(Postponed)
Kegiatan perkiraan kapasitas dan penjadwalan merupakan kegiatan administrasi contact center yang penting dilakukan untuk menjamin kelangsungan operasional dan keseimbangan biaya pelayanan.
Untuk itu penggunakan Workforce Management System merupakan kebutuhan mendasar setiap operasional contact center. Berbagai aplikasi WFM tersedia baik dalam bentuk on demand ataupun integrated dengan sistem pelaporan.
Salah satu alternatif yang mudah dan banyak digunakan adalah menggunakan Microsoft Excel. Walaupun memiliki keterbatasan penggunaan spreadsheet tetap menjadi pilihan di banyak contact center. Hal ini terjadi karena mudah digunakan dan sudah selama ini banyak digunakan untuk kegiatan administrasi perkantoran.
Obyektif :
Materi :
Kebutuhan :