Halo Sobat Agent! Hari Rabu waktunya kita sharing tentang teknologi yang ada di layanan contact center. Kali ini kita akan membahas Computer Telephony Integration atau disingkat CTI. Sebagian dari sobat mungkin ada yang sudah mengetahui apa itu CTI. Tapi mungkin juga sebagian lainnya belum tahu atau bahkan tidak sadar bahwa di tempatnya bekerja sudah menggunakan […]

Oleh Andi Anugrah Jika anda mendapatkan data pelanggan sebanyak sepuluh ribu lengkap dengan nomor telepon dan alamat email, maka apa yang akan anda lakukan dengan data tersebut. Hmmm … berpikir sejenak, dan kemudian anda akan mencoba menemukan peluang bisnis yang bisa dilakukan dengan data tersebut. Selama data yang digunakan diperoleh dengan cara pelanggan tersebut mendaftarkan […]

Saya masih ingat bahwa pelanggan pertama dari program Inhouse Training Telexindo adalah salah satu perusahaan asuransi. Tidak perlu disebutkan namanya, karena ini bukan untuk kepentingan promosi, tetapi saya mencatat dalam sejarah Telexindo. Sebenarnya mereka bukan pelanggan pertama untuk program pelatihan, karena kami memulai dengan pelatihan publik. Beberapa perusahaan sudah menikmati program yang Telexindo laksanakan. Pada […]

Hal penting apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan? Jawaban pastinya adalah meningkatkan layanan pelanggan. Tak peduli betapa besar produk Anda atau sebaik apapun staf yang Anda miliki, satu hal yang paling diingat pelanggan adalah interaksi langsung mereka dengan perusahaan Anda. Tim layanan pelanggan Anda menjadi wajah dari perusahaan Anda, dan pengalaman […]