Oleh Andi Anugrah
Beberapa hari yang lalu saya ingin mencoba membuka rekening dengan menggunakan fasilitas online. Salah satu pilihan bank yang terpikirkan adalah bank BTPN dan BCA. Berhubung saya sudah mempunyai rekening BCA, maka saya mencoba rekening bank BTPN. Sekaligus ingin mencoba layanan contact center mereka, maka saya mendownload aplikasi mereka. Setelah download aplikasi mereka, saya pun mencoba untuk membuka rekening.
Prosesnya ternyata tidaklah sulit, bahkan terkesan sangat mudah. Hanya dengan beberapa instruksi kita sudah bisa mendapatkan nomor rekening. Tentunya ada proses verifikasi yang dilakukan dengan menggunakan identitas dan foto diri. Saya juga perlu melakukan validasi keakuratan data dengan menghubungi nomor contact center mereka.
Dengan fasilitas video call, proses validasi data dapat dilakukan dengan lancar. Beberapa hari kemudian saya juga menerima kartu dengan logo visa. Saya juga mencoba untuk melakukan transaksi dengan mengisi rekening dengan sejumlah uang. Transaksi yang dilakukan dapat berjalan dengan lancar dan aplikasi yang digunakan berikan informasi jumlah saldo dari rekening tersebut.
Berdasarkan pengalaman tersebut saya menarik kesimpulan bahwa saatnya setiap orang mudah mendapatkan layanan perbankan. Dengan menggunakan aplikasi pada telepon seluler, memungkinkan setiap orang dapat membuka rekening. Terbayang proses pembukaan rekening yang selama ini membutuhkan waktu yang lama, sekarang sudah sangat mudah dan cepat. Jika dulu kita membuka rekening di kantor cabang bank kita perlu antri. Nah sekarang dengan fasilitas ini kita tidak perlu antri lagi. Kita cukup menggunakan aplikasi telepon seluler dan setelahnya kita sudah bisa menggunakan nomor rekening yang kita dapatkan.
Mungkin beberapa dari Anda sudah pernah mencoba menggunakan aplikasi telepon seluler untuk berbagai keperluan. Bahkan mungkin Anda sudah membuka rekening dengan menggunakan aplikasi. Pada saat kondisi ini terjadi, maka persaingan bank untuk mendapatkan nasabah akan semakin meningkat. Setiap bank dapat menyediakan fasilitas untuk membuka rekening melalui contact center.
Sebuah peluang yang menarik bagi praktisi contact center untuk meningkatkan peranan contact center dalam akuisisi pelanggan. Contact center tidak lagi hanya sekedar memberikan informasi atau menangani keluhan, akan tetapi dapat melakukan akuisisi pelanggan dengan cara yang mudah. Pada saat seperti ini, layaknya karyawan contact center menjadi karyawan inti yang menjadi garda depan pelayanan anda. Semoga berkenan adanya. (AA)