Telexindo-logo
Product-icon

Advanced Reporting Analyst

Jakarta, 12-13 Maret 2025

Metode : Pertemuan tatap muka

Pelatihan Advanced Reporting Analyst dirancang untuk meningkatkan kemampuan analisis data di Contact Center dengan fokus pada pengukuran kualitas layanan, produktivitas, dan kinerja agent. Peserta akan mempelajari metode penilaian kualitas layanan, cara mengukur produktivitas serta disiplin agent, hingga teknik evaluasi kinerja untuk menentukan agent terbaik. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup pembuatan dashboard interaktif menggunakan Looker Studio, memungkinkan pemantauan metrik kinerja dalam satu tampilan yang komprehensif. Dengan keterampilan ini, peserta dapat mengoptimalkan operasional Contact Center secara lebih efektif dan berbasis data.

OBJEKTIF

  • Peserta akan dapat menghitung dan menganalisis penilaian kualitas layanan Contact Center.
  • Peserta akan mampu menghitung produktivitas dan disiplin agent dalam operasional harian.
  • Peserta akan dapat mengevaluasi kinerja individual agent serta menentukan agent terbaik.
  • Peserta akan mampu membuat dashboard kinerja Contact Center menggunakan Looker Studio untuk monitoring yang lebih baik.

MATERI BELAJAR

Materi 1: Menghitung Penilaian Kualitas
Membahas metode dan teknik untuk menghitung kualitas layanan yang diberikan oleh Contact Center, termasuk parameter dan metrik yang relevan untuk menilai kepuasan pelanggan.

Materi 2: Menghitung Produktivitas dan Disiplin Agent
Peserta akan belajar cara mengukur produktivitas agent berdasarkan kinerja harian dan bagaimana disiplin agent berdampak pada hasil operasional.

Materi 3: Menghitung Kinerja Agent dan Agent Terbaik
Membahas cara mengevaluasi performa individu agent, menentukan agent dengan kinerja terbaik, dan memahami faktor yang mempengaruhi pencapaian agent.

Materi 4: Membuat Dashboard Kinerja dengan Looker Studio
Peserta akan diajarkan cara membuat dashboard kinerja interaktif menggunakan Looker Studio untuk memonitor berbagai metrik kinerja Contact Center dalam satu tampilan yang mudah diakses dan dianalisis.

TRAINER

AULIA YUSUF FACHREZY merupakan tenaga ahli yang berfokus pada pengembangan aplikasi CRM, Learning Management System, Human Resources dan ERP. Merupakan tenaga terlatih dan praktisi berpengalaman, khususnya Perencanaan & Pengembangan Teknologi di bidang kepegawaian dan bidang pembelajaran melalui web based ataupun mobile apps.

Saat ini dipercaya sebagai Asisten Manager bagian Application Development Specialist di PT Telexindo Bizmart hingga saat ini. Aktif sebagai narasumber dalam acara teknologi sharing, serta dipercaya sebagai untuk mendukung pengembangan aplikasi pada event The Best Contact Center Indonesia dan Contact Center Associations of Asia Pacific.

TARGET PESERTA

  • Desk Control
  • Work Force Management (WFM)
  • Real Time Force Management (RTFM)

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

  • Dilaksanakan secara tatap muka (off-line)
  • 12-13 Maret 2025
  • Pukul 08.30 – 17.00 WIB

BIAYA PELATIHAN

  • Biaya pelatihan sebesar Rp 3.000.000,- per Peserta.
  • Khusus anggota ICCA buy 1 get 1 Free.
  • Biaya belum termasuk PPN 11%.
  • Member ICCA dapat menggunakan benefit keanggotaan (Sesuai ketersediaan Benefit Training Member ICCA).
  • Biaya Termasuk: hardcopy materi pelatihan, 2x Coffee Break dan 1x Lunch per hari.
  • Biaya tidak termasuk: transportasi, perangkat komputer dan jaringan internet.

SYARAT & KETENTUAN

  • Kelas akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelatihan yang tertera.
  • Penutupan pendaftaran 1 minggu sebelum kegiatan.
  • Pembatalan dalam waktu 7 hari dari tanggal mulai pelatihan tidak berhak untuk mendapatkan pengembalian biaya pendaftaran dan proses invoice tetap dilakukan.
  • Jika Telexindo Bizmart harus membatalkan pelatihan untuk alasan apapun, Telexindo Bizmart akan bertanggung jawab untuk mengembalikan pembayaran sesuai dengan biaya pendaftaran yang diterima.

Untuk Informasi lebih lanjut dan konfirmasi kepesertaan silahkan menghubungi : 0811-159-5599 atau contact@telexindo.com

Telexindo Bizmart reserves the right to make changes to the course fee and application closing dates without prior notice. The commencement of each course is subject to sufficient number of participants.

All information is accurate at time of publishing.
Last updated on 18 February 2025.

PENDAFTARAN