja, namun juga didapatkan oleh perusahaan. Selain secara langsung perusahaan melakukan people development perusahaan juga dapat menyaring dan mengetahui karyawan-karyawannya yang berjiwa kompetitor untuk diasah lagi kemampuannya demi kemajuan dan pencapaian goals perusahaan.

Seperti yang telah dipaparkan pada artikel sebelumnya yaitu mengenai Pentingnya Reward Bagi Karyawan . Salah satunya untuk memotivasi karyawan agar lebih produktif lagi dalam bekerja, adalah dengan mengikutsertakannya kedalam ajang TBCCI 2020 ini. Kegiatan yang dibantu oleh panitia dari Telexindo Bizmart ini menjadi salah satu alasan karyawan mengembangkan motivasi mereka untuk memberikan yang terbaik. Ayo tunggu apalagi? Daftarkan segera diri Anda dalam ajang TBCCI 2020 di aplikasi si ICCA dan untuk informasi lebih lanjut klik disini. (WH)