30 September 2023 – Memecahkan rekor tidak pernah terpikirkan selama 17 tahun penyelenggaraan The Best Contact Center Indonesia. Kami menjalankan kompetisi ini dengan semangat untuk memberikan forum belajar bagi praktisi contact center. Kami berharap bahwa proses belajar tersebut ditularkan semangatnya dan sekaligus memberikan apresiasi bagi praktisi yang berhasil melalui tantangannya. Sejak kompetisi ini dilaksanakan pertama […]

5 Oktober 2023 – Pernah dengar istilah Shrinkflation? Mungkin gabungan dari kata Shrinkage dan Inflation (inflasi). Tentunya secara umum Anda sering mendengar istilah inflasi. Walaupun belum tentu menyadari perihal yang sesungguhnya terjadi dengan inflasi. Dikutip dari beberapa sumber, inflasi merupakan suatu kecenderungan meningkatnya harga-harga produk dan jasa secara umum dan terus-menerus. Namun, kenaikan harga dari […]

6 Oktober 2023 – Mungkin sebagian dari kita membayangkan pensiun dini itu akan menyenangkan dan memang mungkin menyenangkan. Saya belum merasakan karena sejak berhenti bekerja, langsung mengurus perusahaan sendiri. Membayangkan pensiun dan bisa santai, berdiam diri di rumah, serta melakukan aktivitas yang kita mau atau bepergian ke tempat yang kita sukai. Kelihatannya menyenangkan dan sesuatu […]

24 November 2023 – Apakah Anda sering menggunakan ChatGPT? Nah, Jumat lalu saya berbincang dengan salah satu solusi telepon yang menggunakan ChatGPT. Yuiichiro Sasaki, VP Business Development RevComm, menjadi tamu saya dalam webinar Technology Sharing ICCA. Kegiatan yang dilaksanakan setiap Jumat pagi ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai perkembangan teknologi contact center. Berdasarkan data pada […]

25 November 2023 – Mungkin kita pernah kesal dengan guru yang malas mengajar atau suka memberikan tugas. Juga dengan guru yang suka memberikan ulangan dadakan, meminta menyalin buku dengan tulisan tangan, dan berbagai kekesalan lainnya. Ada yang mungkin pernah dihukum atau mengalami kekerasan fisik dari gurunya. Nah, semua itu menjadi kenangan masa sekolah yang tak […]

15 Desember 2023 – Ada beberapa yang pendapat bahwa penggunaan aplikasi CRM pada contact center merupakan salah satu komponen biaya yang mahal. Aplikasi yang hanya digunakan mencatat data dan mengeluarkan laporan jumlah pelayanan. Mari kita kaji bahwa penggunaan CRM untuk contact center dimulai dengan aplikasi database sederhana termasuk spreatsheet. CRM mendorong pengumpulan data pelanggan dan […]

24 Desember 2024 – Pada dasarnya coaching bukanlah sekedar memberikan umpan balik atau menghakimi seseorang atas kesalahan yang dilakukan. Bahkan terkadang coaching dipandang sebagai suatu sesi untuk menilai kemampuan atau kinerja seseorang. Coaching menjadi momok bagi yang menerimanya dan bagi coach kesulitan menemukan cara berkomunikasi, serta meningkatkan kemampuan seseorang. Coaching bisa digunakan sebagai proses pembelajaran […]

25 Desember 2023 – Dalam mengerjakan suatu pekerjaan terkadang kita terganggu dengan berbagai aktivitas berbeda sehingga kesulitan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan sampai tuntas. Belum selesai suatu tugas, kemudian ada tugas yang lain dan membuat kita mengabaikan tugas sebelumnya. Akibatnya kita kehilangan fokus atau terkadang hanya sebagian yang dikerjakan. Misalnya ketika kita membuat proposal, materi presentasi, […]

26 November 2023 – Menurut World Economic Forum (WEF), salah satu keterampilan yang harus dikuasai dalam abad ke 21 adalah kemampuan berkolaborasi. Dalam arti kemampuan kolaborasi memungkinkan seseorang untuk bekerja bersama orang lain untuk menangani atau menyelesaikan suatu tugas atau pekerjaan. Kemampuan ini membutuhkan interaksi secara aktif antar 2 orang atau lebih untuk mencapai tujuan […]

Dalam rangka mempererat tali silaturahmi dengan seluruh karyawan, Telexindo mengadakan acara Berbagi Ramadan pada hari Minggu, 02 Mei 2021. Lebih dari 70 karyawan mengikuti acara ini dan berasal dari berbagai perusahaan klien PT Telexindo Bizmart. Acara Berbagi Ramadan terdiri dari beberapa agenda yakni Sharing Bersama Bapak Andi Anugrah, Lomba Talent, Kuis Berhadiah, Lucky Draw, dan […]

Saat ini, banyak sekali media yang dapat dimanfaatkan untuk belajar tentang hal yang kita minati. Tujuannya untuk menambahkan keahlian, mengembangkan potensi atau hanya sekadar hiburan. Apalagi di zaman digital saat ini semakin banyak media pembelajaran baik yang berbayar maupun gratis. Kita dapat menonton video edukasi di YouTube, melalui akun praktisi atau akademisi di media sosiaal, […]

Rutinitas pekerjaan sehari-hari banyak membuat karyawan di banyak perusahaan menjadi merasa terbiasa dengan hal atau pekerjaan yang “itu-itu saja”. Sama halnya dengan para Agent Contact Center terutama Agent Contact Center Inbound yang rutinitas hariannya menangani keluhan yang disampaikan oleh Pelanggan. Jenis pekerjaan yang bersifat berulang seringkali menghambat inovasi dan kreativitas para Agent. Seperti halnya dengan […]