Halo Sobat Telex,
Balik lagi dengan konten training MICC (Mandiri Inhealth Contact Center) bersama Telexindo Bizmart. Pada pembahasan terakhir ini akan bercerita tentang program training ketiga yang dilaksanakan bersama MICC di Kota Yogyakarta, yaitu program training Going The Extra Miles in Contact Center.
Kalau pada training agent sebelumnya, yaitu First Step to Contact Center Services diperuntukan bagi agent yang masih junior, training Going The Extra Miles to Contact Center merupakan bentuk pelatihan yang lebih advance dalam pelayanan sehingga sangat cocok sekali ditujukan kepada agent yang lebih berpengalaman atau agent senior.
Pada program training ini, peserta akan mendapatkan refreshment terkait basic pelayanan contact center. Hal ini memberikan soft reminder kepada para peserta mengenai hal-hal apa saja yang melatarbelakangi mereka untuk memberikan pelayanan dengan baik di contact center. Objektif utama dari pelatihan ini adalah menunjukan bagaimana pelayanan yang selama ini sudah dijalankan dapat dikembangkan menjadi pelayanan yang lebih extra sehingga bisa mendapatkan lebih banyak WOW Customer. Target tersebut bisa dicapai melalui kemampuan agent untuk menguasai teknik komunikasi dan penanganan pelanggan yang optimal.
Melalui training Going The Extra Miles in Contact Center, peserta akan diajak untuk memahami bagaimana pola pikir dan harapan pelanggan serta nilai tambah yang dapat diberikan melalui layanan contact center. Tentunya keterampilan komunikasi juga kembali dipertajam melalui pelatihan ini, peserta melakukan banyak simulasi percakapan dalam pelayanan dan secara tidak langsung peserta akan memahami bagaimana teknik komunikasi yang ideal yang bisa diterapkan dalam pelayanan.
Bapak Andi Anugrah selaku narasumber serta training pada training kali ini juga mengajak peserta untuk bersama-sama melakukan praktik pemecahan masalah melanggan melalui diskusi interaktif. Peserta diminta untuk mengambil keputusan dan memberikan solusi dari masalah yang dihadapi. Pada sesi terakhir, peserta juga mendapat pemahaman terkait evaluasi pelayanan. Melalui metode evaluasi yang sudah diajarkan, semoga peserta dapat menerapkannya dalam pelayanan sehingga bisa terus melakukan perbaikan dan pengembangan secara berkelanjutan.
Pelatihan yang sungguh luar biasa bukan? Ayo berikan pelayanan maksimal melalui program pelatihan Going The Extra Miles in Contact Center bersama Telexindo Bizmart.
Semangat Melayani😊 (AJ)
