24 November 2023 – Apakah Anda sering menggunakan ChatGPT? Nah, Jumat lalu saya berbincang dengan salah satu solusi telepon yang menggunakan ChatGPT. Yuiichiro Sasaki, VP Business Development RevComm, menjadi tamu saya dalam webinar Technology Sharing ICCA. Kegiatan yang dilaksanakan setiap Jumat pagi ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai perkembangan teknologi contact center.
Berdasarkan data pada website mereka, RevComm baru-baru ini mengumumkan peluncuran fitur ChatGPT pada solusi MiiTel, sistem telepon pintar berbasis kecerdasan buatan (AI). Peluncuran fitur ChatGPT menjadi upaya RevComm untuk menghadirkan solusi inovatif yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan.
Yang menarik tentunya, fitur ChatGPT ini memberikan kemudahan pada pengguna untuk mendapatkan rangkuman percakapan telepon secara otomatis. Teknologi IP Telephony tersebut mampu melakukan perekaman, transkripsi, hingga analisis suara secara otomatis sehingga dianggap sebagai salah satu inovasi telepon internet berbasis AI.
Melalui fitur ChatGPT tersebut, MiiTel berupaya mendorong efisiensi dan produktivitas komunikasi bisnis. Berdasarkan isi percakapan telepon, pengguna akan mendapatkan rangkuman percakapan telepon, dapat berupa rangkuman terkait agenda percakapan, poin-poin penting yang dibahas, dan juga rencana tindak lanjut yang disepakati. Berharap bahwa fitur ini berfungsi dengan akurat dalam percakapan Bahasa Indonesia.
Lebih lanjut bahwa fitur ChatGPT di MiiTel tidak hanya melakukan rangkuman untuk percakapan pendek, ternyata fitur ini mampu meringkas percakapan telepon yang berdurasi lebih dari lima menit. Untuk itu pengguna bisa fokus melakukan percakapan dan tidak perlu mencatat percakapan secara manual.
Namun, pelanggan tidak perlu khawatir dengan sistem keamanan dan privasi data pelanggan. RevComm memastikan bahwa fitur ini tidak akan digunakan untuk pelatihan sistem ChatGPT. Nah, supaya jelas, tontonlah perbincangan menariknya di Youtube ICCA. Siapkan pertanyaan Anda dan jika memerlukan demo produk, nanti bisa sekalian atur jadwalnya. (AA)