30 Juli 2023 – Dalam pekan depan akan dilaksanakan lomba keterampilan dan ketangkasan praktisi contact center. Selanjutnya akan dilaksanakan lomba presentasi mengenai kemampuan praktisi contact center dalam menyampaikan ide kreatif. Kemasan lomba sengaja disusun dengen tema berbeda sehingga berbagai pihak di operasional contact center dapat terwakili.
Ada yang bisa presentasi, tetapi tidak bisa mengolah data. Sebaliknya ada yang pintar jualan, tetapi kurang dalam hal penilaian kualitas atau menyusun laporan. Ada juga yang bisa mengatur atau menjalin hubungan dengan orang lain, tetapi sulit dalam merencanakan. Begitulah berbagai posisi dalam operasional contact center dibutuhkan dan mereka mempunyai prestasinya masing-masing. Kita bisa membangun kompetensi mereka melalui kompetisi yang sehat dan menantang.
The Best Contact Center Indonesia dikemas bukan hanya milik mereka yang pandai presentasi, tetapi juga bagi yang menyukai mengolah data, menilai rekaman, membuat jadwal, atau melakukan penjualan. Kegiatan ini diharapkan menjadi kesempatan buat semua posisi dan kemampuan untuk menunjukkan prestasinya. Kami sepenuhnya memahami bahwa pekerja contact center terdiri dari berbagai keahlian dan kita selayaknya memfasilitasi mereka semua untuk berprestasi.
Kemasan lomba akhirnya melahirkan lomba Scheduling, Reporting, Data Analytics, Quality Assurance, dan Telesales. Lomba Scheduling menantang peserta untuk membuat Forecasting dan Scheduling tenaga kerja. Lomba Reporting menuntut peserta untuk menyelesaikan laporan kinerja agent dan contact center hanya dalam 2 jam. Begitu juga lomba Data Analytics akan menantang peserta untuk membuat dashboard contact center.
Tak lupa kami menyertakan lomba penilaian Quality Assurance yang menunjukkan kemampuan dalam menilai kualitas pelayanan berdasarkan sejumlah rekaman. Peserta tidak hanya menilai, tetapi akan diuji kemampuannya dalam mendapatkan insight dari rekaman yang didengarkan. Peserta akan diberikan 10 soal untuk setiap rekaman yang didengarkan dan peserta akan mendapatkan lima rekaman selama lomba.
Yang menarik tentunya lomba Telesales, yang menguji kemampuan peserta dalam melakukan penjualan dengan waktu terbatas yaitu hanya 30 menit. Setiap peserta akan melakukan penjualan dengan prospek yang panitia tetapkan. Tentunya akan seru melihat mereka melakukan penjualan karena yang menang adalah yang mampu melakukan penjualan terbanyak. Panitia akan menugaskan prospek yang berpengalaman dalam melakukan Telesales.
Untuk menguji perbendaharaan kata, panitia menyiapkan lomba Smart Team, yang menguji kemampuan untuk menebak kata dari deskripsi yang diberikan. Jumlah kata yang harus diselesaikan tidak sedikit karena peserta akan menyelesaikan lebih dari 150 tebakan kata. Berbagai istilah yang digunakan dalam pelayanan contact center harus dijawab dengan cepat.
Begitulah kami mengemas lombanya, tentunya kami selalu semangat melihat peserta berlatih dan mempersiapkan diri dengan maksimal. Tentunya kita berharap bahwa semua upaya ini membuahkan hasil yang baik dalam mendorong praktisi contact center untuk belajar. Jika kemudian ada yang menang, anggap sebagai bonus atas proses belajar yang telah dilalui. Semua itu akan berharga dalam menjalani kehidupan ini. Tetap semangat dan mari kita nikmati lombanya sebagai proses belajar. (AA)