Perusahaan-perusahaan di berbagai industri, termasuk contact center kini berangsur-angsur telah mengadopsi layanan self-service sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan mereka. Seperti apa kira-kira peralihan sebelum dan sesudah penerapan layanan tersebut?
Penggunaan self-service dalam contact center memiliki sejumlah manfaat yang signifikan, baik untuk perusahaan maupun pelanggan. Beberapa di antaranya, seperti efisiensi operasional, peningkatan produktivitas agent, memberi solusi cepat, mengurangi biaya operasional, dan dapat diakses kapan pun dan di mana pun.
(ANF)