Oleh Andi Anugrah Pada salah satu sesi pelatihan CCTL untuk Team Leader, kami mendiskusikan mengenai Average Handling Time atau AHT. Salah satu peserta menyatakan bahwa 80% contact center menerapkan AHT sebagai target agent contact center. Hal ini adalah hasil pengamatannya pada salah satu BPO yang pernah ditempati. Semua contact center yang ditanganinya menggunakan AHT sebagai […]

Perusahaan merupakan organisasi terstruktur, dan setiap perusahaan atau lembaga pasti memiliki pemimpin. Mulai dari pemimpin yang tertinggi, seperti CEO, sampai para manajer divisi atau tim kerja sebagai pemimpin unit yang terkecil. Semua pemimpin harus memiliki konsep kepemimpinan yang baik. Dengan demikian, mereka bisa merumuskan gaya dan cara kepemimpinan yang akan mereka lakukan. Gaya dan cara […]