8 November 2023 – Perusahaan lain yang kami kunjungi bersama 45 peserta adalah BoonRawd Supply Chain (BRS). Dalam kunjungan ini, Thanawat Thaiyoo, Group Director of Customer Services and Support, menyambut seluruh peserta dan memberikan pemaparan tentang contact center BRS. Kami mempunyai kesempatan untuk melakukan kunjungan lapangan dan berdiskusi dengan Customer Service dan Support Group. BRS merupakan bagian dari Boon Rawd Brewery Co. Ltd. yang merupakan perusahaan Thailand yang telah berkecimpung dalam bisnis makanan dan minuman selama 90 tahun dengan ketelitian dalam seluruh proses pembuatannya untuk, “Produk Berkualitas”. Produk mereka telah diakui di pasar lokal dan dunia.
Boon Rawd Brewery, tempat pembuatan minuman pertama dan terbesar di Thalland, didirikan pada tahun 1933 oleh Phraya Bhirom Bhakdi (Boonrawd Sreshthaputra). Saat ini, perusahaan memproduksi produk dengan berbagai merek seperti bir Singha, bir Leo, air minum Singha, dll. Perusahaan telah memperluas dan mendiversifikasi kepentingan bisnisnya ke bidang manufaktur, pengemasan, pertanian, real estate, makanan dan restoran, serta fashion dan ritel gaya hidup, yang terdiri dari lebih dari 50 perusahaan afiliasi.
BoonRawd Supply Chain ahli dalam mengelola rantai pasokan dengan jaringan distribusi nasional dan bertujuan untuk membangun kemampuan di tingkat regional. BRS menyediakan empat layanan yaitu rantai pasokan, logistik, layanan pelanggan, dan layanan digital. Perusahaan ini dapat menampung barang hingga 360.000 meter persegi, yang berarti lebih dari 400 juta barang per tahun. Dengan lebih dari 13 pusat distribusi di seluruh negeri, perusahaan dapat mendistribusikan produk lebih dari 180.000 perjalanan per tahun ke lebih dari 1.000 pedagang grosir dan 300.000 pengecer di Thailand.
BRS mengelola rantai pasok dengan jaringan distribusi nasional. Mereka menangani sekitar 1,8 juta pesanan per tahun dan menangani lebih dari 1 juta transaksi layanan pelanggan per tahun. Dukungan mereka berfokus pada 3 area Operasi Layanan Pelanggan, Layanan Call, dan Departemen Operasi dan Dukungan Layanan Pelanggan. Contact center BRS fokus pada Order Processing, Inbound, Outbound, E-Marketplace, Tele-Marketing, Tele-Survey, dan Tele-Sales.
Mereka juga memiliki Manajemen Mutu, Pengembangan Operasi, dan Dukungan Operasi. Manajemen Mutu bertanggung jawab untuk memantau, mengevaluasi dan menilai kinerja layanan terhadap standar dan tingkat layanan yang disepakati. Serta memberikan dukungan untuk tujuan bisnis, standar kualitas, proses dan prosedur serta kebijakan mereka melalui sesi pelatihan. Pengembangan Operasi bertanggung jawab untuk mencari dan mengelola proyek peningkatan produktivitas menggunakan teknologi baru atau mendesain ulang proses operasi. Serta Pengembangan Operasional bertanggung jawab atas program pengembangan masyarakat dan program penerusnya.
BRS juga menyediakan Dukungan Operasional yang bertanggung jawab untuk memantau operasi sistem dan menyelesaikan masalah dalam perjanjian layanan, mencapai KPI, menganalisis model biaya bisnis, dan menghasilkan model bisnis pengoperasian, biaya, dan penetapan harga untuk pengambilan keputusan manajemen. (AA)