Advanced Customer Service Skill

Jakarta, 21 Maret 2025

Metode: Pertemuan tatap muka

Pelatihan Customer Service ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, kemampuan menangani pelanggan yang sulit, serta penerapan strategi problem solving dalam pengambilan keputusan. Peserta akan mempelajari peranan dan tanggung jawab customer service, keterampilan komunikasi yang baik, cara memberikan pelayanan berkualitas, strategi penyelesaian keluhan pelanggan, hingga menjaga penampilan profesional sesuai standar personal grooming. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan layanan yang lebih profesional, efisien, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.

OBJEKTIF

1. Peserta mampu memahami peranan seorang customer service
2. Peserta mampu menerapkan tugas tanggung jawab seorang customer service
3. Peserta mampu meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati terhadap pelanggan
4. Peserta mampu menggali data pelanggan dengan kalimat pertanyaan yang baik dan tepat
5. Peserta mampu menganalisis kebutuhan pelanggan dengan kalimat pertanyaan benar dan tepat
6. Peserta mampu menerapkan alur pelayanan secara tatap muka dan telepon
7. Peserta mampu menerapkan standar grooming yang sesuai dengan pelayan

MATERI BELAJAR

Materi 1 : Peranan Customer Service

Materi ini membahas tentang peranan customer service, tugas dan tanggung jawab seorang customer service, kompetensi yang harus dimiliki oleh customer service dan etika & profesionalisme

Materi 2 : Keterampilan Komunikasi Efektif 

Materi ini membahas tentang definisi kemampuan komunikasi, keterampilan komunikasi, kemampuan berbicara, etika berbicara, kemampuan menyimak, kemampuan mencatat dan kemampuan bertanya untuk menggali kebutuhan pelanggan

Materi 3 : Pelayanan Berkualitas Kepada Pelanggan

Materi ini membahas tentang bagaimana bersikap dalam memberikan pelayanan, alur memberikan pelayanan dimulai dari menyambut pelanggan, mengidentifikasi data pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, bagaimana menjalin hubungan dengan pelanggan, memberikan solusi, memberikan kecukupan layanan, mengantisipasi risiko layanan, melakukan edukasi dan menutup layanan

Materi 4 : Strategi Penyelesaian Layanan

Materi ini membahas terkait keluhan pelanggan, mengidentifikasi penyebab utama konflik dalam layanan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, mengenali tipe – tipe pelanggan, strategi memenangkan pelanggan dan teknik negosiasi & persuasi dalam menyelesaikan keluhan 

Materi 5 : Personal Grooming Customer Service

Materi ini membahas terkait standar penampilan seorang customer service, standard berhias dan aksesoris yang dapat digunakan oleh customer service

TRAINER

GANDIS ASTI RIZKIYANTI, merupakan praktisi Contact Center yang berfokus pada pengembangan Contact Center dan penilaian performance team, seleksi SDM pada rekrutmen serta merupakan tenaga terlatih dan praktisi perpengalaman.
Pengalaman karirnya di bidang Contact Center, diantaranya PT. Sanghiang Perkasa (Kalbe Nutritionals) sebagai Tim Leader Outbound, Tokopedia sebagai Supervisor Support Live Chat dan saat ini berkontribusi sebagai Tim Rekrutmen dan Trainer di PT. Telexindo Bizmart yang menangani mitra kerja di PT. Telexindo Bizmart.
Lulusan Sarjana dari Institut Pertanian Bogor, jurusan Ilmu Gizi ini telah memperoleh Sertifikasi Tim Leader Contact Center, Quality Assurance Contact Center, dan Intuitive Coaching Practitioner Training.

TARGET PESERTA

• Agent
• Customer Service
• Trainer
• Team Leader

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

• Dilaksanakan secara tatap muka (off-line) di Graha Seti
• 17 Maret 2025
• Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

• Biaya pelatihan sebesar Rp1.500.000,- per Peserta.
• Khusus anggota ICCA buy 1 get 1 Free.
• Biaya belum termasuk PPN 11%.
• Member ICCA dapat menggunakan benefit keanggotaan (Sesuai ketersediaan Benefit Training Member ICCA).
• Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari.
• Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

• Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
• Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
• Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
• Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 18 February 2025.