1 Mei 2023 – Baik di rumah maupun di kantor, pasti ada ruangan tertentu yang paling sering kita gunakan untuk beraktivitas. Saya suka menulis di ruangan tamu atau di kamar. Ada kalanya juga suka lama di kamar mandi, apalagi kalau sedang memikirkan sesuatu konsep. Kayaknya enak membayangkan di kamar mandi, tetapi tantangannya terkadang habis mandi, […]

2 Juli 2023 – Ada kegiatan tertentu yang menjadi kebiasaan buruk pada saat menggunakan sosial media, yakni menikmati deretan video-video pendek yang secara acak disediakan. Algoritma suatu aplikasi, seperti Reels, Shorts, atau TikTok menyebabkan kita akan disajikan beragam video yang sering kita tonton. Seakan video tersebut tidak akan berakhir dan kita akan terus scroll dan […]

9 Juli 2023 – Jika kita perhatikan suatu tempat usaha, ada kalanya produk yang dijual sangat cepat berubah. Bahkan terkadang ganti nama dan melakukan renovasi ruangan atau mengganti pengelola dan mungkin juga pemiliknya. Tentunya tidak sedikit biayanya untuk melakukan perubahan tersebut. Bisa ditebak bahwa pergantian tersebut karena tidak mampu lagi menanggung biaya dan menjalankan operasionalnya. […]

10 Juli 2023 – Jika kita ingin sibuk, ternyata ada saja yang bisa dikerjakan. Terkadang waktu berjalan dengan cepatnya, duduk sejenak di meja kerja dan tak terasa sudah waktunya makan siang. Begitu juga siang berlalu dengan berbagai aktivitas dan tiba waktunya Maghrib. Nah, seiring dengan bertambahnya usia, kita semakin menyadari bahwa banyak yang ingin kita […]

29 Juli 2023 – Pekan ini, saya mendapatkan kesempatan untuk tampil mempresentasikan sebuah karya pada salah satu acara conference Internasional mengenai pendidikan. Karya ilmiah yang saya bawakan adalah hasil kajian yang telah dilakukan mengenai Quiz Based Microlearning. Berangkat dari berbagai kegiatan yang saya lakukan dalam membawakan pelatihan, bersama rekan-rekan Telexindo membangun aplikasi yang menjadi alat […]

30 Juli 2023 – Dalam pekan depan akan dilaksanakan lomba keterampilan dan ketangkasan praktisi contact center. Selanjutnya akan dilaksanakan lomba presentasi mengenai kemampuan praktisi contact center dalam menyampaikan ide kreatif. Kemasan lomba sengaja disusun dengen tema berbeda sehingga berbagai pihak di operasional contact center dapat terwakili. Ada yang bisa presentasi, tetapi tidak bisa mengolah data. […]

30 Agustus 2023 – Kita sering mendengar istilah ini pada saat di bangku sekolah atau kuliah. Begitu juga pada saat kita mengikuti suatu ujian, kita mendengar istilah remedial. Dalam pemahaman sebagian kalangan, remedial merupakan kesempatan ujian ulangan, sehingga mendapatkan nilai yang lebih baik. Kita lebih cenderung pada hasil akhirnya, tetapi kurang melakukan pendekatan pada proses […]

10 September 2023 – Sebagaimana kita ketahui cloud contact center telah menjadi fenomena yang berkembang sangat cepat. Dengan teknologi, cloud computing menyediakan berbagai fitur yang menarik dan dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini tentunya dibantu dengan kemampuan distribution, routing, omnichannel, Artificial Intelligent (AI), Data Analytic, serta integrasi berbagai aplikasi CRM (Customer Relationship Management), […]

5 Oktober 2023 – Pernah dengar istilah Shrinkflation? Mungkin gabungan dari kata Shrinkage dan Inflation (inflasi). Tentunya secara umum Anda sering mendengar istilah inflasi. Walaupun belum tentu menyadari perihal yang sesungguhnya terjadi dengan inflasi. Dikutip dari beberapa sumber, inflasi merupakan suatu kecenderungan meningkatnya harga-harga produk dan jasa secara umum dan terus-menerus. Namun, kenaikan harga dari […]

6 Oktober 2023 – Mungkin sebagian dari kita membayangkan pensiun dini itu akan menyenangkan dan memang mungkin menyenangkan. Saya belum merasakan karena sejak berhenti bekerja, langsung mengurus perusahaan sendiri. Membayangkan pensiun dan bisa santai, berdiam diri di rumah, serta melakukan aktivitas yang kita mau atau bepergian ke tempat yang kita sukai. Kelihatannya menyenangkan dan sesuatu […]

17 Oktober 2023 – Setiap kali kita melakukan kunjungan contact center yang tentunya tidak luput dalam pengamatan adalah desain ruangan. Tentunya pemandangan yang menyejukkan mata akan memberikan kesan pertama yang menyenangkan. Bagi yang sudah berada dalam ruangan tersebut, mungkin saja sudah terbiasa dengan suasananya, akan tetapi bagi kita yang baru berkunjung akan merasakan suatu kesan […]

28 Oktober 2023 – Setelah istirahat selama 3 tahun, akhirnya pemenang The Best Contact Center Indonesia bisa melaksanakan site visit contact center ke luar negeri. Terakhir tahun 2019, pemenang platinum melakukan kunjungan ke Jepang. Saya juga masih sempat mendapatkan undangan kegiatan conference contact center di China bersama beberapa peserta. Kembali dari kunjungan ke Jepang, pandemik […]