| Judul | : | Healty Check Contact Center |
| ISBN | : | 978-623-91011-3-8 |
| Penerbit | : | Andi Anugrah |
| Berat | : |
Buku ini disusun berdasarkan berbagai referensi standar dan benchmarking operasional contact center serta pengalaman dalam melakukan assessment operasional contact center. Dengan memperhatikan dinamika perubahan pada kebutuhan pelanggan, perubahan teknologi dan persaingan bisnis menjadikan contact center mengalami berbagai tantangan dalam menunjukkan kontribusinya.
Diharapkan dengan kehadiran buku ini dapat menjadi panduan bagi insan contact center dalam melakukan evaluasi terhadap operasional contact center. Dengan demikian, dapat melakukan pengembangan pelayanan dan menunjukkan peranan strategis contact center. Buku panduan ini dapat digunakan untuk badan usaha, badan publik, lembaga dan organisasi nirlaba.