17 Oktober 2023 – Setiap kali kita melakukan kunjungan contact center yang tentunya tidak luput dalam pengamatan adalah desain ruangan. Tentunya pemandangan yang menyejukkan mata akan memberikan kesan pertama yang menyenangkan. Bagi yang sudah berada dalam ruangan tersebut, mungkin saja sudah terbiasa dengan suasananya, akan tetapi bagi kita yang baru berkunjung akan merasakan suatu kesan […]

28 Oktober 2023 – Setelah istirahat selama 3 tahun, akhirnya pemenang The Best Contact Center Indonesia bisa melaksanakan site visit contact center ke luar negeri. Terakhir tahun 2019, pemenang platinum melakukan kunjungan ke Jepang. Saya juga masih sempat mendapatkan undangan kegiatan conference contact center di China bersama beberapa peserta. Kembali dari kunjungan ke Jepang, pandemik […]

8 November 2023 – Perusahaan lain yang kami kunjungi bersama 45 peserta adalah BoonRawd Supply Chain (BRS). Dalam kunjungan ini, Thanawat Thaiyoo, Group Director of Customer Services and Support, menyambut seluruh peserta dan memberikan pemaparan tentang contact center BRS. Kami mempunyai kesempatan untuk melakukan kunjungan lapangan dan berdiskusi dengan Customer Service dan Support Group. BRS […]

15 Desember 2023 – Ada beberapa yang pendapat bahwa penggunaan aplikasi CRM pada contact center merupakan salah satu komponen biaya yang mahal. Aplikasi yang hanya digunakan mencatat data dan mengeluarkan laporan jumlah pelayanan. Mari kita kaji bahwa penggunaan CRM untuk contact center dimulai dengan aplikasi database sederhana termasuk spreatsheet. CRM mendorong pengumpulan data pelanggan dan […]

24 Desember 2024 – Pada dasarnya coaching bukanlah sekedar memberikan umpan balik atau menghakimi seseorang atas kesalahan yang dilakukan. Bahkan terkadang coaching dipandang sebagai suatu sesi untuk menilai kemampuan atau kinerja seseorang. Coaching menjadi momok bagi yang menerimanya dan bagi coach kesulitan menemukan cara berkomunikasi, serta meningkatkan kemampuan seseorang. Coaching bisa digunakan sebagai proses pembelajaran […]

25 Desember 2023 – Dalam mengerjakan suatu pekerjaan terkadang kita terganggu dengan berbagai aktivitas berbeda sehingga kesulitan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan sampai tuntas. Belum selesai suatu tugas, kemudian ada tugas yang lain dan membuat kita mengabaikan tugas sebelumnya. Akibatnya kita kehilangan fokus atau terkadang hanya sebagian yang dikerjakan. Misalnya ketika kita membuat proposal, materi presentasi, […]

24 November 2023 – Apakah Anda sering menggunakan ChatGPT? Nah, Jumat lalu saya berbincang dengan salah satu solusi telepon yang menggunakan ChatGPT. Yuiichiro Sasaki, VP Business Development RevComm, menjadi tamu saya dalam webinar Technology Sharing ICCA. Kegiatan yang dilaksanakan setiap Jumat pagi ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai perkembangan teknologi contact center. Berdasarkan data pada […]

25 November 2023 – Mungkin kita pernah kesal dengan guru yang malas mengajar atau suka memberikan tugas. Juga dengan guru yang suka memberikan ulangan dadakan, meminta menyalin buku dengan tulisan tangan, dan berbagai kekesalan lainnya. Ada yang mungkin pernah dihukum atau mengalami kekerasan fisik dari gurunya. Nah, semua itu menjadi kenangan masa sekolah yang tak […]

26 November 2023 – Menurut World Economic Forum (WEF), salah satu keterampilan yang harus dikuasai dalam abad ke 21 adalah kemampuan berkolaborasi. Dalam arti kemampuan kolaborasi memungkinkan seseorang untuk bekerja bersama orang lain untuk menangani atau menyelesaikan suatu tugas atau pekerjaan. Kemampuan ini membutuhkan interaksi secara aktif antar 2 orang atau lebih untuk mencapai tujuan […]

Supaya bisnis perusahaan Anda lebih efisien dan fokus pada inti atau value yang ada, maka menggunakan jasa outsourcing bisa menjadi pilihan yang tepat. Meskipun ada banyak manfaat, pemilihan mitra outsourcing yang tepat sangatlah penting untuk mendukung kesuksesan perusahaan Anda. Untuk itu, Telexindo hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan Anda dengan menawarkan solusi yang optimal dan memberikan […]

Investasi jangka panjang tidak hanya seputar materi, tapi juga menyangkut kesehatan, loh! Memberikan jaminan kesehatan melalui asuransi kesehatan merupakan salah satu langkah yang sangat berharga dan tepat dalam upaya meningkatkan kesejahteraan karyawan. Mengapa demikian? Karena….. Dengan asuransi kesehatan, karyawan Anda dapat pergi ke dokter tanpa mengkhawatirkan biayanya. Jadi, kalau ada yang harus dicek atau diobatin, […]

Perusahaan-perusahaan di berbagai industri, termasuk contact center kini berangsur-angsur telah mengadopsi layanan self-service sebagai bagian dari strategi layanan pelanggan mereka. Seperti apa kira-kira peralihan sebelum dan sesudah penerapan layanan tersebut? Penggunaan self-service dalam contact center memiliki sejumlah manfaat yang signifikan, baik untuk perusahaan maupun pelanggan. Beberapa di antaranya, seperti efisiensi operasional, peningkatan produktivitas agent, memberi […]