Telexindo-logo
Product-icon

Contact Center Problem Based Learning

Perkembangan pelayanan Contact Center di Indonesia merupakan sebuah peluang untuk memenuhi ekspektasi pelanggan dalam era yang semakin digital dan terkoneksi. Salah satu model pengembangan kompetensi tenaga contact center yang dapat dilakukan dengan menerapkan blended learning dan problem based learning. 

Model pembelajaran blended learning memberikan kombinasi belajar secara tatap muka dan online. Sedangkan pembelajaran problem based learning memberikan suasana belajar berdasarkan kasus atau permasalahan pelayanan contact center.

Pelatihan ini ditujukan bagi semua level Contact Center, baik untuk inbound, outbound dan digital. Pelatihan ini diharapkan akan dapat membuka wawasan peserta mengenai berbagai aspek pelayanan contact center. Selama pelatihan peserta akan mendapatkan bimbingan, latihan dan pembahasan kasus pelayanan contact center. Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan dapat menerapkan dalam mengerjakan kasus pelayanan Contact Center.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat menjelaskan aspek-aspek dalam pelayanan contact center.
  • Peserta akan dapat menerapkan keterampilan dalam pelayanan contact center.
  • Peserta akan dapat menganalisis solusi atas permasalahan pelayanan contact center.

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Pembelajaran Mandiri Pelayanan Contact Center
Membahas mengenai berbagai aspek pelayanan contact center. Diberikan dalam bentuk modul belajar mandiri menggunakan buku dan video pembelajaran.

Materi 2 : Latihan Quiz Contact Center
Memberikan panduan dalam mengerjakan kasus-kasus pelayanan contact center dengan menggunakan aplikasi Online Quiz yang dapat dikerjakan secara mandiri. Terdiri dari 2 set quiz, latihan dan tryout.

Materi 3 : Pembahasan Kasus Pelayanan
Memberikan bimbingan dan pembahasan mengenai kasus-kasus pelayanan contact center.

Catatan: Peserta akan difasilitasi WhatsApp Group untuk koordinasi kegiatan. Peserta diharapkan menggunakan notebook yang dilengkapi dengan aplikasi Zoom dan Google Sheet serta dapat terkoneksi dengan jaringan internet.

TRAINER

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah memimpin asosiasi contact center Asia Pasifik pada periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

TARGET PESERTA

  • Agent, Team Leader, Quality Assurance, Supervisor, Manager

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara hybrid yaitu online dan tatap muka (off-line).
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan, silakan menghubungi admin training.
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, soft copy buku Contact Center.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 8 February 2023.