Jakarta, 14 Juni 2023 – Setelah dua tahun lamanya menanti, training First Step to Outbound Contact Center akhirnya kembali diadakan oleh Telexindo. Pelatihan ini diadakan secara offline di Hotel Sofyan Menteng Cut Meutia dengan dihadiri oleh 21 peserta dari berbagai perusahaan.
Sama dengan training lainnya, Telexindo menghadirkan tiga trainer terbaik untuk membawakan materi pada pelatihan kali ini, di antaranya Jefri Ritonga yang sudah bersertifikasi Quality Assurance dan Trainer, Oktavianty yang sudah bersertifikasi Team Leader, Quality Assurance, Supervisor, dan Trainer, serta Gandis Asti Rizkiyanti yang sudah bersertifikasi Quality Assurance dan Supervisor.
Pelatihan diawali dengan pembahasan terkait pengantar outbound contact center dan keterampilan yang dibawakan Jefri Ritonga. Namun, sebelum itu, trainer meminta seluruh peserta untuk memperkenalkan diri satu persatu agar peserta saling mengenal satu sama lain. Selama penyampaian materi, trainer memberikan keleluasaan bagi para peserta dengan menggunakan metode pembelajaran yang interaktif. Jika trainer selesai memaparkan satu materi, maka peserta diminta untuk memberikan beberapa contoh dari pembahasan tersebut, seperti saat penyampaian materi salam pembuka dan salam penutup.
Di tengah sesi pemaparan materi, tim trainer lainnya pun memberikan ice breaking untuk menambah semangat dan fokus para peserta. Ice breaking kali ini, yaitu memainkan ABC LIMA DASAR, dimana para peserta harus memberikan jawaban sesuai dengan clue yang diberikan. Terdapat tiga orang yang berhasil bertahan hingga akhir pada permainan ini dan masing-masing di antaranya mendapatkan hadiah berupa tumbler spesial dari tim Telexindo.
Kemudian dilanjutkan kembali oleh trainer lainnya, yaitu Oktavianty. Pada kesempatan ini, trainer memberikan materi terkait pelayanan berkualitas, serta pengenalan dan penanganan pelanggan. Trainer pun menjelaskan seperti apa alur pelayanan contact center dan kualitas pelayanan. Tak hanya itu, trainer juga membahas dan mempraktikkan bagaimana cara berjualan yang baik dan benar.
Pada sesi praktik penjualan ini, trainer meminta seluruh peserta untuk memberikan contoh dalam melakukan penjualan di perusahaannya masing-masing. Selesai pemberian materi dan praktik, trainer pun memberikan arahan untuk seluruh peserta melakukan scripting sesuai dengan rule penilaian QA yang akan dilakukan di akhir sesi. Peserta diminta membuat script dengan minimal 4 penolakan di dalamnya, serta beberapa ketentuan lainnya. Setelah proses scripting selesai, trainer dan peserta membedah script yang telah dibuat dan mengoreksi satu persatu, apakah poin-poin yang diminta sudah sesuai atau belum. Selanjutnya, trainer juga turut memberikan saran atau masukan yang bisa disampaikan ke perusahaan masing-masing peserta untuk kesesuaian scriptnya.
Masuk pada sesi terakhir, yaitu roleplay, yang mana seluruh peserta akan menjadi Agent Telesales atau Telemarketing yang memberikan penawaran kepada pelanggan. Script yang digunakan pada sesi roleplay merupakan script yang sudah dibuat oleh peserta sebelumnya. Namun, pada saat menjadi agent, peserta dilarang melihat atau membaca script tersebut, hanya pelanggan dan observer saja lah yang diperkenankan untuk melihat script. Hal tersebut dikarenakan pada saat roleplay berlangsung, setiap peserta akan dinilai secara langsung oleh QA Telexindo yang sudah tersertifikasi. Nilai QA dari kegiatan roleplay tersebut pun akan dikirimkan kepada PIC masing-masing peserta.
Bukan Telexindo jika tidak ada hadiah lainnya. Untuk dua orang peserta yang berhasil memperoleh penilaian QA terbaik dari sesi roleplay sebelumnya mendapatkan hadiah berupa e-Money beserta saldo di dalamnya. Dua peserta terbaik tersebut, yakni Muri Wilmasari dari PT BRI Asuransi Indonesia dan Devi Wiranti dari PT Roojai Insurance. (HA)
