30 September 2023 – Memecahkan rekor tidak pernah terpikirkan selama 17 tahun penyelenggaraan The Best Contact Center Indonesia. Kami menjalankan kompetisi ini dengan semangat untuk memberikan forum belajar bagi praktisi contact center. Kami berharap bahwa proses belajar tersebut ditularkan semangatnya dan sekaligus memberikan apresiasi bagi praktisi yang berhasil melalui tantangannya.
Sejak kompetisi ini dilaksanakan pertama kali tahun 2007, jumlah peserta terus bertambah banyak. Bahkan pada saat pandemik tahun 2020-2022, kompetisi ini tetap dilaksanakan. Kami juga menyaksikan peserta berlomba secara online pada saat berada di karantina. Walaupun jumlahnya lebih sedikit dibandingkan tahun 2019, tetapi semangat hidup rekan-rekan peserta patut diapresiasi. Dampaknya tahun 2023 peserta yang berlomba semakin banyak, bahkan lebih banyak dari tahun 2019.
Tahun 2023 ini ada 60 kategori individual yang dilombakan dan diikuti oleh 538 peserta. Sebanyak 12 kategori teamwork diikuti oleh 143 team, setiap tim ada 2 orang, sehingga ada 286 peserta. Begitu juga lomba korporat diikuti oleh 137 tim pada 7 kategori. Setiap tim lomba korporat diikuti oleh antara 2 sampai 10 orang, sehingga minimal ada 274 peserta yang berlomba. Untuk itu kami mencatat, total praktisi yang terlibat adalah lebih dari 1098 peserta.
Banyaknya peserta menyebabkan kami tertarik untuk membukukan sebagai rekor MURI. Kami coba koordinasikan dengan penyelenggara MURI dan kami mendapatkan tanggapan yang positif. Akhirnya kami menyerahkan data dan bukti pelaksanaan serta mengundang pihak MURI untuk datang menyerahkan penghargaan.
Sebagaimana diketahui Museum Rekor Dunia Indonesia (MURI) didirikan pada tanggal 27 Januari 1990 di kawasan perindustrian Jamu Jago, Srondol, Semarang Selatan. Museum Rekor-Dunia Indonesia (MURI) mencatat rekor pertamanya pada tanggal 14 Juli 1990 yaitu Pejalan Kaki Termuda, yang dipegang oleh Vinas V. Lindri Saputri umur 6 tahun dan menempuh jarak 55 Km Semarang-Jakarta selama 26 hari. Berbagai rekor telah dicatatkan MURI dan menjadi saksi sejarah berbagai prestasi di Indonesia.
The Best Contact Center Indonesia 2023 telah dilaksanakan dengan jumlah peserta terbanyak. Kemungkinan akan dipecahkan lagi pada lomba tahun-tahun berikutnya. Momentum ini menjadi awal untuk melangkah lebih baik dalam menyelenggarakan suatu kompetisi. Yang menantang setiap praktisi terlibat untuk melatih diri dengan berbagai ujian. Yang pada akhirnya kita mendapatkan pelayanan yang terbaik.
Semangat buat semua insan contact center. Sampai jumpa pada aktivitas ICCA dan kompetisi berikutnya. (AA)