29 Mei 2023 – Ketika memulai acara The Best Contact Center Indonesia pada tahun 2007, kami banyak belajar dan melihat proses yang dilakukan oleh beberapa asosiasi negara lain, seperti Singapura, Malaysia, dan Hong Kong. Kami pun bahkan menyempatkan untuk melihat pengelolaan kegiatan di China, Korea, Thailand, dan Filipina. Semua itu memperkaya proses evaluasi dari ajang The Best Contact Center Indonesia.
Tahun demi tahun, semuanya berjalan cepat dan tak terasa sudah 16 kali pelaksanaan dan kami merasa bahwa selalu ada upaya yang harus kami lakukan untuk memperbaiki kegiatan ini. Ada saja hal baru yang kami lakukan untuk memberikan nuansa kompetisi yang tetap memotivasi. Nuansa yang mendorong peserta berupaya untuk belajar, memperbaiki pelayanan, dan memberikan dampak bagi pelanggan. Semuanya atas keinginan untuk memberikan apresiasi kepada setiap insan yang punya dedikasi untuk melakukan perbaikan berkelanjutan pada industri contact center.
The Best Contact Center Indonesia menerapkan berbagai aturan yang tidak dilakukan pada kompetisi serupa. Pembatasan yang dilakukan untuk memberikan kesempatan yang sama kepada peserta. Contohnya, kami tidak mengizinkan peserta Individual atau Teamwork yang sudah pernah menang untuk bertanding dengan peserta yang belum pernah menang. Bahkan untuk pemenang Platinum tidak boleh bertanding pada kategori yang sama. Artinya kami mengapresiasi mereka yang sudah juara 1 pada kategorinya dan tidak perlu bertanding lagi. Namun, mereka tetap bisa bertanding pada kategori lainnya sesuai jabatannya, artinya kami berharap pemenang akan mendapatkan promosi dengan jabatan yang lebih tinggi.
ICCA juga menjadi asosiasi yang menyelenggarakan lomba uji keterampilan terhadap kemampuan Quality Assurance, Scheduling, Reporting, dan Telesales. Tahun ini ditambah dengan kemampuan data analytics karena seiring dengan kebutuhan pengolahan data yang lebih baik. Dalam lomba tersebut peserta akan diberikan kasus-kasus sesuai dengan pekerjaan di contact center. Harapannya bahwa mereka bisa menguji kemampuan dan mendapatkan standar yang bisa dijadikan acuan dalam operasional contact center. Jadi, lomba ini bukan hanya sekadar mampu presentasi, tetapi peserta juga dituntut untuk menguasai berbagai hal mengenai contact center.
Nah, untuk kategori individual juga akan seru dengan banyaknya kategori yang dilombakan. Kami berupaya supaya semua jabatan dalam operasional contact center mendapatkan kesempatan berlomba. Sebagaimana tujuannya guna mendukung praktisi contact center untuk belajar dan melakukan perbaikan berkelanjutan. Agar peserta tidak hanya mampu presentasi, kami juga sediakan ujian online, dengan berbagai kasus mengenai contact center. Tentunya tidak mudah bagi peserta yang tidak punya kesempatan belajar, jangan berharap mendapatkan nilai tinggi jika tidak belajar.
Tak hanya itu, kami juga memberikan kesempatan kepada pekerja disabilitas untuk berpartisipasi. Kami sediakan kategori Agent Disabilitas untuk kesempatan yang sama dalam menunjukkan prestasi. Kategori ini selalu membuat terharu pada saat mereka berlomba, ada yang datang dengan kursi roda atau alat bantu lainnya dan semuanya dengan semangat yang tak kalah menariknya.
Lomba ini merupakan upaya kami memotivasi praktisi contact center untuk belajar. Kami dedikasikan lomba ini untuk praktisi contact center yang terus berupaya melakukan pengembangan pelayanan terbaik. Tentunya mereka yang terpilih jadi pemenang, akan mendapatkan tantangan dalam melayani dengan sempurna. Namun, kami selalu ingin mendengar dan melakukan perbaikan yang dapat kami lakukan. Tak mudah untuk memuaskan semua pelanggan, begitu juga kami sebagai pelaksana lomba. Kami harus menyiapkan semua kemasan lomba ini dengan sumber daya yang terbaik. Lomba ini akan melibatkan lebih dari 1000 orang yang terlibat sebagai peserta dan juri, serta melibatkan juri praktisi contact center dari berbagai negara.
Intinya sebagai praktisi contact center, silakan coba kompetisinya dan mari merasakan nuansa berbeda dalam kemasan The Best Contact Center Indonesia. Penutupan pendaftaran akan segera berakhir pada 31 Mei 2023. Lomba akan berlangsung mulai Juli – September 2023 dan penghargaan akan diserahkan pada 26 September 2023 di Hotel Bidakara Jakarta. Kami akan bahagia melihat Anda bahagia merasakan kemenangan atas proses belajar yang berkelanjutan. Berbahagialah telah melahirkan praktisi contact center yang berprestasi dan menjadi motor penggerak pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Semangat mempersiapkan diri Anda dan tim Anda karena tahun ini kita bisa tatap muka. Semoga lebih semangat dan menjalin persahabatan dengan sesama praktisi contact center. Salam sehat, bahagia, dan tetap semangat melayani. (AA)