Certified Contact Center Agent

Jakarta, 12 – 13 Maret 2020

Contact Center telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam pelayanan pelanggan. Perkembangan teknologi mendorong perubahan pada pola pelanggan untuk mendapatkan pelayanan. Ketersediaan telepon, email, chat, media sosial merubah persepsi pelanggan dalam menghubungi contact center. Pelanggan ingin mendapatkan pelayanan yang cepat tanggap dan solusi yang tepat.

Untuk itu contact center harus didukung oleh tenaga terampil yang dapat memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Melalui program sertifikasi ini, perserta akan mendapatkan ujian teori dan simulasi sebagai bekal dalam memberikan pelayanan.

Objektif

  • Memperkenalkan peserta untuk memahami ruang lingkup pelayanan dan tanggung jawab agent.
  • Melatih kemampuan peserta untuk mempelajari aspek penting dalam pelayanan.
  • Melakukan ujian sertifikasi dalam teori dan praktek pelayanan.

Materi Belajar

Modul 1: Pelayanan Contact Center
Membahas mengenai pelayanan contact center serta tugas dan tanggung jawab agent contact center.

Modul 2 : Keterampilan Komunikasi
Membahas mengenai keterampilan yang dapat membantu agent dalam memberikan pelayanan contact center. Utamanya simulasi dalam meningkatkan keterampilan menyimak, bertanya dan menyampaikan informasi.

Modul 3 : Alur Proses Pelayanan
Membahas mengenai struktur pelayanan contact center, mulai dari salam pembuka, menggali kebutuhan pelanggan, menangani keluhan, menyampaikan solusi sampai dengan salam penutup.

Modul 4 : Sikap dan Perilaku Pelayanan
Membahas mengenai sikap dan perilaku agent contact center dan menghadapi berbagai tipe pelanggan.

Modul 5 : Simulasi Proses Pelayanan
Melakukan simulasi proses pelayanan untuk setiap peserta, membuat skrip, melakukan simulasi, melakukan rekaman dan memperdengarkan rekaman.

Ujian Praktek dan Teori
Setiap peserta mengikuti ujian online dan ujian simulasi.

Trainer

ANDI ANUGRAH merupakan konsultan yang berfokus pada pengembangan solusi Contact Center dan CRM. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan dan Pengembangan Teknologi Contact Center, Operasional Contact Center dan Performance Analysis, Contact Center Business Development, Business Process Design, Social Media dan Telemarketing.

Saat ini dipercaya sebagai Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) periode 2019-2024. Pernah menjabat sebagai Ketua Asia Pacific Contact Center Association Leaders (APCCAL) periode 2015-2016. Aktif sebagai pembicara pada berbagai seminar nasional dan internasional, aktif menulis artikel dan buku, serta dipercaya sebagai juri pada berbagai event Contact Center di kawasan Asia Pasifik.

Target Peserta

  • Agent Inbound Contact Center

Waktu & Tempat Pelaksanaan

  • Jakarta, 12 – 13 Maret 2020.
  • Kamis – Jum’at, jam 08:00 sampai dengan 17:00.

Biaya Pelatihan

  • Biaya Rp 1.500.000,- per Peserta.
  • Biaya belum termasuk PPN 10%.
  • Termasuk: Modul pelatihan, Biaya ujian sertifikasi, dan Buku Contact Center.
  • Biaya tidak termasuk: Tiket pesawat dan Transportasi.

Syarat & Ketentuan

  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Min 10 peserta dan max 28 peserta.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.