Di dunia contact center tentu sudah tidak asing dengan peranan para Quality Assurance. Selain meningkatkan dan menjaga kualitas perusahaan dengan melakukan penilaian, tugas Quality Assurance bahkan lebih dari itu. Hari ini, tepat pada tanggal 8 Juni 2020 Telexindo Bizmart menyelenggarakan training Certified Contact Center Quality Assurance Online Batch kedua. Setelah dilakukannya kegiatan Launching buku terbaru Quality Assurance yang dihelat bersamaan dengan training CCQA Online Batch pertama pada 13 sampai 15 Mei 2020, kini kegiatan training semakin dibuat menarik.
Di Batch kedua ini, training diselenggarakan selama 3 hari berturut-turut. Tentu kegiatan training ini dapat diakses dengan mudah oleh para peserta, baik yang sedang Work From Home ataupun Work From Office. Dibawakan langsung oleh Andi Anugrah sebagai Narasumber, materi yang dibahas terdiri dari 6 modul pembelajaran. Banyak aplikasi-aplikasi yang dibagikan untuk digunakan oleh para Quality Assurance melakukan penilaian dengan efektif dan efisien. Mereka juga dibekali kemampuan untuk menentukan kepuasan Agent dan Pelanggan secara bersamaan dengan mengupas tuntas materi pembelajaran yang terdiri dari 4 modul pada hari ini.
Dimulai dengan membahas modul Peranan Quality Assurance, Metode Pengukuran Kualitas Pelayanan, Penyusunan Formulir Penilaian hingga Simulasi Pengukuran Kualitas. Berpacuan dengan buku panduan dan modul materi yang diberikan, peserta yang terdiri dari beberapa perusahaan ini juga dapat berbagi permasalahan yang dihadapi. Sehingga mereka dapat saling bertukar ilmu dengan peserta lain.
Dengan waktu pembelajaran efektif yang dimulai pada pukul 09:30 WIB sampai 11:30 WIB. Kemudian berlanjut pada pukul 13:00 WIB sampai 15:00 WIB, peserta juga melakukan simulasi pelatihan pengukuran kualitas yang tersusun dari berbagai indikator. Mereka juga mendengarkan skrip rekaman pelayanan Agent yang telah disediakan sebagai pembelajaran terakhir di hari ini. (WH)