Info Program Pelatihan

Pengembangan kompetensi bagi SDM di contact center semakin penting, banyak diantara perusahaan yang memiliki Agent, Leader dan QA menetapkan target kualitas dan produktivitas kerja yang tinggi. Sehingga membutuhkan peningkatan skill dan kompetensi khusus untuk mendukung tugas di contact center. Dengan kompetensi ini SDM contact center diharapkan mampu mencapai tujuan perusahaan, memaksimalkan kinerja contact center dan meningkatkan kualitas pelayanan serta memenuhi kebutuhan pelanggan/masyarakat.

Untuk mendukung program pengembangan kompetensi tersebut ICCA memiliki Program Sertifikasi Contact Center yang sudah berjalan dan telah diikuti oleh berbagai contact center. Pelatihan sertifikasi ini tidak hanya diikuti oleh anggota tetapi bisa diikuti oleh semua industri contact center di Indonesia. Tujuannya tidak hanya membekali peserta untuk menguasai berbagai indikator pelayanan tetapi juga dapat melakukan analisa, melakukan pengelolaan & pengawasan terhadap operasional contact center sesuai dengan fungsi jabatan masing-masing.

Salah satu program baru dalam sertifikasi tahun 2020 adalah Certified Trainer Contact Center Agent. Program ini untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang ingin melakukan standarisasi terhadap kompetensi agent di setiap perusahaan. Trainer dan leader dapat mengikuti program ini dan mendapatkan sertifikasi dari ICCA untuk menyelenggarakan program sertifikasi agent di perusahaan masing-masing dengan menggunakan metode yang digunakan oleh ICCA.

Berikut kami menginformasikan program pelatihan yang diselenggarakan pada awal tahun mendatang :
Lokasi Jakarta
22-23 Januari 2020 : Certified Contact Center Team Leader (CCTL)
27-29 Januari 2020 : Certified Contact Center Supervisor (CCCS)
4-6 Februari 2020 : Certified Trainer Contact Center Agent (CTCCA)
11-12 Februari 2020 : Effective Coaching to Foster Employee Engagement (by Jeannie Quek)

Lokasi Yogyakarta
17-18 Februari 2020 : Certified Contact Center Team Leader (CCTL)
19-20 Februari 2020 : Certified Contact Center Quality Assurance (CCQA)
24-27 Februari 2020 : Certified Contact Center Manager (CCCM)

Informasi detail materi dan pendaftaran dapat diakses melalui website : www.telexindo.com
Jika ada informasi lainnya yang dibutuhkan dapat menghubungi helpdesk kami 0811-8625-599 / 0811-8075-599