Get A Goal

Salah satu permainan yang dilombakan dalam lomba Teamwork Reliable adalah GET A GOAL. Permainan ini dimodifikasi dari game di salah satu TV yaitu Minutes To Win It.

Permaian sederhana dengan menggunakan peralatan yang sederhana atau ala kadarnya dan dapat dijadikan alat untuk membangun kreativitas dan kerjasama kelompok. Permainan ini biasanya digunakan pada sesi-sesi pelatihan baik indoor maupun outdoor.

Permainan Get A Goal memberikan inspirasi bahwa ada kalanya kita bisa berbeda pendapat dengan rekan kerja, untuk itu kita harus menyatukan pikiran. Dengan menggunakan balon sebagai alat bantu, mengibaratkan bahwa persoalan ringan bisa menyebabkan kita berbeda pendapat. Namun dengan bekerjasama dan menyatukan pikiran kita dapat menyelesaikan permasalahan dengan baik.

Dengan bekerjasama, satu per satu permasalahn dapat diselesaikan sesuai dengan target yang diharapkan.

#lomba #teamwork #reliable #thebestcci

Lomba Teamwork Accurate

Salah satu permainan dalam lomba accurate teamwork adalah CUP CURLING. Permainan keakuratan ini diinspirasi dari curling game yang dimainkan di lantai es.

Dengan menggunakan tutup botol bekas yang ditiup dengan sedotan plastik. Setiap peserta harus memasukkan 15 tutup botol dalam lingkaran yang disediakan.

Setiap kali meniup, peserta harus memastikan bahwa tutup botol masuk ke lingkaran. Ada potensi resiko bahwa tutup botol yang sudah ada di dalam lingkaran tertabrak dan terlempar keluar. Untuk itu harus hati-hati.

Inspirasinya adalah setiap permasalahan atau permintaan pelanggan harus ditangani dengan tepat dan tidak menimbulkan permasalahan baru atau berulang. Upayakan permintaan diselesaikan dalam satu kali pelayanan.

#semangat #lomba #teamwork #icca

Penjurian CCAS Singapore

Penjurian CCAS Singapore

Beberapa minggu terakhir diberikan kesempatan menjadi juri pada ajang penghargaan contact center di asosiasi negeri tetangga, Singapore. Kesempatan ini tentunya tidak dilewatkan untuk banyak menggali sisi lain dari operasional contact center di Singapore. Dengan menjadi juri bisa menyimak berbagai pandangan mengenai model bisnis, pendekatan operasional, indikator kinerja, pengembangan sumber daya manusia dan teknologi.

Berbagai hal menarik yang dapat dipelajari dan diterapkan untuk contact center Indonesia. Sedikit tersadar bahwa ada beberapa yang menyebabkan mereka berbeda dalam pengelolaan operasional. Bagaimana cara pandang mereka terhadap bisnis proses, quality management, customer satisfaction, bagaimana proteksi pelanggan dilakukan, bagaimana pengelolaan agent, serta tantangan yang mereka hadapi. Walaupun demikian banyak pula kesamaan dalam melakukan inovasi, penggunaan new media, termasuk chat, email dan sosial media. Begitu juga penggunaan analytics, big data, reporting, crm untuk memberikan customer experience, satisfaction dan engagement.

Diantara kesibukan persiapan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019, kesibukan tambahan ini memberikan perhatian yang berbeda. Sayangnya berbagai hal menarik tersebut, belum bisa ditulis. Beberapa yang menarik dari contact center singapore ingin dishare sebagai pengalaman menjadi juri, akan tetapi hasilnya belum diumumkan. Untuk itu, kita harus tunggu sampai pengumuman pemenang bulan Oktober yang akan datang. Yuk, simak terus dan jangan lupa semangat. (AA)

The Best CCI goes Digital

The Best CCI goes Digital

Menjelang lomba The Best Contact Center Indonesia 2019, ada keinginan yang kuat untuk mewujudkan lomba yang lebih mengedepankan penggunaan aplikasi. Dengan latar belakang programmer yang dimiliki, maka berbagai upaya dilakukan. Mencari berbagai format aplikasi yang cocok digunakan untuk lomba.

Pilihannya bisa membangun dari awal atau memodifikasi yang sudah ada atau menggunakan yang sudah siap pakai. Dengan bantuan tim programmer, maka lahirlah berbagai aplikasi yang cocok dengan kondisi lomba contact center.

Setelah aplikasi pendaftaran lomba yang menggunakan aplikasi mobile, tim bergerak untuk membuat aplikasi untuk ujian online. Aplikasi ini memudahkan peserta untuk belajar secara online dan digunakan pada saat lomba. Berbagai kendala tentunya dihadapi, dan tim programmer selalu aktif melakukan perbaikan-perbaikan atas berbagai masukan peserta lomba.

Dengan memperhatikan kemudahan penggunaan, baik dalam menyusun soal maupun dalam mengerjakan soal serta administrasi peserta. Semua itu menjadi perhatian utama dalam membangun aplikasi ujian online. Dengan memodifikasi aplikasi freeware yang sudah tersedia, maka proses pengembangan aplikasi lebih cepat dilakukan.

Tak berhenti disitu, pengembangan aplikasi juga dilakukan untuk lomba teamwork. Lomba penilaian kualitas, lomba smart team, lomba telesales, lomba scheduling akan menggunakan aplikasi yanh disiapkan panitia. Tak mudah melalui semua proses itu ditengah tuntutan akan lomba yang berkualitas. Tim programmer harus bisa mewujudkan ide yang disampaikan dengan cepat dan akurat.

Berharap bahwa semua berjalan dengan baik dan menjadikan ICCA memiliki lomba yang tidak hanya mendorong kreativitas peserta, akan tetapi juga mendorong kreativitas panitia. Sekaligus mendorong penerapan go digital bagi operasional contact center. Beberapa aplikasi yang digunakan dapat diterapkan pada contact center yang membutuhkan. (AA)